《质量免费》

看之前想到的问题

问题1：质量管理成熟度方格是什么？

问题2：质量会免费吗？成本怎么算？

问题3：零缺陷的方案是不是有套路可寻？

书中摘要：

1、经过几年工作之后，作者学会了一样之前从来没有考虑过的事情：“预防”。

2、设定的4个质量方案的目标：

（1）在每一项工作中设立一个强有力的质量管理方案，包括制造及维修（或服务）工作。

（2）消除意料之外的不符合要求的问题。

（3）降低质量成本。

（4）使之成为全世界的质量标准。

3、实施质量方案需要的四大支柱：

（1）管理层的参与及态度

（2）专业的质量管理

（3）原则性方案

（4）赞赏制度

4、人们的表现都是由其领导人的标准而决定的，如果领导人认为人们不需要在乎，那么人们便会真的不在乎。

5、五个错误的质量观念

（1）认为质量意味着好、奢侈、光亮或者分量。

（2）认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。

其实质量的成本就是不符合要求所造成的浪费。

（3）认为有一种经济质量的存在。

管理者经常说：我们的业务性质不同或者说他们做不起这么好的东西。

（4）认为质量的一切问题都是由工人引起的

（5）认为质量问题的根源在于质量部门。

6、质量管理成熟度方格

《质量免费》

7、成功的审核有哪些基本规则

（1）要明确指出你所要审核的事项以及根据什么样的标准来进行审核

（2）挑选出来执行审核的人必须跟审核的结果没有利害关系。

（3）对审核小组做一番仔细的简报，并且给他们时间以便写一些适当的报告。

（4）有关你所期望发现的结果不要透露一丝口风。

（5）要记住，审核的发现只能指出前线的问题而已，至于真正的原因是在你所发现的现象背后。

8、质量教育

（1）使大家熟悉质量的观念和程序、产品的问题以及客户的期望；

（2）直接对焊接、旅客行李、计算机程序设计等明确事项进行技术改进；

（3）在低层维持一项持续却集中的质量构想沟通网，用来提醒大家，使质量成为大家时时刻刻的思想。这种思想绝对不是像火花那样瞬间燃烧而已，它是一种具有良好品味和时尚的积极观念。

9、许多人在碰到困难的时候才会显露出他们真正的本事，问题越严重就变得越沉稳，越有困难就越展露才华。事实上，若没有困难反而使他们显得呆板。

10、质量成本举例：

重复工作所涉及到的一切成本，包括文书工作、所有的废料、产品使用保证、售后服务保证、客户抱怨处理、检验和测试、其他错误成本（比如设计图更改通知、采购订单更改等等）

11、14个步骤的做法与成就

步骤1 管理层决心

步骤2 质量改进小组

步骤3 质量的衡量

步骤4 质量成本的评估

步骤5 质量意识

步骤6 改正行动

步骤7 为零缺陷计划设立一个特别委员会

步骤8 主管教育

步骤9 零缺陷日

步骤10 目标设定

步骤11 消除错误成因

步骤12 赞赏

步骤13 质量委员会

步骤14 从头再来

12、管理理念

倾听、合作、帮助、沟通、创造、实践、学习、领导、追随、假装

13、不断地学习新事物是很重要的，尽可能参加正式的学习课程，更重要的是阅读和聆听。要广泛涉猎各种读物，每天最少要看一本杂志，每个月最少要看三四本书，各种题材都可以，每个星期都要发掘出几种不错的谈话材料，即使是休息活动也不要重复那一套。要保持新鲜、活跃的状态，以准备学习新的东西。

每5年都要学习一项新的活动，可以学习弹风琴、网球、越野、滑雪或绘画。不要变成那类你十分熟悉的人，他们对生命也丧失了热情，他们已经停止学习，而年龄可能跟你一样。

end

现在回过头来看开始的问题：

问题1：质量管理成熟度方格是什么？ok

问题2：质量会免费吗？成本怎么算？

有举例，但是处理实际的问题时还是很难精确计算。

问题3：零缺陷的方案是不是有套路可寻

有方案和套路，见后续文章。