《销售番外篇·怎样不让客户反感我们》

我在我们公司负责网络推广+销售，但由于职位原因，我同样也是个客户。

我每天接到的电话不下20个，大约分这么几种：

1.我工作目前需要的，新型推广类

2我工作需要但不是目前需要的，老套的推广

3我不需要但我公司可能需要的，比如配件供应商

4我个人需要的，比如买房信息等

5重金属、股票投资、贵州白酒类我都不想听的

首先重金属这样的，你说的天花乱坠，别说叫朱经理，叫老公都没用。生理性反感，只想挂电话。因为我不是他们的精准客户，就好比你劝和尚吃肉一样。这样的我建议销售员在客户已经表达了不耐烦情绪之后迅速挂断电话，不至于被客户拉黑，因为客户一般很忙，只要做的不太过，他没心情管你。这样至少下次还可以再打，最差也能保证完成一个电话量，因为客户的需求是变动的，今天他没有，明天就不一定了。对销售来讲，细水长流才是王道！店面销售等也同理。

其次，上班打电话问个人需求的，一般的公司里都比较忌讳，比如买、租房啊，猎头电话啊等。或者你跟客户面对面交流的时候有时候觉得想套近乎会聊一点家常，有的客户很乐意，但有的客户会表现出不同程度的反感。面对这样的情况，在电话里我们可以直接了当的说明“我是哪里，您现在方便说话吗”来让客户选择是否继续进行。当客户在表现出比如压低声音或者说话犹豫但又没拒绝我们时，需要迅速问客户方便加个微信或者qq，来帮客户化解。同时要到了联系方式，岂不一举两得。

那对于公司需要但本人不需要的客户呢，尽可能语气客气温柔甜美动人。千万不要威胁客户说你这是不作为之类的话。他的职责原本也不在那。不要小瞧了电话线另一端一个接电话的前台或者看门的老大爷，这些人无权无势，却可以在自己的岗位上灵活处理太多的事，且你无法反驳。

对于1、2呢。恭喜销售们，你找到了你的精准客户，对于精准客户，要以学识服人，让客户觉得你懂这个行业，了解这个市场，就ok了。客户一旦认可你，你就和一般的推销的大不一样了，你可以和他多了一点生活、家常，增进感情。很多客户都是讲品牌忠诚度的。

请珍惜所有的客户。有人说，做明星有1000个铁杆粉丝足以，说不定下一个客户就是你的1000个铁杆客户之一。