社群自动化运转的规则设定

我们做社群运营的时候另外一件非常重要的事情也不能忽略，那就是社群规则，没有规矩不成方圆。国有国法，家有家规，社群也应该有自己的规则。社群运营要想达成目的，群体必须有序，要实现有序，必须对群体渗入控制。所以说，控制是达成社群目的的保障。

1.社群规则——社群实现控制的手段

现实生活中，实现控制的手段多种多样，比如：国家要实现有序，采取的是国家机器手段控制；军队要实现有序，采用的是命令和纪律进行控制；企业要实现有序，利用的是一套组织行为学进行控制，具体来说，就是薪酬，绩效，股权等等。

社群要实现有序，应当采取什么手段进行控制呢？

我认为，如果要对社群成员形成控制，必须采取一套“简单规则”。如果说控制是实现目的的保障，那么规则就是实现控制的手段。

简单规则有何巨大能量？我们先来看一个蚂蚁的例子：蚂蚁由于体型弱小，视力不佳，在觅食活动中，每只蚂蚁只能完成非常简单的任务。它们的行为规则也非常简单：从蚁巢出发，见到食物就折返，同时沿途释放信息素以吸引其他同伴。然而，就是这么简单的行动，使得蚂蚁找到了食物和巢穴之间的最短路径。

原来，蚂蚁在寻找食物的过程中，有的走了直路就发现了，而有的走了弯路才找到。由于蚂蚁释放的信息素挥发很快，导致长通路没有短通路有吸引力。于是，越来越多的蚂蚁能通过越来越

短的路径到达食物处，而那些比较少蚂蚁走、信息素淡的路径便慢慢被放弃掉。由此，一条从巢穴到食物处的最短路径出现了。这就是通过简单规则的控制，让个体相互作用，相互互动，形成有序价值，从而爆发群体智能的伟大之处。

而对于社群来说，简单规则的核心是一套发言机制、议事规则。它固化了群成员间的配合方式，告诉群成员先做什么，后做什么，以及怎么做。

社群不像国家和军队，可以采取暴力手段控制，也不像企业，可以靠薪酬控制。这是因为，社群成员之间是弱关系连接。因此，我所说的对社群进行控制，不是一般意义上的强制性措施。而是通过“简单规则”，群成员形成自组织自运行，自发产出高质内容，从而实现社群目的，并且涌现巨大价值，达到真正的 “无为而无不为”，这才是控制的最高境界。由此也可以看出，通过简单规则对社群进行控制，与 “去中心化” 组织的核心是一致的。

2.如何设定 “简单规则”

从蚂蚁觅食活动中我们可以看出，“简单规则” 对于社群来说，本质上是一套社群活动的流程与方法。它不同于群规，也不同于繁复的互动技巧。它是社群活动的一套基本机制，具有以下鲜明的特点，我们在设定规则时也必须遵循这些特点：

A.社群规则是每个成员都必须执行的。在蚂蚁觅食中，每个蚂蚁都必须遵循觅食规则，才能最终找到最短路径。在社群活动中，每个成员也必须遵循 “简单规则”，才能达成社群目的，涌现巨大价值。

B.社群规则是每个成员都很清楚的。蚂蚁对觅食规则是本能反应，“简单规则” 也必须内化到每个成员的思维中，成为思维和行动的习惯。每个成员不但要清楚，而且是条件反射式地做出反应。

C.社群规则必须可衡量、可记录。顾名思义，社群规则必须简单清晰，群成员在执行时，能够方便被衡量和记录，到底是遵循了还是违背了规则。蚂蚁的觅食规则就是简单可衡量、清晰可记录的，毕竟对于有没有发现食物并折返（是否执行了规则），所有的蚂蚁都可以立即做出判断。而诸如 “每个成员都要有良好的意愿”，“每个人都要凭良心行事” 等，这就不是可衡量可记录的规则。

D.“简单规则” 应具有互动性。蚂蚁通过释放信息素达到互动，社群的 “简单规则” 也应该能够促使群成员达成互动，传递信息，交流想法，表达情绪，等等。在这种相互作用下才能实现目的，涌现价值。

E.“简单规则” 应保证每个成员的独立性。蚂蚁在觅食活动中，并没有一个发号施令的 leader。在社群中，单个成员在执行简单规则表达想法、做出行动时，也必须是独立的，而不应受制于群内的 KOL。这样才能保证涌现出来的价值具有无限性、多样性。

因此，我所说的社群规则，与所谓的群规有着本质的区别：群规是针对群成员的限制性准则，它规定群成员 “该做什么不该做什么”，类似于一个企业中的员工手册；“简单规则” 是社群的流程性保证，它指导群成员 “先做什么后做什么”，类似于一个企业中某项工作任务的具体流程。

在一个社群中，不准闲聊、不准打广告，这是群规；每个群成员必须在特定时间内完成某个任务，并对任务作出评价，以甄选最优答案，这是规则。相比之下，规则比群规对于社群的成败起着更为关键的作用。规则是群成员的发言机制、行动指南，是促成群成员自组织自运行的动力，是社群生产内容和产品、创造价值等的根本方法和基础模式。

总之，社群必须通过控制才能实现目的，规则则是社群实现控制的手段。无论是入群门槛、群规，还是互动技巧等等，它们都是无关乎根本的一些辅助运营技巧，真正决定社群成败的，是其内在的运作机制。