人际沟通交流技巧

　　沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。人要投身社会，必然要沟通交流，想要在社会中如鱼得水，您怎么能不学习好际沟通技巧。以下是美文阅读网为大家搜集整理的人际沟通交流技巧，欢迎阅读！

　　沟通能力小测试

　　沟通是我们生活中必须的，对于沟通交流，先让我们用一个小小的测试展开吧。

　　1.你辛苦工作了一天，自以为对今天的工作相当满意，却不料你的上司还是大为不满，你怎么办？

　　A、不耐烦地听他埋怨，心中满是委屈，但不作声。1分

　　B、拂袖而去，认为自己不应该接叐这种委屈。0分

　　C、找上司询问自己做的不好的地方，注意自己做得不够好的地方，以便今后改正。2分

　　2.你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你上司颇为好奇，此时你会：

　　A、告诉他详细内容。2分

　　B、不透露蛛丝马迹。0分

　　C、粗略描述，淡化内容的重要性。1分

　　3.你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：

　　A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。2分

　　B、不理会这个问题，努力做好自己的。1分

　　C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。0分

　　4.如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：

　　A、立即借给他。2分

　　B、同意借给他，但声明此书无用。1分

　　C、告诉他书遗忘在其他地方了。0分

　　5.有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”，你会说：

　　A我不想听办公室的流言。0分

　　B跟公司有关的事我才有兴趣听。1分

　　C谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。2分

　　6.在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：

　　A、既然对方不想听，就不说了。0分

　　B、等等看还有没有说的机会。1分

　　C、想想对方不听自己的原因，换一个方式去说。2分

　　7.有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：

　　A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。0分

　　B、今天不行，下午四点要开个会。1分

　　C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。2分

　　8.与不同身份的人讲话，你会：

　　A、对身份高的人说话，总是有点紧张。1分

　　B、在不同的场合，会用不同的态度与之讲话。2分

　　C、不管是什么场合，都是一样的态度与之讲话。0分

　　9. 当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去？

　　A、是。0分

　　B、偶尔。1分

　　C、否。2分

　　10.开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：

　　A、针锋相对，反戈一击。0分

　　B、立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。1分

　　C、保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。2分

　　11.你正在和一个怒气冲天的客户通电话，这时候，你的老板突然过来了。你就会：

　　A、立刻把客户的电话转给一个关系很熟的同事，或者对客户承诺五分钟之后再打给他。2分

　　B、太棒了！这是个好机会：我会立刻让老板知道，我每天的工作是多么有难度，要面对的都是些什么样的人！。1分

　　C、心里免不了七上八下起来。但是在老板面前，我不能显示出我的弱点：我一定要保持冷静！。0分

　　12.你在听别人讲话时，你总是会：

　　A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。2分

　　B、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。1分

　　C、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。0分

　　13.如果一个人说话不清，但是你还必须听他的话，你将怎样回答他的问题才好？

　　A、重复他的问题，确认理解无误后再进行回答。2分

　　B、听不明白，随便应付过去。0分

　　C、不知所措，找其他人来帮忙。1分

　　14. 当你和上司存在意见分歧时：

　　A、我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要。2分

　　B、我会坚持我的意见。0分

　　C、为了避免争议，我会保持沉默。1分

　　15.在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：

　　A、为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。1分

　　B、等他把话讲完，再把前部分内容重复一遍，解除他的疑虑。2分

　　C、打断他癿的，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。0分

　　16.你认为你的沟通能力是：

　　A、高。2分

　　B、中。1分

　　C、低。0分

　　测评结果分析：

　　高（30-21分）：

　　你能根据沟通对象的特点调整沟通方式；表达清晰、有条理，信息量丰富；在沟通中讲究策略，善于接纳别人的观点，能理解别人的立场，有技巧地向他人提出建设性意见，温和而有说服力的说服他人；善于在不同意见之间周旋，往往能获得协调的、双方欣然接受而又满意的结果。你可以胜任如销售人员、客服人员等工作。良好的沟通能力对推进工作，加强同事之间的合作无疑是一大优点，但是同时，踏实、关注地做好每一件事情也是需要去关注的重要品质。

　　中（20-10分）：
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　　你能在大多数场合中比较清楚地陈述自己的观点，注意到他人的反应，并据此给予反馈。你能认真地听他人发言，但是对于一些自己不感兴趣的话题，你并不会特别积极的发表观点或表达意见。在某些重要场合，与人产生分歧时，你可能会羞于表达真实意见。

