【读书笔记】知识是内裤，看不见但很重要｜《百问知识管理》
温馨提醒：
适合人群：想了解知识管理的基础内容；想了解个人知识管理的转化过程
阅读时间：8分钟
3年前，出于对知识管理的兴趣，我第一次阅读这本书。当时觉得很好奇，一本书为什么会有3个作者共同完成，看了三个人的履历，才发现各有所长。第一次看完并没有太多的感觉，只觉得企业的知识管理很复杂，当时还用便签纸写了些问题和感受。
3年后，再次阅读这本书，才深刻体会到，你对一本书的理解会随着你的阅历和经验慢慢发生变化。
之所以想再次翻来看，是因为最近想对知识管理有更深的、系统性的了解。我是从培训与人才管理工作，可以说是一个“知识型”工作者，不但需要通过培训分享知识，也会在每天的工作中吸收不同的知识。知识对我而言，成了空气，吸与不吸，它都在那里。
这本书对于企业想开展组织知识管理而言，可谓是一本非常实用的指导书。全篇采用一问一答的形式，用145个典型问题来回答企业知识管理从规划、实施到扩展和创新不同阶段所要注意的问题和采取的方式，详尽而又浅显易懂是这本书最大的特点。
虽然这本书是写企业知识管理，而企业知识管理的前提就是个人知识管理，所以我会试图把“企业”转化成“个人”，来聊聊个人知识管理。
一、认知知识管理
1. 什么是知识？
《中国大百科全书·教育》对知识的描述：“知识是客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。”这是官方定义，成甲在《好好学习》认为知识就是能够改变你行动的信息。
2. 知识的两大分类：
1）5W1H：
a) What：知道是什么的知识，是指关于事实方面的知识。
b) Why：知道为什么的知识，是指自然原理和规律方面的知识。
c) How：知道怎么做的知识，是指对某些事物的技能和能力。
d) Who：知道是谁的知识，涉及谁知道和谁知道如何做某些事的信息。
e) When：知道时间的知识，是指在什么时间做什么事情的知识。
f) Where：知道地点的知识，是指和地点相关的知识。
疑问：我们做培训的时候，接触最多的就是A（态度）、S（技巧）、K（知识）模型。知识比如产品知识，技巧比如销售技巧。而作者对于知识分类的“how”视为知识，而不是技巧，到底怎么区分“S”和“K”？
理解：“S”是指具体熟练掌握某一技能，可以通过不停的训练、反复操作，从而熟练掌握。比如每天上下班都自己驾驶，驾驶技术就会熟练。而“K”是指知道怎么做，还是拿驾驶举例，这里的“知识”相当于我知道怎么驾驶，比如要踩油门、打方向盘等等，这些知识是我要知道的，但具体操作属于“S”。
2）日本知识管理学家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）和竹内弘高（Hirotaka Takeuchi）——SECI模型（显性和隐性知识）
SECI模型@百度
a) 隐性知识（Tacit Knowledge）：包括信仰、直觉、思维模式和所谓的“诀窍”。往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识，比如个人或组织的经验、创意等。
b) 显性知识（Explicit Knowledge）：用规范化和系统化的语言进行传播。
3. 知识转化有四种基本模式
1）“潜移默化Socialization”(社会化)，指的是隐性知识向隐性知识的转化。通过共享经历建立隐性知识的过程，而获取隐性知识的关键是通过观察、模仿和实践，而不是语言。比如在培训过程中，学员之间的交流就是获取别人的隐性知识。
2）“外部明示Externalization”(外化)，指隐性知识向显性知识的转化。将隐性知识用显性化的概念和语言清晰表达的过程，其转化手法有隐喻、类比、概念和模型等。这是知识创造过程中至关重要的环节。我们通常会做优秀销售人员的经验萃取，就是将他们的隐性知识通过模型、口诀等方式显性化。
3）“汇总组合Combination”(组合化)，指的是显性知识和显性知识的组合。通过各种媒体产生的语言或数字符号，将各种显性概念组合化和系统化的过程。当我们把销售经验转换成显性知识后，会通过重新整理、编辑，甚至采用外部的一些知识进行补充，形成新的课件或案例，这就是“汇总组合”。
4）“内部升华Internalization”(内化)，即显性知识到隐性知识的转化。将显性知识形象化和具体化的过程，通过“汇总组合”产生新的显性知识被组织内部员工吸收、消化，并升华成他们自己的隐性知识。
这四个阶段就是企业知识转化的过程，对于个人的知识转化过程就是输入到输出的过程：
4. 个人知识管理的输入-输出:
输入－输出@Ricky
1）阅读：书籍是作者将自己的隐性知识转化为显性知识的成果，已经完成知识转化，而读书就是在获取别人的显性知识，从而升华自己的隐性知识。
