标准化减少复制的时间成本
2018年1月17日团队建设活动
教练指挥团队协奏
每个人做按自己的音符
公司组织三天的团队建设，很多的项目，让我印象最深刻的是「团队乐章」，整个团队有50-60号人，首先确定的是大家都没有乐理基础。
最后我们仅用了30分钟的练习，就完成了《欢乐颂》的集体演奏。这一切都是标准化和团队的协调才能做到的，所以分享一下我的感悟。
一、分析目标
在接到任务的时候，首先我们知道这不是让我们独立某个人完成，短时间也不可能完成，所以想要达成目标，必须团队协作。
就好像跑步有个人赛、有接力赛！个人赛就是拼个人能力，而接力赛全程400米，每个人只需要全力以赴负责自己的100米目标就好，最后拼的4个人的总成绩！我们这个目标就属于接力赛。
二、分解目标
1）《欢乐颂》有6个音符，所以我们把团队对分成6个队伍，每个队伍负责一个音符。
2） 找个有点基础乐理的进行指挥。
三、确认并练习标准化
刚接触还不习惯，比如有的同学不知道键在哪，有的会松开手，一组一组确认音符，确认指挥方式，进行初次磨合！
1）确认音符的标准
手按着固定音符键不动，到你的音符你就吹一下。
2）确认指挥者和被指挥者之间默契的标准。
指挥员用手落你面前你开始吹，达到同频。
最后，我们在老师的指挥下，全场50多人30分钟完成了《欢乐颂》演奏。
总结：
1.确定赛道
作为管理者要知道，你在哪个赛道，是个人赛还是接力赛。在管理的路上你是个人赛，在目标的路上你是接力赛。
2.会分工合作
目标如何分解，团队如何分工，如何排兵布阵。这是管理者的首要任务，有的管理者不分解任务就怪员工做不好，你这就是让不会乐理的人独自演奏《欢乐颂》，所以不是员工不会，而是你不会分解到她会。
3.确定标准
很多管理层觉得员工笨，有时候自己说同一件事有三个方式，这样也可以，那样也可以，员工还没有那个融汇贯通的能力。
比如顾客回访
1）什么时间回访
上午9点—10点之间，顾客刚上班比较空。
2）要不要称呼和署名
有的是自己直接问感觉，还是先称呼和问候：亲爱的王姐，早上好。
署名：有的人觉得很熟悉了不需要写署名，顾客都知道。但是体现专业才是最重要的。代表每个细节，每一件小事都有影响力！
如果你带上：给您服务的401美容老师致。和什么都没有还是有很大区别的。
3）是等顾客回复再告诉原因，还是直接告诉她可能出现什么症状？
比如：昨天给您做的时候就感觉是什么样子的，如果今天有点酸痛是正常的，您今天感觉呢？
4）如何建议呢？单项建议还是多项建议！
有的大多数是建议，多喝水。
那除了多喝水，可不可以提醒说最近天气怎样，可以出门带个丝巾！或者喝水可以加点什么，可以加速代谢。
就这样一个顾客回访，我们就可以建立4-6个标准，建立标准就很多美容师就知道如何回访了，而且新来的美容师用3分钟就会了。
