银行攻略4-网点实习

虽然手机银行已经覆盖了大部分交易场景，但是网点仍然是银行的重要渠道

培训回来第二天，我们就按照住的地方就近分配到各个地方网点去实习了。有的人是分配到大一点的营业部，有的人被分配到小一点的网点。一般来说都是从大堂经理做起，然后上柜，如果有对公业务的可能还要体验下对公业务，当然有些网点比较小，那就没办法体验对公业务了，可能会在低柜学习理财业务。

网点实习是你了解这个社会的重要渠道，在网点你可以看到各类人群。有过来一掷千金买理财的土豪，有小商小贩带着一堆零钱过来存钱，有巍巍颤颤的老太太带着存折过来存取款，也有误入传销的中年硬是要给别人汇款。

经历的多了，你能一眼分辨出，哪些客户是优质客户（有钱人），哪些客户价值不高，尽量往自助渠道引导。千万不要觉得这样做是势利眼，银行是商业机构，最高效的服务于自己的优质客户是商业的本质。

刚去网点时，我还是一个带着学生气的大堂助理，偶尔见到有开着保时捷卡宴土豪过来购买600万理财差点被惊呆了，等客户走了之后，低柜的李姐会和我说，600万对他来说真不算啥，他还有好几个500万的理财没到期呢。那时候我就想，我目前一个月工资也就几千块，啥时才能像这样有钱呢？后来发现，想了也白想。只要你老老实实的上班，这辈子大概率饿不死，但是也撑不着，没有原始的资本，还是踏实上班吧。

当然网点也并不总是遇到土豪，有一天一位穿着补丁衣服的老大爷过来办业务，他老伴生病了，着急用钱，希望取走他存的三年期保险产品，但是他的保险产品刚刚过了一年期，那时候我对于银行的代销保险产品的业务并未深刻的理解。网点经理一在和他解释，产品没有到期，没有办法取走，何况钱也不在银行，而是在保险公司。

老大爷眼看着没办法拿到钱，突然往地下一睡，然后哭了出来：我的老伴现在还在病床上啊，拿不到钱她就活不了了啊，拿不到钱我就睡这里了。那是我第一次看到一个年近70的人放声大哭，我的心里一紧，其实也就3万元的保险理财产品，可是那一刻对于他来说，那就是他老伴的生命，他不得不采取这样的方式去挽救她。

这一刻我深刻的感受到金钱对于不同人群的巨大差异性。对于那个开保时捷的有钱人来说，3万元也许只是零花钱而已，毕竟600万一个月的理财收益都快3万了。可是对于那位衣着补丁的老人来说，3万元是他的救命钱。他也许省吃俭用了一辈子才攒了3万元，没了这3万元，他的老伴可能会离开他，这3万元是他的全部，甚至超过了他的生命。所以他才不惜以那样的方式去拿回他的钱，如果不是没办法，谁愿意一把年纪去睡地上求人呢？

网点行长立刻让李姐叫来那个保险公司的员工，让他们去帮忙处理下，看看能否提前支取下这笔钱。保险公司的员工小朱来了之后，行长又说小北，你去陪同大爷去保险公司办理一下。于是我和朱哥一起带着大爷去了保险公司，一路上大爷和我们说了他的家庭情况，儿女不太孝顺，那点钱是他积攒了多年的血汗钱，去年来网点存钱，禁不住工作人员说这个利息高，又是银行卖的，所以就稀里糊涂买了，结果哪知道现在取不出来。一路上我也在默默祈祷，希望大爷能够顺利取出来。

到了保险公司之后，我们越过业务大厅进了后门，大爷非常紧张，我和朱哥安慰他说没事的，看看领导能否想想办法，后来经过领导讨论研究了下，决定提前终止了和大爷的理财协议，且给予了部分利息，总之是一个完美的结局。

在网点实习虽然只有短短的半年时间，但是这半年里我几乎每天能看到网点的叫号机叫到100多号，全网点累计服务客户2万人次左右。半年的经历不仅仅让我学习到银行的各项业务，也让我深刻的接触到社会的各类人群，更加深刻的理解了钱在社会发展中的作用，以及各类人群在金钱面前表现出来的人性。仅仅谈以下几点感悟抛砖引玉：

1.社会上的有钱人真多，但都不是普普通通的上班族。依靠上班拿工资获得财务自由的概率非常的小，甚至远低于创业的概率。我接触到的大客户基本上都是小型企业家，有一些是依托给大型企业提供零件来发展，例如给汽车厂商供应零配件，给大型房地产公司提供脚手架等。

2.千万不要以貌取人，我见过穿着小吃店衣服的摊主一次性购买大几十万理财，也见过衣着考究的中年人来银行办业务硬是要走一份不值钱的小礼品。

3.不要相信回报率超高的项目，基本上都是骗子或者是传销。我在网点高柜时拒绝过很多客户给传销账户汇款，但是有些人就是不听，反而通过ATM机给骗子汇款。

4.虽然电子化程度在提高，但是银行网点依然是不可或缺的一部分，否则那些不会使用手机银行的老头老太太如何享受金融服务呢？

以上是我综合很多同学的故事写的职场小说，情节如有雷同，纯属意外，欢迎大家多多交流，也欢迎关注我，获取更多职场，读研干货！