阅读《非暴力沟通》

化解对方的暴力语言，消除人际间的隔阂，关键在于看到对方的需求。所以，在回应对话时，要全身心的倾听对方，了解他们的感受，不纠结于表面的评价，而是要找到对方的需求，给出合理的反馈。