产品经理 营销

听说微信营销很给力,月入20万的实体店微信营销就是这样做!

2017-09-06  本文已影响3525人  营销实战堂

其实很多传统行业老板都面临这样的问题:

线下流量贵,竞争激烈,拓客难;

网上搜索流量(百度、淘宝)也贵,竞争也激烈,拓客也难,或者因为技术门槛,干脆不会干;

现在有没有新路子?

听说微信营销价值特别大,也看见有人搞的很好,多赚了好多钱,

但是,自己要搞的时候,好像完全不是那么回事了,折腾半天,搞不起来,白耽误工夫。

于是非常疑惑,难道微信营销就不是个路子?或者仅仅是不适合我?

我打了一个比方,健身房老板就特别容易理解。

我说这就像一个健身新手来锻炼,吭哧吭哧练了几个月,流了很多汗,照镜子却没看见任何变化,于是就会怀疑:

我是不是练错了?或者我就是天生练不出来?

慢慢地,也就松懈了,然后就不来了。

实际上他只是没掌握正确的锻炼方法和饮食原则,如果有人教会了他,知道怎么练是正确的了,那么他就没那么容易失去信心,稍微坚持一下,就能看见效果,看见效果了,再坚持下去,慢慢地就会有所成就。

传统行业做微信营销,也是如此,在没掌握正确方法的情况下,试了试,没效果,然后怀疑,然后放弃。

其实和健身一样,你缺的只是一套正确的方法,方法对了,长肌肉、减脂肪,收获完美身材。

传统行业玩微信营销:确实能实现拓客,确实能很好地维护老客户长期消费,确实能让老客户带来新客户,这是毫无疑问的。

而且通过微信来实现这些,成本可谓是超级低,比以往任何营销方式都低,不需要硬件投入,不需要巨额广告费,没有技术门槛,只要方法对了就能见效。

问题是:如何做呢?

下面来说传统行业如何做微信营销

为了有一个比较具体的讨论对象,我们就还以健身房为例来说,如果你做的不是健身房,可以根据自己的行业特点举一反三

或者直接加入超马网校,系统化的学习网络营销,每个行业本质都是相同,吸引客户—朋友圈打造—成交—追销—裂变客户。

健身房做好微信营销,能带来三大价值:

1. 维护老会员的黏性,让他们长期来你的健身房锻炼,到期续费。

2. 老会员推荐来新会员,实现裂变转介绍。

3. 还有一个特殊的价值,能给健身房的经营和盈利模式带来巨大升维,比较特殊,价值太大,本文末尾单独说。

这里边我没有列出“拓客”,先不要想着用微信直接获得新客户,那个不是不能,而是相对困难一些,而且特别容易把你引入疯狂打广告的歧途。

重点是服务好老会员,服务到位了,有一万种方法实现老带新,甚至增加盈利方式。

老会员带新会员,实际上就是发挥老会员个人的自媒体价值,在社交网络上,每个人都是一个媒体节点,其价值大小,取决于他个人的影响力,有的人很小,有的人很大。

讲具体方案框架之前,必须先分析用户

也就是健身房会员,统计他们的特征,了解他们的目标,分析他们的痛点。

没有这一步,方案都是瞎设计。

我没有做过这个调查,怎么讲呢?只讲大框架,同时假定会员的目标是增肌、减脂、练瑜伽增加柔韧;假定会员的痛点是不掌握方法、不好玩、难坚持。

各位自己设计方案,要先做好上述调查分析。

健身房是先有了一批用户了,那就分析这些用户,如果你还没有用户,那你就从自己出发,你想要什么样的用户,然后你只去筛选你的目标用户就行了。

商家在微信上与用户建立连接有三种方式:

1. 微信个人号 2. 微信群 3. 朋友圈打造

一,个人号

个人号的作用:健身房客服与会员一对一沟通的工具(其他行业可能还会有其他作用)

怎么做:

我记得以前去的一家健身房,加入会员以后很快就有工作人员加我微信,但是总发骚扰信息,我就把他删除了,后来他离职,另一个工作人员加我,我没有通过。他们这个做法是错误的。

第一个问题:用谁的个人号?

健身房员工可以加会员的微信,这你拦不住,也不应该拦。无论他们加不加,健身房应该有一个官方的微信个人号,这个号属于公司财产,单独一个手机,专人操作。

这样做有三个原因:

1. 有一个官方形象,显得正规。2. 便于设计和规范这个号的行为模式,减少员工个人因素。3. 操作这个号的人可以离职,号依然是公司的。

第二个问题:个人号朋友圈发什么?

1. 有关增肌、减脂、瑜伽的知识点。2. 健身房里的一些动态信息,例如公开课信息、增加新器材、设备维修情况等。3. 会员秀(自愿的情况下)。4. 促销、福利信息。

内容的题目和数量规划好,安排专人编辑,按时发送。

第三个问题:私信发什么?

