游客遭遇退款难，旅行社以通航正常为由坚持发团马尔代夫

春节长假将至 , 马尔代夫的旅游业本将迎来一年当中最火热的时期 , 但却因为发生的大规模集会活动导致局势动荡 , 总统宣布全国进入为期半个月的紧急状态。

中国外交部领事司于 5 日晚将针对马尔代夫的安全提醒从 " 谨慎前往 " 提高到最高级 " 暂勿前往 "。中国国家旅游局也发布通告 , 提示国内旅行社暂停组织赴马旅游 , 提醒中国游客近期暂勿前往当地旅游。外交部发言人于 6 日建议 : 如近期有赴马行程 , 建议取消。这一安全提醒有效期至 2 月 28 日 , 意味着大批计划利用春节假期前往马尔代夫的游客将受到影响。

飞猪称当地安全，商家多不愿改期退款

由于马尔代夫有多个各具特色的附属岛屿 , 加上作为免签国家入境十分便捷 , 吸引了大量的自由行游客前往 , 飞猪、携程、马蜂窝等多个平台的自由行产品一度销售火爆。由于马尔代夫进入紧急状态，原定 8 日前往马尔代夫的付先生一行 2 人，通过某旅游平台协调后，顺利从平台商家处退团退款，等待局势稳定后再预订行程。但是由于正值春节旅游旺季，仍有很多已经在旅游平台预订了行程的游客不知所措，遭遇退款难。

网友 " 小鹿 " 一行四人此前在某在线旅游平台预订了本月 9 日北京九州金源旅行社的马尔代夫机酒自由行套餐 , 人均价格两万多。因为马尔代夫局势的动荡 , 她和朋友想取消这次的行程 , 但却遭到了商家的拒绝 , 理由是当前航班都在正常通航 , 而一旦取消行程 , 就会面临机票和酒店的亏损 , 同时也因为时间间隔太近无法延期。而多位游客也向记者反映 , 飞猪的卖家表示不愿意改期或退款。

对于游客的顾虑 , 飞猪官方表示 , 马尔代夫很安全 , 可以放心去。交涉不成的小鹿表示 , 家人目前很担心 , 但因为不能退款 , 所以只能继续原定行程。而对于旅游企业而言，春节假期是一年中最旺的出游窗口之一，且机票、酒店等成本都要比平常翻番，特别是马尔代夫这样相对高端的目的地，团费基本以万元起步，一旦出现行程取消，损失难以弥补，只能在尽量小心的情况下低调出团。

局势动荡并非旅游企业可控，遇到同类事件时如何确保安全并尽量降低各方损失，目前仍然没有有效的风险保障机制。

春节期间各大旅行社暂停收客，保障当地游客安全

记者走访发现，目前仍有大量旅游企业发团前往马尔代夫，春节期间已成团的旅游团并未取消，不过当前已经暂停继续收客。

记者今天从广州多家旅行社了解到 , 针对当地局势的变化 , 旅行社纷纷启动应急预案 , 与当地领馆、地接社等保持紧密沟通。目前在马尔代夫当地的游客均安全 , 行程都按计划在进行。

据了解 , 广之旅近期关闭了马尔代夫旅游团的预订 , 要等通知安全之后才可以正常报名 , 具体时间未定 , 预计要到三月 ; 而南湖国旅近期只有斯里兰卡和马尔代夫的连线团 , 最早要 3 月 1 日才有专门的马尔代夫团 ; 中国国旅的相关旅游团也已停止收客。

各岛屿状态良好，尚未有中国游客或企业遭受冲击

5 日 , 马尔代夫国家旅游部发布新闻声明 , 指出国家进入紧急状态期间 , 所有旅游相关的事务都将照常运转。马尔代夫的局势保持稳定。紧急状态并不会对马尔代夫游客的出入境有任何限制 , 包括维拉纳国际机场在内的所有国际机场、国际机场、旅游胜地、酒店、旅馆、游船 ( 游艇 ) 、码头都在正常运转。国内和国际航班 , 海上飞机以及所有的交通工具都在运营 , 当地政府确保目的地安全。

前往马尔代夫的游客 , 通常是先飞往马累机场 , 再从马累机场转机或坐船到各个岛上去。多位身处马尔代夫当地的游客也对记者表示 , 马累机场一切正常 , 尤其是各个岛屿状态非常好 , 可以安心度假。

中国外交部发言人耿爽在 5 日的例行记者会上证实 , 尚未收到中国公民和企业在马尔代夫受到冲击的报告。

随后 , 耿爽在次日的例行记者会上表示 :" 中国政府一向高度重视包括出境游客在内的所有海外中国公民的安全。春节假期是中国公民出境游高峰 , 建议中国游客在计划出国旅游时 , 高度关注安全问题。同时 , 我们也敦促有关国家 , 切实采取必要措施 , 保障当地中国游客的安全与合法权益。我们希望马尔代夫局势尽快恢复正常。"

马尔代夫 : 印度洋上的珍珠

马尔代夫是印度洋上的一个岛国 , 首都为马累 , 是亚洲最小的国家 , 也是世界上最大的珊瑚岛国。它由 26 组自然环礁、1192 个珊瑚岛组成 , 其中有 200 多个岛屿有人居住。因在赤道附近 , 马尔代夫无四季之分 , 年平均气温为 28 度。

旅游业是马尔代夫的第一大经济支柱。据统计 , 旅游收入对马尔代夫的 GDP 贡献率多年保持在 30% 左右。目前该国有 112 个旅游岛 , 数万张床位 , 入住率约有 70%。同时 , 马尔代夫也常年位居中国游客心目中最热门旅游胜地榜单。2018 年春节黄金周出境旅游日均价格排名前十位目的地中 , 也有马尔代夫。