项目小结-冠寓B端设计

1.项目背景

目前冠寓服务人员使用的移动端是企业微信，随着业务的发展，已不能满足需求，其次数据也不安全，因此要新上线一款B端app-小冠。小冠的用户角色如下图，其中社区运营官、社区经理是主要用户，人数和使用频率最高。

2.用户调研

为了更好的了解B端用户的使用场景，进行了店内面对面访谈和问卷调研。

面访是为了定性研究，了解用户工作内容、工作流程、工作环境和诉求。面访社区运营官（管家）后绘制出下图。

问卷调研是定量研究，了解用户的特性、目前的痛点和期望的功能等。问卷的问题一定要有目的性，要对app的设计有帮助。比如最关注哪些事情或指标？使用频率最高的是哪些功能？哪些事情要立刻处理？哪些事情批量处理等。问卷投放使用的是问卷星，最后回收问卷280份，收获满满。对于B端产品，做用户调研还是很有必要很有收获的，可以从中得到设计方向和设计点。

3.框架设计

因为B端的用户角色繁多，如何把他们的需求放置在同一框架是一个难题。为了更好的满足各个角色的需求，各个模块都可以后台配置。

4.具体设计