《沟通的方法》读后感（上）
昨天是读书会002期，按照上一期的计划，这周围绕脱不花的新书《沟通的方法》学习讨论。一周时间读完一本26.5万字的书，还是有一定难度的。在约定的前一天晚上，我读到凌晨一点，早晨四点半又起来“赶进度”，担心没看完讨论时无话可说。
我本来的想法是先说说自己在沟通上遇到的难题，自己往常的处理方法，从书里学到了什么方法，然后打算如何运用。用这么一套逻辑来消化吸收这本书。
解威建议按照章节，一章章过，每个章节一个人主分享，其他人展开讨论。通过讨论，用每个人的人生经验丰富沟通方法论，他讨论中将技巧印入脑海。
这真是个好方法，同样是一个章节，一篇文章，通过不同人的分享和讨论，你会发现大家的关注点不一样，这就有意思了，你就会思考哪些相同哪些不同。相同的会更加坚定，不同的会引发思考，新的想法就是在这种一驻足间产生，讨论就是如此的美妙。
闲话不多说，我只写自己印象深刻的点，如果你有兴趣，可以自己找来书读。
通读全书后，刚开始读感觉写的很接地气，像平时聊天的语句讲述沟通的经验，但随着阅读越深，对其整书结构的精炼总结，千锤百炼的实战经验，油然而生一些敬重。
全书分六大部分，前两部分6个小点是沟通的心法，后四步分18个小点是沟通的技法。
1，先听再说
· 沟通的前提是倾听，不会听就不会说。没有听清楚听明白核心的信息，说的再多也没用。
· 倾听有方法，分清楚【情绪、事实、期待】，更重要的是对话时要按照这个顺序，先处理好情绪，别否定情绪，消解情绪后，才能获得准确的事实，有了事实才能分析出期待，从而做更好的应对。
· 小tips，小的手写笔记本，更尊重对方的沟通方式。录音笔和“讯飞听见”，文字浏览，录音速查。
· 反向叙述，当对方提供信息不足时，用反向叙述与对方确认描述的信息，可以促使客户进一步解释或展开，获得更多有用信息。
2，听话听音
· 同样一句话，不同人在不同场合下说意思不一样，不同关系的人之间说意思也不一样，所以在听话之前，先要搞清楚“他是什么人”。
· 老虎（强势、目标感），孔雀（自来熟），猫头鹰（谨慎、系统、流程），考拉（随便、我都行），先简单粗暴的按特征将人分类，使我们主观意识明白，人与人之间是不同的，思维方式、行为习惯都不一样，所以应对方式也不一样。
· 人是复杂的，一个人可能会有多种特点，在不同场景下表现出不同面。
· 特质不分好坏，看其适配环境，法拉第在田间没拖拉机好使。
3，积极回应
· 不是你遇到每个人都很好说话的，当对方不怎么友好的，意思你听明白了，但面对他的期待，你不想做或不能做，应当如何应对？消极的回应很可能会使沟通恶化，但如何积极的回应呢？
· 通过【换口径、换时间、换场合、换角色】四种方法，拿回沟通的主动权。
· 换口径。当别人不怀好意的问你A问题，你可以偷换概念，用B口径来回应他。例如同事找你帮忙，而你刚好在忙没时间，对方来了一句，“呦，您现在可真是个大忙人啊”，你怎么回？冲回去吗？“那是，哪比的了您，还有时间在这晃悠”，两个人就呛起来了。如果换成“唉，我真惭愧，忙的效率低啊，我就佩服你这样有能力的人，举重若轻，什么事都能很快解决”
· 换时间。还是同事找你帮忙的例子，你正在处理手中的事情。你可以回应“我手上的事大概今天能忙完，咱们约明天下午三点一起来讨论你这个事，可以吗？” 。 当有一些问题让你当下很难决策时，你可以借由“我先打个电话，一分钟后跟你说这个事可以吧？”，为自己争取短暂的思考时间。
· 换场合。对同样一件事，要审时度势采取“降级”或“升级”的方式处理，如果希望降级处理，一般就将会上的事情私下单独沟通；如果希望升级处理，就把相关负责人拉到一起，集体讨论解决。
