《web表单设计》读书笔记

—读书笔记只记录了我在读书过程中认为比较精华的部分，方便后续再读—

每种特定数据来源都提供了衡量表单设计影响的宝贵方式

可用性测试：在可用性实验室中观察人们与表单如何交互，可得到宝贵的定性和定量信息

1、错误或问题的数量和位置

2、错误或问题的严重程度

3、完成率

4、完成整个表单或部分表单的时间

5、满意度评分

6、任务主观评论

实地测试：从人种学角度观察人们在家中或办公室中与表单的互动情况

1、访问表单要求信息的来源：文档、软件和人等

2、表单填写环境：吵闹的办公室和小监视器等

3、任何说明表单完成或错误率的额外情境

客户支持：了解用户填写表单时碰到的问题，有利于分离和解决问题

1、报告最多的问题

2、解决报告问题的常见办法

3、问题报告人的统计信息

4、问题报告人所使用的操作系统及浏览器设置

网站追踪：表单可用于追踪任意数量的有用量化指标

1、完成率

2、如果表单未完成，人们在哪个位置放弃填写表单的

3、人们访问表单的方式

4、已使用哪些表单元素

5、已输入哪些数据

6、浏览器和操作系统信息

眼动追踪：记录人们如何理解表单的表现形式，可用于解释复杂的地方

1、人们在表单上看到了什么

2、眼球固定次数：解析表单所花的努力

3、眼球固定时间长度：看每个元素所花费的时间

Web惯例：调查表单设计问题的共同解决方案可提供宝贵见解

1、设计问题的独特解决方案

2、网上通用的模式

设计原则

1、尽量减少痛苦：人们要的是填完表之后的东西，所以填写过程尽量简洁、容易

2、说明填写完成路径：几乎每个表的目标就是填完，表单应清晰告诉人们如何完成这一目标

3、考虑情境：表单并非凭空存在。他们几乎都是更广泛情境（受众群众、应用、业务）的组成部分，这些情境决定了如何使用表单。

4、确保一致沟通：表单是顾客和公司之间对话的中间人。多个团队参与对话（市场营销、隐私部门、工程部、设计部、商业部等），但表单只能用一种声音说话。

设计模式

表单的组织

选取问题

可通过测试，将一些不必要的问题从表单中删除

用户真正关心的问题内容和为何要问这些问题

首先考虑人和关系

为什么用户会填写表单？ 用户和你的公司有什么关系？用户觉得这种关系是好还是坏？表达是否进进一步激发用户对产品、服务或其他一切东西的持续热情？表单只是阻碍用户实现目标的可怕障碍？

保留、删减、延迟、解释形成更好问题的四大策略

你问的问题与用户渴望给出的答案一致--留下这些问题

你问的问题并不需要马上得到答案---删减这个问题

有些问题不需要“马上”就问---延迟发问

解释为什么要问这些问题，要确保能为用户带来好处---解释形成更好的问题

要给人们信心让他们填完表单，

构建对话

表单其实是代替公司和用户对话的桥梁，所以以对话方式来组织表单结构将有助于思考问题。

考虑如何以对话形式而不是盘问幸福是组织表单，试着讨好新客户还有很长的路要走

内容的组织

为了保证对话流畅，可以将问题分成有意义的组。根据问题的数量和情境，可以将这些组分到多个网页或者单个网页的不同部分

可将主题相同的问题，归类到一个主题下

在一定情况下，很多问题需要按顺序回答，否则回答就没意义，为了回答每个问题，人们要看到所有问题。此时，一个较长的网页可能是最佳方案。

使用最少的视觉信息有助于保持焦点在表单内容，而不是表现形式。

表单中的多个不同视觉元素阻碍人们看见表单所提问题

背景色柔和变化或者细线条常常足以有效组织表单中的相关内容组

考虑区分内容组时，应当考虑采用最少的视觉信息，过多的视觉信息可能会导致注意力分散，弄巧成拙