系统or人工

在做产品设计的时候，特别是做后端业务设计的时候，运营同学经常会提一类需求，就是想把日常的工作“写死”在系统里面，从而向减轻自己的工作量，其实这是一种非常不高效的办法，因为这个部分往往会随着业务的调整而调整，固化系统之后对于早期成长类的业务来说非常不高效。那么做了这么多年企业管理和产品设计之后发现中间有一个模糊的界限可以分享出来。

什么样的情况用“系统”？当这件事情重复发生，且是有规律的发生的情况，就应该固化下来让系统解决。

什么样的情况用“人工”？所有隐形规则，高度个性化的需求，就应该让人来解决。

计算机只是工具，所以做提效的时候用系统，做决策的时候用人，前提是“人”要靠谱，有时候人不靠谱的时候，用系统固化是降低风险的一种手段，但这不是上策。