· 换角色。当有些话自己不便说，或有些事情自己不便表态，可以适当的变换角色，从被提问者打太极，转成提问者，问第三人。自己掌握主动权，再适时把话接过来继续说。
· 真话不全说，假话绝不说。说假话成本太高，输不起。全部说真话很难实现。
· 肯定反射，沟通是场无限游戏。学会用yes and
4，开放性
· 开放性=扩大共识+消除盲区
· 扩大共识的步骤，先穷尽自己已知，再盘点自己未知，再探索对方已知，最后探索共同未知。
· 多说我们，主观意识上成为共同体，建立共同目标，统一战线
· 沟通过程中，阶段性寻问大家意见，“我有没有讲清楚”，阶段性小结，最后总结将更顺利
· 如果想让讨论更深入，抛出一个具体的问题
· 扩大自己的沟通视窗，让别人知道自己的能力范围，领导只有知道了下属的能力，才能更好的安排工作，才有可能给下属新的机会。（跟领导沟通可以主动汇报，讲讲自己做了什么，打算做什么，请教建议）
· 万能接话“是个思路”
5，目标感
· 目标感=方案力，有自己的目标，能理解对方的目标，统一出双方一致更大的目标，给出新方案的能力。
· 杨天真的应对，当被要求时，第一时间拒绝并给出理由，然后快速的给出新的替代方案。李诞评价说，最后节目效果确实很好，我们整个团队通过与杨天真的磨合都获得了成长。
· 6个月之后法。用6个月作为时间节点，回看现在的自己，你希望现在的自己怎么做。
· 我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗？
· 持续获得帮助的能力，就是不断统一战线的能力，就是提出共同目标的新方案的能力。
6，建设性
· 建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
· 当觉得聊得云里雾里时，“我们来聊聊落地吧”，一句话拉回现实，往事实推进了一步。
· 重要对话，确认可以后用录音，录音倒文字，便于回察。
以上全部是沟通整体的基础理论，我们解释为沟通心法，接下来是具体的一项项沟通技法。
7，破冰
· 破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
· 双线卡位的关键是找到自己与众不同的点，不在于自己说了多少信息，而在于如何让对方记住你的特点，维度可以从同校、同乡、同好、同伴方向上突破
· 及时的关切加深印象，逐渐由轻到重。
· 破冰并不难，我们常常会与很多人加微信，但没有后续，难在不偷懒，主动与新朋友建立关系。
8，赞美
· 赞美=打追光+轻轻滴+深深滴+常常滴（成为习惯）
· 诚恳的赞美，合适的点，把握细节。"你的某句话深深影响了我..."
· 找的合适的“光束”是一种能力，研究人的能力，对方最希望被如何赞美。
视其所以，观其所由，察其所安，人焉瘦哉？人焉瘦哉？
孔子说：“考查一个人所结交的朋友，观察他为达到一定目的所采用的方式方法；了解他的心情，安于什么，不安于什么。那么，这个人怎么隐藏的住呢？”
· “赞美别人，也为了自己”，“一流的糖衣，本身就是炮弹”
9，激励
· 激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
· 上级对下级的激励是认可+帮其行为建模；下级对上级的激励是请教+行为建模
· 激励的关键是多变的酬偿，不定时、不定量的奖励效果更好
10，说服
· 说服=说话有分量+凿穿心底防线（吹风+慢熬）
· 说服前先要调整心态，不抱希望也永不绝望
· 忽悠不是说服，忽悠回过神来会反悔，说服是认可观点
· 人很难被说服，只会自己认可，关键在达成共识，即双方的目的融合为新的共同目标
· 强调结果，if...then...
