向上沟通

向上沟通技巧一：保持开放性

接下来说说技巧问题，第一个就是向上沟通跟所有的沟通一样，要保证开放性。无论我跟领导沟通的是个啥，我都要保持开放性。

什么叫保持开放性？或者说怎么检验我自己是不是保持了开放性呢？

我们的方法叫做：你的乔哈里窗扩大了吗？

你跟别人交流完了，哪怕三句话，都要问一下自己，我通过跟他刚才的交流，我乔哈里窗扩大了吗？如果你没有获得这方面信息，请注意，你的开放性就没有体现出来。

接下来再说一下具体的方法。

第一个方法：学会激励你的领导

跟领导交流不是说好听的，不是忽悠领导，而是你要学会激励你的领导。

我们在课堂里说了，所有人都需要被看见，领导也需要被看见，对你的领导来说，你的反馈即激励。

很多人甜言蜜语忽悠领导，你还是默认领导是傻子。我不知道同学里面有多少人是领导，如果你本身是领导的话，你应该有这个意识，这是一个领导的基本觉察，一个人老是对你甜言蜜语，他肯定把你当傻子。

我特别想告诉大家，不要看着领导觉得有人巴结他，他好像很高兴的样子，这些都是领导玩剩下的。一个人总是甜言蜜语，伸手不打笑脸人啊。但是他心里跟明镜一样，粘上毛比猴都精，所以没有必要，你不要有这个负担。

但是你确实要做一件事，你要让领导感受到，领导你对我的好，我都看见了。这个方法就是做正常的反馈。

比如教你一句话：领导，上次您跟我说的什么什么问题，我最近按照您的方式做了，我有以下几点发现。

这个话术特别有效，越大的领导越有效。因为每个领导想追求的是说我对你有用，这是每个人的追求，我被你看见是因为我对你有用，而不是你一味赞美我。你的这个表达方式隐含了一个信息，就是“领导，你对我特别有用，特别有价值”。

但是你说这个话的时候，你得真的有收获、有发现。甚至比较高明的是，你的发现对他的指导是一点补充，他会觉得小杨孺子可教，对你的认同一件件全部都会上来。所以这是一个非常好的沟通的话术。

第二个方法：向你的领导保持战略透明度

刚才我们说了领导也需要被沟通，没错，领导还需要一个东西，叫做领导也需要安全感。

什么叫领导也需要安全感呢？我举一个例子，我们驻广州的总经理叫阿狮，原来是每天听本书的负责人，真的是我们公司90后里面特别优秀的一个领导干部。

但是她有一个毛病，就是她特别不爱跟我保持战略透明度。其实她特别受教，我跟她说什么都听得进去，特别聪明，干活特别棒。但是她缺少一根弦，就是“我让你知道我干了什么”。

我过去经常跟她开玩笑，我说阿狮，我特别不喜欢安排你出差，你一出差就杳无音讯。我派你出去拜访多少朋友？过程中顺利吗？需要我协调还是不需要我协调？谁帮你了？这个问题解决了没有？

这些问题我是关切的，你哪怕四天里面有一次跟我回馈一下，我都觉得说OK，我对你这个事是有安全感的。但是你这点安全感都不给我。

因为最近阿狮自己也带很大的队伍了，跟我说，“那个谁谁真是不行，一点都没有意识，闷着头干，遇到那么大困难也不跟我说，我协调一下就解决了，他自己造成那么大的问题……”说了好久。

我特别开心，听完之后，我说这不就是我的感受吗？这应该很熟悉啊，你有什么可意外的呢？这不就是你吗？

所以你看，这可能是每个年轻人都很容易犯的一个错误，就是你不对你的领导保持战略透明度，所以就会造成他对你这个事没有安全感。

就会出现两种情况：

第一种情况，你的领导对你过度掌控，通常你领导追着你屁股后面问，你就会很烦，关系就不好了。

第二种情况就是领导不信任你，下次不派你，他觉得你跟他沟通不顺畅。

通常我们在职场上，我们会觉得有件事特别不公平。就是领导往往喜欢任用自己的秘书，经常我们会说他有什么本事，也没干过业务，不就是给领导当过三年秘书吗？

但是你有没有想过为什么？为什么每个领导都有这个偏好？就是因为这个人战略透明度高，因为他当过秘书，他们是密切的配合关系，他特别了解他。

同样一个岗位，你是领导，你想一想，俩人摆你面前，一个你特别了解，特别信任，一个你完全不了解，他从来不跟你沟通他的想法，甚至不跟你同步他的工作。你不委任那个你了解的人，你有病吗？

