2015年文秘必须提高哪方面能力

　　下面由美文网小编为您介绍文秘在工作或者生活中需要提高以下几个方面，这样更有利今后的发展。

　　一、提高沟通能力

　　作为一名文秘接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往文秘接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名文秘接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是接待员每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，接待员不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自接待员的心态。

　　二、提高突发事件应变能力

　　在文秘接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名文秘接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于接待员来说又是另外一个考验。

　　三、提高工作独立处理能力

　　通过这次实习，接待员深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西（本文来自美文阅读网）。

　　四、提高服务意识

　　作为一名文秘接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。接待员是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。