非暴力沟通的秘籍

最近一周在看的书籍是《非暴力沟通》。

不知道大家是怎么理解非暴力这个词语的？非暴力并非字面上的意思，不使用暴力的方式。这里所说的非暴力是指用爱的语言，去体会他人此刻的观察，感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现未来做什么可以帮助他们。

所以这里就提到了非暴力沟通的四个要素：观察，感受，需要，请求。

首先是观察。生活中我们可能时刻在观察，但是观察后却很少使用观察的语言去描述，而是使用评论性的语言去描述事情。比如，在我自己的工作中，常常需要和别人一起配合去完成一件事情。一旦我用自己的观察去感受到，对方有可能把额外的工作堆积给我的时候，就开始了我自己的评论，她是一个不愿意负责任的人，喜欢把工作推给别人去做。但是这样造成的后果就是自己带着负面消极的情绪去完成接下来的事情。一旦我开始转换思路，用评论性的语言去描述：她把一部分沟通的工作让我去完成，是因为她觉得站在我的立场上去沟通会显得更加容易一点儿，这样的配合，我们后期的工作才可以更顺利的进行。一旦转换思路，改变评论性为观察性语言，我们就会发现，自己的情绪也会随之而改变了。

其次是感受。我们平时的感受可能更多的是站在自己的立场上，去体会自己的感受。但是非暴力沟通的基本要素，要求我们同样站在对方的立场上，用心去体会对方的感受。只有这样，我们才能明白对方的真正需求，倾听到他们内心深处的需求。当然，在表达感受的时候一定不要忘记了用具体的词语去描述感受，这样才能准备被对方理解并且接收到。

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需求和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。通过认真体会感受，来表达自己内心的需求。

表达需求的时候一定要注意，第一，明确告诉对方，我们需要他们做什么，而不是希望他们不做什么。比如，我们可以告诉学生，我希望你认真听讲，按时完成作业，而不是我不希望你们不认真听讲，拖延作业。因为我们提出的事情本身会给人留下更深刻的印象。第二，使用具体明确的语言去表达自己的感受，而不是漫无目的的讲述。我见过低效率的会议，主讲者往往在开讲半个小时之后，还漫无目的，毫无重点与逻辑。虽然我能猜出他最后想要说话的目的，但是这个过程足以耗尽我的耐心。所以我们在和别人讲话过程中，一定切记言语简洁，目的清晰。

非暴力沟通最后一个要素，提出请求。我们可能常常会混淆请求和命令。一旦人们认为不答应我们就会收到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时一个人只能有两种选择，服从或者是反抗。

怎么区分对方发出的是请求还是命令呢？看看对于结果倘若不答应时，对方的反映。如果我们拒绝对方的请求，对方不会有情绪变化，那么就是请求。反之，如果对方恼羞成怒，那么她发出来的可能就是命令了。所以我们自己在谈话的过程中一定要注意语气方式的表达。因为一旦人们感觉到我们的语气是强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。当然需要注意的是，不是使用了“请”这个词语，我们发出的就是请求的信号。

这就是非暴力沟通的四个基本要素，除此之外，非暴力沟通比较重要的另外几个方面。

倾听。只有学会了倾听，我们才能从内心真正的去感受他人的需要和请求。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。但是，困难的地方正是在于，我们在交流的过程中缺乏去倾听对方的耐心。如果仔细观察的话，两个女生的对话是非常有意思的，常常两个人自说自话也能来上一场愉快的聊天。但是这样的对话是毫无目的的，只是闲聊。为了保证对话的质量，学会倾听是很有必要的。通过用心的倾听，你也许就会发现，所有的谈话都是为了表达自己的需求和感受。生活中，有时候我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害，就能放下成见，认真去倾听对方了。

愤怒的表达。我们为什么会生气呢？这就要先了解下我们在日常中听到不中听的话时，我们的四种选择了。1.责备自己；2.指责他人；3.体会自己的感受和需要；4.体会他人的感受和需要。当我们选择第二种反应时，我们认为别人应当认错或受罚-----这也许就是我们生气的原因了。理解了我们愤怒的原因，就可以有意识的去控制我们的怒火了。我们可以由选择去指责他人转向去体会自己和他人的感受和需求。去填补尚未满足的需求，而非去发泄怒火。

用了三天的时间，才完成了这本书的阅读。目前还没有完全学会用非暴力的沟通方式。在不顺心的时候，也会去指责他人，但是，已经有意识的开始放缓节奏，运用非暴力沟通方式去指导自己的日常沟通。

这是一本值得一读再读的书，推荐给大家。