我的复盘-刘艳娜

刘艳娜

2008年11月21日入职以来到现在，十多天的时间，不长也不短，从理论知识点到实际操作都有接触，以下是几点感受：

入职第一天的晚上就参加了PDCA管理方法培训，这是一个从计划到行动到复盘到再次计划的一个闭环结构，加上第一天对培训资料的大概了解，借助此方法，结合自身情况帮我拆解并梳理了最开始学习了解计划。

因为对信息流工作内容的不熟悉，在最开始的学习理论知识点时候我格外认真，想着是要有一个自己理解的大体框架，借助了思维导图梳理知识点，当时的想法就是，不知道哪些是重点就是要整体都知道那个渠道有哪些特点，它们之间的业务类型有什么相同点以及不同点。基本的知识点梳理完毕之后感觉内容真的好多，框架有了，脑子却还是乱的，很多知识点串不起来，也不会用，也没有整体的沟通逻辑。同时，在每天都开会以及其他同事遇到问题沟通的过程中，从他们的信息中拼凑知识点并进行思考：他们现在遇到的问题就是我之后遇到的问题，如果是我，我该怎么办？针对普遍存在的问题有没有一些统一的解决办法？为了不遇到那样的问题，我可不可以提前做准备，做好预防工作？

带着自身看到的一些问题，我开始了实际的业务操作，从基本的话术中以及之前的录音中思考其中的逻辑，在尝试打了几次电话沟通之后，根据实际遇到的问题加上咨询其他同事的帮助，我慢慢理顺了其中的沟通思路，为了使信息更加清晰，在最开始业务不是太忙的时候，我首先整理出了一份客户资料表，备注上所有沟通需要了解到的信息，然后再次沟通的时候就会更加清晰一些，在遇到客户反驳以及拒绝沟通时能及时找到说辞继续沟通，虽然最终沟通的结果大多不是很满意，客户多多少少对之前的活动效果都有一定的不满，再次合作的沟通本身就有压力，但也还是有一些客户在耐心沟通后愿意尝试继续投放，只是时间节点以及计划安排的原因没有办法及时上线，对于近两天自己的消耗而言也真的是有点惨！

其实，也还是本身对业务不够熟悉，还有很多知识点没有完全掌握，虽然新人有一个月的保护期，但我也不想每次自己的消耗都是垫底，也不想让别人给我补消耗，虽说眼下我几乎没有什么客户在跑消耗，但是时间会慢慢积累，我会有新流转的客户以及目前暂存的账户中也还是有几个愿意继续沟通的，然而同时，自己对业务知识点的掌握也还会是越来越熟悉，一个月还很长，继续努力吧！

2018年12月5日