而且通常一个人如果真的在领导身边工作那么长时间，他也不会一无是处，他肯定有他的能力。这就是秘书占便宜的地方，因为他的战略透明度高。

对于我们来讲，就要举一反三，提高自己的战略透明度，你可以降低别人跟你合作的心理成本。

比如在我们公司，我跟小杨合作我的心理成本很低，我跟她提要求，我不用想，张嘴就来，因为我知道她是情商很低，沟通非常简单的人，但是因此我跟她的沟通频率就更好保持。她自己的进步也体现在这儿，她意识到这是自己的优势，所以她经常释放自己情商低的信号，换取别人跟她的沟通。

怎么提高自己的战略透明度呢？我建议你最好不要用这个话术，因为它有点刻意，但是如果你真的不会，可以使用它。比如说：

领导，有件事一直没跟你说，我有段时间特别怕跟你汇报。

其实所有领导会特开心，第一，你看我很威严。第二个，就会说你现在怎么不害怕呢？马上你就有机会了，说“你看，有一件事改变了我”。你把畏惧他的心理告诉他，就是提高你们的透明度，这个沟通就能解释他对你的很多猜疑。比如他会认为你是不是不认同他，你是不是不想跟他汇报。他就觉得不要害怕，我也很平易近人的。

另外一种，你跟领导没有那么僵的话，就说：

昨天您派我做什么什么事，简单跟您汇报，过程中有一个事拿不准，我可能需要跟您同步一下。

这也是一个典型的话术，他委派你一件事，请注意，我们是被委派，就是我不是权利人，我是代替他，接受他的委托做了这件事，我要跟事主保持同步的，这是我的义务，就别说他是我领导了，所以这也是一种很好的方法。

第三个方法：成为你领导的外挂

我们有一本书叫做《把自己作为方法》，大家可以到电子书里面去看。我是把它当做一个工具人的口号使用，叫做把自己作为方法。

好的领导关系、好的职场关系叫协同进化。什么叫协同进化？大家可以查一下协同进化的意思，这其实是一个广义的进化论里面的现象，已经被无数实现证明了。两个完全不搭的物种为了提高各自的生存能力，它们会形成一个组合。

比如说蓝鲸没有办法清理身上的微生物，所以有一些小的动物寄生在它身上，然后形成协同进化，它们共同组合发展成长。很多植物也是这样的，互相为对方解决一部分问题，成为对方不可缺少的一部分。这就叫做协同进化。

所以如果你有能力的话，你跟领导向上沟通、向上管理最高的境界叫协同进化。就是把一块事抱走，而且干得特好，让他特别省心，从此他再也不想干这件事了，从此他就必须跟你协同进化。这种组合是最好的组合，真的成为双打队友。

如果有经验的话，你可以想想，你为什么那么怕你们家阿姨休假？其实阿姨就是通过协同进化，进化掉了你的一部分能力。在职场中也是一样的，很多人可能不知道当时快刀被我拉入伙，因为我觉得只有我跟罗胖两个人是不够的，而且我们不懂互联网产品。

我拉快刀入伙的时候，他不来，因为他那会自己创业。我跟罗胖说我非常笃定他会来，罗胖就说他什么时候会来？我说我在等一个时间点，就等他去什么税务大厅、行政大厅处理一次乱七八糟的行政事务，他就会投降的。

果然大概过了三个月，有一天快刀拿一个超市塑料袋提着各种票据来见我，说，“你要是帮我把这一袋子东西处理好，我有入伙。”

