小白浅析《用户体验要素》（第一章）

第一章 用户体验要素为什么这么重要

大三狗，小白一枚，正在学习产品&运营的路上，希望通过这个平台记录自己日常的学习并与各位分享。各位晚上好，今天的学习日志是《用户体验要素》第一章的内容。

一、日常生活中的遭遇

作者大概从身边的一些小事情引出什么是用户体验要素及用户体验的重要性。比如，早上闹铃的闹铃为什么没有响？也许是猫的缘故，但是如果在设计按钮时稍加改动也许就会避免这种情况的发生。再比如，早上迷迷糊糊起来准备打一杯咖啡，然而就在洗了个脸的间隔回来后，杯中空空如也 。如果在按下按钮的一刻，有阻力感或是有提示音提示，那么这个问题还是可以避免的。

二、什么是用户体验要素

上述例子都表明，在产品开发过程中，人们更多的关注产品将用来做什么，而常常忽视产品如何工作。

用户体验是指：产品如何与外界发生联系并发挥作用（也就是说人们如何“接触”和“使用”它）。当人们在询问你某个产品或服务时，他们问的常常是使用的体验。

三、从产品设计到用户体验设计

当提到“产品设计”时，人们往往会想到产品在感官方面的表现，另一种则是与“功能”相关的：精心设计的产品必须具有它应该有的功能。

正确的产品形态绝对不是由“功能”所决定的，而是应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定的。用户体验设计要兼顾视觉和功能两方面的因素，同时解决产品所面临的其他的问题。

四、为体验而设计：使用第一

首先举一个例子，生产的椅子就是用来坐的，而如果椅子承受不了身体的重量，那么其不能称之为“椅子”。

对于这种简单的状况，创建一个良好的用户体验的设计要求，完全等同于产品自身的定义。

但对于稍加复杂的产品来讲，创建良好的用户体验和产品自身的定义之间的关系相对而言是独立的。

产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越难。

五、用户体验和网站

面对大量的选择，用户只能自己想办法决定哪一个网站的功能会符合他的要求。

越来越多的企业意识到，提供优质的用户体验是一个重要的，可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾。

六、用户体验就是商机

特性和功能总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。

一个最常用的投资收益的度量标准是转化率。转化率是一种常用的方式来衡量用户体验效果。，

任何在用户体验上所做的努力，都主要以两种形式表现出来：帮助人们工作的更快；减少他们犯错的几率。

七、在乎你的用户

创建吸引人的，高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计”。这要求我们在开发的每一个环节中，都要把用户列入考虑范围。

用户体验对我们很重要，因为它对我们的用户很重要。如果没有给他们一个积极的体验，他们就不会使用我们的产品。

下篇内容预告：《用户体验要素》（第二章）

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