多数用户特点

笨：不要让我想

懒：不要让我烦

急：不要让我等

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原因思考

我觉得大多数用户并不是真的这么蠢，懒，急，只是在对某些产品时会表现的尤为急躁，可能有这几方面原因，

经济角度：竞争很多，用户使用时没有成本，在面对广大的选择时，用户会变得挑剔。

时代角度：生活节奏加快，快餐文化，耐心减少。

产品角度：经常用的产品，每次多一秒，积累下来就会浪费很多时间。

如何改进用户体验

5个准则：

1- 视觉焦点移动足够顺畅

2- 表意易于理解

3- 操作有反馈

4- 不允许错误发生，若发生，有解决方案

5- 简洁，巧妙，如果不觉得，则很可能不是最优解

如何了解用户体验

建立同理心：

- 定性

观察，访谈，了解问题的主观原因。

- 定量

统计，模型回归，了解问题的严重程度，分析客观原因。

具体方法：

- 问卷：注意点，避免一句话问2个问题。

- 访谈 

- 焦点小组：主持人只引导，不参与讨论。

- 心理投射：将心里的想法，投射在某个媒介，比如画画，卡片，声音。

课后作业

你认为你见过用户体验/功能最好的产品是什么？请写三条与竞品最大的差异并解释原因（建议从产品的角度思考）

app：微信读书

竞品：kindle app

说下我喜欢的点：

从5个准则出发，挑一些说

1）表意易于理解：

- icon下方有文字描述，初次使用的用户会明白icon表达的意思。以后使用也可以直接看icon找到想去的页面，比文字更快速。

- 所有按钮，都有按钮边框 or 大号字体 or 向右箭头 or 图标，所有非按钮描述性文本都是小号淡色字体，足够区分。

2）界面简洁、巧妙：

微信读书app的layout非常简洁，每个section不会有过多的内容板块，且分区明确。具体举例来说，

- 最下方的bottom section只有4个分区，对应app最重要最常用的4个功能：找书，看书，评书，自我管理。

- 进入找书板块，内容板块也很少很简明，最高级页面是少量智能推荐，书城搜索等多信息罗列的页面在第二级页面，不需要时就不用进入，也不会。

- 书架板块布局就很像书架，横列排列，最右端的+号简明的提示可以加新书，进入书城。在这个最高级页面，只有读书和加书可以操作，非常简单。而对书本的管理处理这些不经常使用的功能，则放在第二级页面。

3）操作反馈：

- 当按下后出现新的页面的时候，新页面会从右边滑入，这样用户可以下意识的向右划退出，或按左上角的退出，符合直观性和用户操作习惯。

- 读取页面或内容的等待时间，有图标动画，告知用户正在loading。

与kindle最大的差异在于

1）界面简洁程度

kindle虽然bottom 导览条上只有2个section，一是因为kindle没有社交属性，但从用户体验的角度来说，每个section给人的感受，也不如微信读书：

- 图书馆页面的最高等级页面上，功能按钮太多，包括搜索、提醒、设置、filter分类、排列方式。状态信息太多，包括书名、作者名、书本长度、读书进度、是否已下载。其中大部分是不常用，或者不常需要的功能或信息。

反观微信读书，书架的最高等级页面上按钮和信息就少很多，按钮只有加书、编辑，其中搜索功能他直接用自动排列最近读的书本替代了，可以说很贴合实际使用了。信息只有书名、书本数量、是否读完。

2）操作反馈

kindle进入书本的过程是从下往上进入界面的，更像软件。而微信读书是从小到大再打开的过程，很有翻开真书的体验，高下立判。

3）还是界面

两者都有书城，但kindle的书城采用分类推荐，按分类推给你许多推荐书籍，分类的排列没有逻辑，而且又是在最高等级页面，给人杂乱的感觉。

而微信读书，每一页就4-6个推荐，都是同一个类别，没有在页面中的划动操作，用户一眼就能看到所有内容，而且看类别就知道是否想看，非常有效率。而更多搜索的内容，就放在第二级页面，非常整洁。

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