让人觉得不舒服的销售

昨天去看某品牌的门，微信上约定时间，我就直接过去找她。因为是朋友介绍的，我想应该不会虚高报价，把需求告诉她，让她给我介绍性价比合适的最好。令我意外的是，半小时就聊完了，从她店里出来时，感觉极不舒服。

首先进店以后，我先说了主要需求，要哪几个门，大小，材质，与设计风格怎样搭配。我还没说完，她就打断我的话，“我知道了。”然后有针对性地跟我介绍几个热销款。

在她介绍产品信息的过程中，我有问题询问，她说，“你先等下，我把这个跟你说完。”她的语速很快，介绍完以后，最终落在目前主推的活动款。我再咨询其他款式的材质，颜色，或花纹时，她回我一句，“刚刚不是跟你说过了吗？”我努力回想，刚刚的哪一句是介绍这个门的。

后来说到活动与价格，她三下五除二就给算好了。我说其他商场是怎样算的，同一品牌的活动也不一样。她再一次打断我，“我知道，我知道，都一样，什么500元的券，我们也有啊。”然后，吧啦吧啦讲了一大堆。我说，“不一样，她们的券是商场补贴的……”她说，“你别说话，听我讲。有什么不一样，还不都是羊毛出在羊身上。我这不是也给你减了吗？这300，那200，还打了折。”语气十分严厉，一边说，一边在她的报价上圈圈点点划出来。

这时，我心里已经不舒服了。

我不知道还怎么继续聊下去，有关产品的问题，她三两句话就解释了，选择范围有限，因为在她快速介绍完产品后，就自作主张给我定下了目前的活动套餐。有关价格，她已经算好了，大概的价位，我已经心里有数，也没什么好问的了。

然后，她开始逼单，让我交2000块钱定金。我说，今天可能定不了，今天可能定不了。她反复说300元的五金券今天就结束了，然后说，同一品牌，肯定是她这里价格最合适，又是朋友推荐来的，她一定给我最优惠的价格。

后来，又聊到一些细节问题，但她只关心一个问题，我今天定不定。

被问急了，我笑着说，“您别逼单啊，我刚到您店里二十分钟，没想这么快就定啊。还得回去跟家人商量一下，再对比一下。”

她竟比我还凶，“别喊！声音大了吵得头疼。”我真是无语，有些无奈地笑了，我哪里喊了，一直是她在说，我在听。就算那一句话声音稍大一点，作为销售也应该看出，顾客的情绪不对了，她应该退回到上一步，做好服务工作才对，而不是比顾客还急。

她继续说，“你先定了，把名额占上，你回去商量一下，如果不买，定金也是可以退的……”那时，我已经想离开了。其实所谓的名额，所谓的优惠券，一直都有，这个活动结束，还会有下一个活动，总体价格不会差别很大。商家不傻，任何时候，都不可能做亏本的买卖。

后来，我说，“今天肯定是定不了，如果需要我再来吧，今天麻烦您了！”

没能成单，明显感觉她有些泄气了，不像进门时那般热情，我出门时连送一下都没有，甚至都没从椅子上站起来。

最近接触了许多销售，每个人都不一样，有的张驰有度，有的温和有礼，有的热情周到，像她这样的，真的很少见。

多次被她打断，作为顾客，已经没有表达的愿望。其实顾客说得越多，从中能挖出越多的客户信息，都可能是潜在的需求点。而且，打断别人讲话，是很不礼貌的行为，哪怕想把对方往某个方向引，也应该在别人结束以后再接上。但是，她说的太多，强势植入，那些信息却不是我感兴趣的，反面影响了顾客的心情。

自作主张，也是比较忌讳的，一般销售只给出选择，当她拿不定主意的时候，征求意见的时候，给出推荐，先入为主的帮她做决定，让人感觉不被尊重，如果不妥当，可能还会产生逆反心理，怀疑销售的目的性。

还有逼单，我的工作也涉及销售，跟领导申请优惠的时候，领导也会问“她今天能定吗？”如果能定，优惠力度最大，但过了今天就没有了。这是促单的一种方式，我能理解，信息传达到位即可，如果表现太过，也会让人反感。

最后，这个销售变脸太快，给人留下的印象太功利了。虽然今天没有交定金，但不表示，就失去了这个顾客，也许哪天她还会回来呢？再说了，长久来想，她自己不需要，也许她周围的亲戚朋友有需要呢？有的时候，服务做到位，留下深刻的好印象，转介绍的机率也是有的。任何行业都是这样，不可能每一位咨询，都能当时成交，大部分都要回去考虑一下，只有服务好每一位顾客，才能提高成交的机率。

大家都是成年人，即使心里有失落，有不满，但面子上终究还是应该过得去，哪怕事后拉黑，也不至于当面翻脸。

现在，门还没买，但是她家已经被我排除，即使价格优惠，我也不想再与她接触了。