吾日三赏—维护自己的利益

1-你怎么说话！！！

面对对方无礼的要求，粗鲁的语言，（一位患者在中医院无理的要求换枕头）我直接回了一句：你怎么说话！！！（面对对方可能的侵犯直接回怼）

2-退个公交卡，竟然反反复复两三次。

公交工作人员的解释我完全明白，但是对方一直在解释，在说明他自己的立场，强调他自己的立场，强调说是因为我的原因，多刷了卡，多扣了钱！跟他没有关系！并没有问我的诉求是什么，所以双方闹得有点僵，对方并不清楚我的诉求。

我的诉求是：我多刷的卡扣的钱怎么办？

公交工作人员的回复是：没法办，多扣的钱他给我退不出钱来。

我对公交工作人员说：你跟我说找谁可以解决这个问题？可以给我一个电话。

最后成功解决。钱也退出来了。

正思：当双方有问题有分歧有争执的时候，先弄清楚对方的诉求是什么？！想怎么样？！

才能更好地沟通、协商、解决问题，

靠喊、情绪是解决不了的。情绪激动的情况下更难以解决问题。

如果自己是争执中的一方，要及时的说出自己的诉求，或请对方说出他的诉求。