其实我们俩之间的关系就是协同进化，快刀非常善于做产品，但是他非常不善于处理行政性的事务，叫日常性疼痛事务。但是对于女性来说，我们天然是擅长处理这些事的，至少我咬着牙能干。当我把这些事处理了，而且处理得越好，他对我越依赖，我们合作就越紧密。

我当然不会觉得都是合伙人，凭什么把这些事扔给我，而是我们俩协同更紧密，我们的目标就越能够达成。我们跟领导也是这样的关系。

比如说现在我跟罗胖的合作，我有一个非常重要的任务，我们的很多朋友都是共同的，比如说老师们、比如说外部合作伙伴。我本人是一个社恐，我不是特别能够做社交的工作，我在社交场合是比较被动的。

但是我必须做一件事，这是我们协同进化的一部分，罗胖把教研做好，这是我们公司最重要的一件事。我要做的一件事就是管理我们公司高管应该负责的关系，比如说这周跟谁吃顿饭，拜访谁。都是合伙人，我凭啥干这些事？我也不愿意，但是考虑到协同进化，我就知道，我把这事抱走，我对他的影响力会更大。早晚有一天，他会觉得说“你太重要了”。

你看，这是我跟我的上级之间协作的这样一个方式。反过来讲，罗胖也一样。他把教研的工作承担得越好，我越插不进去手，我就越需要跟他合作。

你看你跟你的领导也是一样的，如果你想向上沟通、向上管理的话，你现在开始就要想一件事，就是我能不能管理好一摊事，在这个过程当中，无论我遇到任何委屈和难处，我不让他分心。这种事我处理的次数越多，我就越成为他协同进化的这样一个组合。

所以，在日常当中有一个典型的话术是这样说的，说：

没事领导，行，明白了，这块工作交给我吧，我负全责，过程中我有事的话随时向您汇报。

当然有人问我说，我的领导道德品质很差，你说的这些方法没用。假设他真的是道德品质很差的话，我就得问另外一个问题，你有腿，你可以走啊。你总不能躺在那说我又不认同他，又不愿意努力改善跟他的关系，我又躺那抱怨，但是我又不走。

容易被忽略的向上沟通场景

最后讲一个向上沟通当中几个容易忽略的场景。

第一个场景就是我反复讲的，日常工作的信息同步。

日常工作中，你觉得驾轻就熟了，这是我的工作，不是领导的工作，就不跟领导同步了。当然不行，日常工作有几种，比如说周报认真写，没事给领导发一条不需要回复的微信，里面写一句，领导这条微信不用回复，我就是跟您同步一下某某信息。

每天在抖音花那么多时间，给领导发一条微信没时间吗？不可能的，领导爱看不看。但是我做这个工作，这就叫日常工作同步。

觉得自己稍微纠结的时候，跟领导讨个主意，领导不会觉得你甩锅，领导会觉得你看小孩多好学，又来问我了。

第二个特别容易被大家忽略的向上沟通的场景就是非正式场合。

我必须说我们公司另外一员大将，好像全世界情商低的人都在我们公司。我们公司另外一个负责人叫林飞扬，是我们企业服务的负责人，他现在负责企业服务，很忙，我们老不见面。

有一次跟他出差去华为，他在微信上跟我说一堆，我说好，我好好准备，你也好好准备，咱们机场见。我都说了机场见了，我当时还在本上列飞深圳好啊，三个小时，我在飞机上得好好跟他说说。

结果到机场，我问他你到哪了，他说我到深圳了，我跟华为的同事吃饭呢。

我说你有别的事吗？没有。

我说那你为什么不跟我一个航班呢？等待我的就是无情的沉默，后来我才知道他是为了避免跟我一个航班。

我说你看我又不需要你帮我拎箱子，就是想在飞机上跟你交流交流工作的事，你倒好，你先跑了。这么长达三个小时的时间就被这么浪费了。

还有一种就是好，咱们一起去，这是我前两天亲眼所见我们一个外部的合作伙伴，我们一起出门，那个公司的老板在车上，我也在车上，他的下属也在车上。路程很长，大家聊着聊着就没的聊了，有的人闭目养神，有的人看着微信。