　　低（0-9分）：

　　一般情况下你不太会主动与人进行沟通交流，并且在多数情讶下可能都比较顾虑于表达自己的真实观点，在与他人意见相左时，你可能也难以有效的和他人通过讨论达成共识。一些对沟通能力要求相对较低、关注性要求较高的工作比较适合你，诸如要求在某一方面钻研下去的技术类工作可能与你的性格特征比较相符。无论进行何项工作，与人沟通工作内容、进展等都是必不可少的一部分，掌握一定的沟通技能，提升沟通的有效性是你目前需要解决的问题。

　　人际关系秘诀

　　沟通的目的是让自己和对方感觉很好。一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通及与他人沟通。

　　1. 沟通满足三个目的

　　沟通的目的是什么？或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。大体而言，沟通的目的有三个：

　　一、放大正面心情，表达爱和关怀，分享快乐；

　　二、释放负面情绪，寻求帮助；

　　三、提出某些建议以产生良好的结果。

　　其实，三者最终目的都在于“让自己和对方感觉很好”。最重要的是倾听双方讲话的目的，而非争辩谁对谁错。一个人的行为好不好，决定于当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。

　　2. 沟通的四大策略

　　策略一：倾听。

　　在倾听时要避免打断对方说话，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。

　　在倾听过程中，要发出“嗯……”“是……”之类的声音，表示认同对方。

　　而更佳的方法是不断地让对方发言，愈保持倾听，愈增进沟通的效果。

　　在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，越简单明确越好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调表达，那么一般人的接受程度都极高。

　　策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。

　　若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好？你是否曾遇过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去证明，但却十分不得人缘？

　　因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。出国留学网提醒您，因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理也是这样的。

　　策略三：表达不同意见时，用“很赞同……同时……”的模式。

　　如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思。

　　若要表达不同的意见，我绝不会说：“你这样说是没错，但我认为……”我会说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”我不说“可是……”“但是……”，因为这两个词句会中断沟通的桥梁。

　　重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。

　　策略四：妥善运用沟通三大要素。

　　人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。

　　一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。

　　其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言，要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。

　　因此，在沟通时应不断发现内容、声音、肢体动作的一致性。

　　3. 模仿对方的声音和肢体语言

　　在神经语言学中，人可以分为视觉型、听觉型、触觉型三种。

　　视觉型的特色：讲话快速，急躁，呼吸急促，从喉咙呼吸。

　　听觉型的特色：讲话速度稍慢，声音较小，和人讲话时甚至不看对方，从横隔膜呼吸。

　　触觉型的特色：讲一句话后有时要想一下，然后接着讲下一句，速度非常慢，从肚脐以下呼吸。

　　若视觉型和触觉型的人沟通，则可能因为两人谈话速度的差异，造成感觉不协调，无法进入对方频道的情形。

　　因此，你可以用模仿的方式进入他人的频道。

　　方法是，当你能模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你产生好感。因为你的肢体语言和对方类似时，已拥有和他55% 的共同点，加上模仿声音，就有了93%的共同点。这会比想尽办法和对方拉关系来得有效得多。

　　模仿对方并非是不尊重反而更是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，（liuxue86.com）而非以自我的标准去衡量。最好的沟通者都如水一般，能进入任何的容器，因此，他在任何场合都能十分自在。

　　4. 沟通不良时的七个解决办法

　　下面的方法教你在遇到沟通不愉快时仍能达到沟通的目的，但不是采取忍耐或压抑的方法。

　　当你遇到沟通不良时，以下问句会帮助你快速调整沟通的方式。

　　问句一：

　　我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好？

　　问句二：

　　我对这件事的定义是什么？把定义写在纸上。

　　问句三：

　　我现在下的定义可不可能是一种错误的解释？或看错了角度？我有没有具备所有可能的资料，来决定这件事一定是这样？#p#分页标题#e#

　　问句四：

　　这件事还有什么可能的意义呢？

　　问句五：

　　我现在应该做哪些事情可以感觉更好？

　　我需要改变看事情的角度吗？

　　我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗？

　　我需要改变现在做事情的方式吗？

　　我需要彼此做一个承诺或道歉，或让他了解目前的需求吗？

　　问句六：我现在如何能做更有效的沟通，让彼此在沟通上更进步，增进彼此的人际关系？

　　问句七：发生这些事情有什么好处？

　　每一次遇到沟通状况不良时，都应把这些问句的答案写在纸上，它能帮助你渡过沟通不良的难关，寻求更好的沟通方式。

　　1、倾听并弄明白双方讲话的目的，而不是为了争辩谁对谁错；

　　2、模仿配合对方的语气及模式，让内容、声音、肢体动作一致地沟通。