Devil在细节里(一)

今天就说一下，我重视在意的服务。

服务的到位与否，不是看繁琐的流程。而是在该有的流程里，看到了专业的手法、细节的用心、清新的口气、亲切的口语，在对应的肢体态度中展露无遗。

一、发廊是公共场所，顾客和服务人员流动频率高，因此对整体环境的感觉是否清新、专业、舒服等等，皮肤是否有舒适感，我们的鼻子是可以闻出来的。所以，

①客人使用的毛巾、套穿的衣服、工具等除了要经常清洗和消毒，绝不能有异味。

②房间也要保持空气的流通。

何谓清新？

用鼻子闻起来，就像走进五星级酒店，电梯门一打开，在lobby大厅你立马闻到薄荷和柠檬香桃木的味道，感觉上就很舒适卫生、安全专业。

不少发廊，冬夏季用空调来调节室温和除湿，很少开窗，房间不免有异味。

魔鬼在细节里

这一点如果不注意，发廊就会在顾客心目中大打折扣。

③由于发廊常有烫发和染发的客人，药水味容易在空气中残留。

公司在营业区有一台大型臭氧(负离子)空气除菌清净机，早上营业时间开始就打开，直到打烊。这样顾客进门可以感受到空气很清新，没有异味。

④美发师在给顾客做头发时，因近距离地和顾客接触，所以一定要注重指甲和手指的保养并注意自身卫生，特别是口腔卫生(不吃葱、蒜、姜等刺激性食物)，保持口气清新。

现在，虽然都戴上口罩上班，一直以来已经养成习惯了。

穿的衣服有没有发霉味道？拉链有没有拉好？

服务人员要先做到自清自重，就是尊重客人。