我眼睁睁看着他拿着手机开始看网文，所有人都看得出来他在看网文，我说行，没刷抖音已经很克制了。但是我觉得你睡觉不好吗？你为什么当领导面看一个“霸道总裁爱上我”呢？这是关键时刻啊。

这些非正式场合其实都是非常重要的一些事情，虽然是非正式的，但是你跟领导的沟通没有非正式这一说，所以这些场合应该要准备好，要想好。

第一是要对自己的行为有觉察和管理，第二更重要就是利用这个机会，向领导请教个问题，聊点事，甚至提高一下透明度，让领导了解了解我最近备考准备考MBA。

无论如何，当领导的面刷短视频，看“霸道总裁爱上我”，这肯定是不好的。但是这些都是很容易被忽略的，觉得无所谓啊，高铁上各干各的。当然不是。

最后有一个关键时刻。

我们日常当中80%、90%的情况都是日复一日平凡的时刻，但是一定有一些时刻干得好就是高光时刻，干不好就是灾难现场。

比如说领导任命你，说明天有一个重要接待，你牵个头。你哦然后走了，这就是你没处理好。哪怕你像小杨那样，哦走了，然后回来说我有几个关键问题跟您确认一下。或者说一个重要的会议，你当会议的组织者、主持人，你要想啊，不能因为这是内部会、常规会，你穿拖鞋就进来了。关键时刻的沟通也要好好设计，精心想一想。

很多人说我面对领导不知道说什么，那不是你不知道说什么，而是你脑子没想。你都面对领导了，怎么能不想呢？

我经常开玩笑，我说我们收的是沟通训练营的钱，我们上的是思考训练营啊。每天都在提醒，你要想一想啊。真是刘国梁的名言，“醒一醒啊，带着脑子打球。”

所以我特别想跟大家说，每当你觉得我词穷，张嘴不知道说什么的时候，肯定是你脑子没有想清楚，而不是你不知道该说什么。我绝不认为来上沟通训练营的人在基本沟通能力上会有障碍，一定是你还没想好，或者你没有建立一个反思习惯。

所以这是我想跟大家说的，对于我们来说，整个向上沟通基本上大概是这样。

最重要的是向上沟通有一个核心的洞察，这个洞察是什么呢？就是：

你不要用标签去看领导。

通常我们会给领导贴一个标签，这个标签叫做“他是领导”，没有这个标签，他是个人。你要把他从一个标签变成人，你才能够跟他去建立更好的沟通。

人当然有人的诉求，有人的喜怒哀乐。你所需要的一切你的领导也需要，你需要被认可，你领导也需要被你认可，你需要被激励，你领导也需要被激励，你需要被看见，你领导也需要被看见。

所以每当你抱怨领导为什么不对我这样的时候，你反过来想一想：我对领导那样了吗？

这样你们才是一个公平平等的沟通关系。

最后说一个问题，刚才我余光扫了一眼，我发现每次直播都问这个问题，我给你做一个错题集，比如我正在直播，你问说一会结束我想倍速看行不行？这个问题其实对老师非常不尊重，因为你的潜台词在老师接收看来，其实就是叫做你嫌我说得不好，或者你嫌我说得慢。你如果跟别人沟通用这种方式的话，日常当中就很容易被误解。

我你完全可以换成另外一个方式处理，叫做请问这个直播可以倍速看吗？这就是在陈述一个事实，或者询问一个事实。

我经常在知识城邦里忍着，知识城邦已经是全世界最好的社交关系了，大家都很建设性。有一天我发了一个我在家拿大屏看书的照片，后面留言有一半人用了这样的句式，就是“应该怎样”。

你应该加一个翻页器

你应该用一个沙发

你应该早睡觉

我当然知道让我应该早睡觉的人是善意的，他是关心我，但是当你说应该的时候，就是judge（评判）对方。沟通处处是错题，如果你带着这个觉察的话，分分秒秒都可以找到可以提高自己，可以让自己变更好的方法和技术。