五分钟商学院068 | 麻烦地图

刘润5分钟商学院精进部落第55篇笔记

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概念：麻烦地图

真正的需求，往往在“麻烦”背后。这个世界上，没有被完美满足的需求。所有自满的巨头背后，都有一批不满的消费者。只不过他们的抱怨声，被媒体的赞扬声掩盖了。掀开盖住麻烦的石板，下面都是真正的需求。

亚德里安在《需求》这本书里，给出了在麻烦背后发现需求的方法：画出用户的麻烦地图。每个“麻烦”，都是地图上的一个摩擦点。每个摩擦点，都是一个创造新需求的机会。具体有三种画麻烦地图的方法：

1.流程地图

2.资源地图

3.两难地图

联系：

1.流程地图：出门上班有什么麻烦？

a.出行：等公交车不知道公车几点到，所以百度地图做了公交车导航追踪；早上打车不好打，所以神州出了专车服务；下了地铁好要走到单位，所以有了共享单车。

b.无聊：坐车、坐地铁要很久才能到单位，又没法干正事，咋办？所以有了手机游戏、喜马拉雅、得到……

c.吃饭：开车的人不好吃早餐，所以麦当劳发明了容易携带的奶昔。

2.资源地图：找工作有什么麻烦？

a.搞不清楚自己到底适合什么工作，因此有了古典的新精英这种职业规划培训。

b.简历不知怎么写，因此有了乔布简历这样的网站。

c.工作不知到哪找，因此有了智联招聘、51job、拉勾、boss直聘……

d.想去的单位不知靠不靠谱，因此有了领英、赤兔这样的职场社交网站。

3.两难地图：又想花钱少，又要买到最好的商品，咋解决？

a.花最低的费用，穿最贵的名牌——名品特卖的唯品会

b.花最低的费用，用最好的商品——网易严选、名创优品、Costco

应用：

1.做产品：把用户使用这个产品的场景、流程都列出来，自己当典型用户去体验各个流程、场景，记下来第一感觉觉得别扭或麻烦的点，然后，这些点就是提升用户体验的最重要的优化点。

2.发现创业机会：就找大众消费品，看电商网站的差评，整理出来比例较高的几个点，找出来自己能解决的一到两个点，做基于大众消费品的垂直细分产品。

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