2）反思：通过与作者的“交流”，与培训学员的互动，联系自己的知识架构和体系，反思可以吸取有价值的内容。
3）记录：用自己理解和消化后的语言来描述获取的知识，用模型、口诀等方式，将隐性知识向显性知识转化。
4）写作：将获取的知识重新通过整理、编译，并且有可能还要查阅其他相关内容来表达自己的观点。
5）分享：将文章、观点通过写作或培训的方式分享出去，读者或学员阅读后又升华成他们自己的隐性知识。
个人知识的转化实质就是获取隐性知识到向显性知识转化，再到显性知识向隐性知识转化的过程。我们在做个人或组织经验萃取的时候，就是萃取隐性知识变成显性知识。
5. DIKW模型
1）Data数据：未经组织的数字、文字、图像、符号等，直接来源于事实
2）Information信息：当通过某种方式组织或处理数据，分析数据间的关系时，数据就变成了信息。“知道是什么”（know-what），知识分类中“what, who, when, where”都属于信息。
3）Knowledge知识：是信息的集合，是有用、有意义的信息，是对信息判断和确认的过程。“知道是怎样”（know-how），知识分类中“how”属于知识。
4）Wisdom智慧：为作正确判断和决定的能力，包括对知识的最佳使用，可以回答“为什么”的问题。关注未来，“知道是为什么这样“（know-why），知识分类中“why”属于智慧。
这四者是递进关系，越靠近“智慧”，理解的深度就越强。数据是最原始的素材，经过加工、分析后变成了信息，然后可以组合这些信息从而指导我们行动的就是知识，通过知识的积累后变成具有预测能力后就成了智慧。未来的人工智能会不会更快速的达到“智慧”这个阶段，因为有足够的数据、信息和各种知识作为积累，将来人工智能的“智慧”会超过人类吗？
6. 什么是知识管理？
1）知识管理的表达公式：KM=(P+K)S。
P是指人（People），K是指知识（Knowledge），“+”是指信息技术（Technology）,S是分享（Share）。知识管理就是通过人与技术的充分结合，并在分享的文化下，将组织内外部的知识进行系统的沉淀、共享、学习、应用和创新，从而提升组织的核心竞争力。
2）个人知识管理核心模型——新知识之轮：
新知识之轮@Ricky
a) 知识获取：通过阅读、微信碎片化信息、参加培训等方式获取知识
b) 知识整理：将零散的信息和知识进行整理和分类
c) 知识联结：将这些知识进行消化和吸收，并且与自己现有的知识架构进行联结
d) 知识应用：应用新学到的知识
e) 知识创新：根据实际应用的情况，思考有需要改进和创新的部分
f) 知识分享：将创新后的知识和实际应用中的感受通过写作、微课、培训、语音等方式进行分享。分享后会得到别人的反馈，进而激发自己对知识的再一次沉淀和思考，形成闭环。知识分享三要素：内容、形式、平台
g) 知识沉淀：通过分享和反馈，沉淀和升华现有的知识体系
7. 进行个人知识管理之前，先进行知识盘点
我们在企业做人才管理，就要先知道管理的人才是谁，那就需要先盘点企业中哪些是人才。同样，我们谈知识管理，首先得知道自己想管理的是什么知识，所以就要做知识盘点。在做知识盘点的时候，要找出能提升自己的核心的关键知识。
知识盘点的流程：
我的个人知识盘点的应用：
1）界定我的个人专业知识领域就是人才管理、学习与培训、心理学相关
2）我获取这些知识的来源：阅读、参加培训、微课、微信文章等
3）我的知识库架构体现在印象笔记中：
4）根据我专注的知识领域，会选择性的加入相关的微信群，在年初的时候对微信进行“断舍离”，已退出好几个没有价值的微信群
5）知识专家库：专家来源于这些领域的大咖、牛人，甚至是作者
8. 知识管理的核心架构——知识管理的“三宝”R.C.E
1）知识库Knowledge Repository：存储个人知识，并且可分类、可搜索。我的个人知识库都存放在印象笔记。
2）知识社群Knowledge Community：对于同一话题和领域感兴趣的一群人
3）知识专家Knowledge Experts：在某一专业领域具有专业知识、技术、能力或经验的人
9. AAR(After Action Review)行动后反思与联想复盘的关系
AAR反思步骤与联想复盘步骤基本相似，唯一的区别：AAR可以更细化我们的反思内容。
尾声：
之前写《好好学习》的读书笔记似乎有些“神伤”，后续我会调整写读书笔记的内容，不会重现全书内容的缩减版，而是只写对我个人或者我认为可能对你有启发的内容，如有偏差，纯属必然。欢迎大家对我今天文章中提出的疑问能分享您的想法，小弟再次作揖。
我是Ricky，一位扎根于学习、培训与人才发展领域的“三栖”奶爸。用胡说的方式讲正经的话题。
