学习《全日空工作法》2018年11月18日

学习《全日空工作法》2018年11月18日

        这周《全日空工作法》第五、六篇，主题是"员工贯彻"和"认为自己之外的人都是‘客人’。"这周分享的主题主要是想让我们知道，工作基础固然是很重要，不过在每天的工作中，要用心去对待细小或者是重复的工作。

        就好像，现在每天的工作内容，我们有固定时间段的巡查二楼大小会议室及办公室，主要检查房间内的物品摆放、卫生有没有按规定的要求标准，发现问题整改后拍照，上传到公司钉钉群里，这是其一每天都要做的事情。其二，是非繁忙时段我们每半小时或周末繁忙时段一个小时，需要巡查洗手间里的卫生、擦手纸、卷纸是否充足够用，如果有不足的地方就要马上通知，负责洗手间卫生的保洁人员进行整改处理，随后还要在制定表格里填上什么时间段和哪位检查人员。其三，每天晚班上班接岗的时候，需要把场内书柜里的书本、装饰品和放置在案场里所有的固定资产，做盘点、损耗品和借还书本的登记。

        这些看上去很平凡很简单的事情，每天都要重复不断的去做，其实大部分工作是由细小而理所当然的事构成的，越是小事越要仔细，越是理所当然的事越要认真，就好像洗手间的打扫是件很小的工作，但是对客人来说，洗手间整洁是理所当然的事，正因为有人认真仔细地做好这项很小而理所当然的工作，才能让来访客人有一个舒适的感受。

学习《全日空工作法》2018年11月18日

      第六篇，认为自己之外的人都是"客人"，招待服务都是和客人完成的。

        其实，工作场所就是你的舞台，其实客人正在观察你，即使在没有客人的时间段或者场所，也要当客人在那，就算自己看不到客人，客人也会看到你，这句话怎么理解呢？因为，无论有没有客人在都好，一定不能改变自己的仪容仪表、表情还有说话的方式，因为穿上制服的那瞬间，就要展示出，一名合格的工作人员应有的行为，所以才说，工作场所就是你的舞台。

        这张小节说的，也是要警惕我们自己要时刻的注意自己的行为规范，不能放松自我，因为如果你是以客人的身份进店，或许就能知道如果看到衣冠不整，还要说粗言秽语的工作人员，那看到这些印象会非常差吧，因为这种态度会让人失望，那在自己的工作中，就把最好的一面展现出来不更好吗？以上是我个人感悟与总结。