如何用4D成功投诉

李雪柏

在学习的过程中，我渐渐应用在每一天的生活当中，提醒自己，这八大行为渐渐成了我每一天检验自己的标尺，其中对我个人帮助最大的一条是：是否能够信守每一个约定，并且在打破后及时道歉。有了这把标尺之后，我那“善变”的名声明显改观。

在一次投诉中我学以致用，效果出奇得好，事后我曾对朋友开玩笑说：“用4D投诉，你不但可以百分之百得到你所要的，而且对方还由此成为你的朋友，感激你的投诉。”

事情的过程大概如此：我在某饭店寄存的物品被误送到了千里之外，三天之后，虽然物归原主，但也确实给我带来了一些麻烦。因为和这家饭店合作了很久，其间已经产生了一些小小的误会，由于之前没有学习4D，便以假装宽容的态度进行处理，其实结果实在差强人意，还累积了负面的情绪。我决定借这件事把一切都处理一下。

我找到了经理，首先感谢他们辛勤工作，为我及时解决问题（绿色培养维度）；我告诉她，十年前我也在饭店工作，其中一项工作就是处理客人投诉，维持客户关系，我能够理解她的心情和为难之处（黄色包融维度）；问题发生了，我接受现实，并且相信她一定会在力所能及的情况下，弥补我的损失，并且改善工作疏漏之处（蓝色展望维度）；最后，我清晰地表明我的态度和期望，并且希望在具体时间之内给我一个明确的答复（橙色指导维度）。事情意想不到地得到圆满解决，我很开心，并且和饭店继续保持着长期愉快的合作。