这个要发的信息并不多,务必不要太勤,只发最重要的信息、对会员价值很大的信息,三个月不见得发一次,并且只发给会员,不发给非会员。

关键是杜绝骚扰,防止降低逼格。这不仅仅是别人删不删你的问题,更是品牌形象的问题。像我前面说的会籍顾问经常群发私信的做法是非常差的。

二,微信群

微信群的作用:增加用户粘性,增强品牌认同。

换言之,就是让会员经常来,坚持健身,爱上健身,让健身成为他们的生活方式、生活习惯,而不是说交了钱就爱来不来了。坚持来,并且非常认同你们的服务,这样他到期才会续费,才可能感染周围的人也来健身。

如何提升用户粘性?1. 让他掌握正确的健身方法2. 让他来健身房有更多乐趣和动力,更易坚持3. 让他真实得到健身的效果,从而成为活广告

怎么做:

第一个问题:让谁进群?

首先可以确定进群的基本资格是他必须是会员。也许你也想给非会员建个群,那个难度太大了,没有精力操作的。

是会员就能进群吗?不一定。本文开头就说了,这家健身房本来就建了微信群,只要是会员就能进,结果内容无法控制,导致社群崩坏。这是因为门槛设错了。

你看我说的这个角度,都是“谁有资格进群”、“门槛如何设计”,很多人常犯的错误就是求着客户,巴不得客户赶快来,你越追求,你就越累,结果还不好。

这个思维一定要反过来:我有一个群,这个群挺牛逼的,你要想进来,需要满足我的条件。

啥条件呢?举例来说:会员每次来,不是打卡吗?你就知道他来几次,那么你可以说进群的门槛是每个月至少来3次,才可以在这个群里。

有了门槛,你就可以定规则了,发广告的,发无关信息屡教不改的,踢出群1个月不让回来。反正不是所有会员都进群,会员身份不是唯一进群标准,你犯规把你踢出去,合理,得体,无话可说。

千万不要想着挽留所有人,觉得踢了人是不是可惜。实际上这个微信群的定位就是一个健身爱好者的优质社群,里面都是有素质的人,那些连基本规则都不尊重的人你留着他干嘛呢?把你的优质社群变成烂社群?No,这样的人踢了一点也不可惜。

那么,你这么牛逼,给想进群的会员设门槛、定规则,人家进你的群能得到啥呢?人家为啥进来呢?

第二个问题:群的价值是什么?

有价值,就可以设门槛、定规则,没价值,人家也不愿意来啊,来了也不关注群信息啊。

所以必须根据对用户的分析结果精心设计价值。

举例来说,明确以下价值:1. 私教在线答疑指导2. 不定时获得VIP会员福利3. 铁杆会员健身心得交流

这家健身房品牌叫xx,我们可以把群的名字定为“xx铁杆VIP”,从名称上给用户一种尊贵感的同时,用“铁杆”这个词暗示:你是铁杆。

除了告知会员本群有以上价值以外,最初还可以搞一些即时福利来刺激一下。例如:在某某日期前满足条件并进群的会员,立即送一节器械训练或瑜伽的私教课。

第三个问题:群的价值如何实现?

微信群在老客户维护上有一个神奇的作用:放大每一次服务的效果。

不是承诺了有一个价值是私教在线答疑吗,一旦有人提问,就有教练做出专业的回答,虽然只是回答了他一个人的问题,但是别人也看到了,别人也能受益。即便别人并不想问这个问题,但是他看到了你们及时而专业的回答,对你的品牌印象是加分的。

为此还可以给教练设计一个规则:每次有人提问,谁第一个做出了妥当的回答,给他一个业绩积分,每月按积分发奖金。这样不需要你去给教练做什么思想动员教育,他们会积极做出这方面的贡献。

如果,万一,没人提问题怎么办?

我觉得这个情况不太会出现,万一出现了,可以安排人在群里提问,起一个示范作用。如果这样做依然没有人提问,那可能答疑是一个伪需求。

同理,这个群还可以作为会员反馈意见的渠道,有人提意见,无论能否按他的意见去做,官方给一个能令人接受的答复,让大家都看到你们对意见的处理,也是品牌加分的机会。同时,这个做法不仅能收集到有价值的反馈,用以改善服务,还形成了会员的“参与感”。

例如我想说你们的饮料冰箱为什么不采用扫码付款自动贩卖呢,现在冰柜上个锁,也没有工作人员在旁边,我要买饮料还要到前台去叫人开锁,多麻烦,我就不买了,你减少销售机会,我买不到饮料。或者有人说你这里缺少一个锻炼大腿内侧或外侧的器材。

这类的意见可能会有不少,如果能办,就办,效果漂亮,如果不能办,你可以给出一个能让人接受的合理解释,或者替代方案,同样也是好的。

此外,工作人员还可以时不时在群里发一些健身成功案例,就是健身前后体型对比照片之类的,能起到很好的激励作用,让更多人满怀信心积极地练下去。

至于VIP会员福利的设计,我相信传统行业老板都比我在行,或者直接加入超马网校,系统化的学习网络营销 现在加入仅需88.88元,系统化的指导 这里就不多说了。 

怎么做:

朋友圈打造。

通过朋友圈输送营养,塑造专业形象,写一些短文呢?很简单,就是有关增肌训练、减脂训练、瑜伽、饮食、补剂、器材方面的知识,还可以使用视频,内容会更详实,更有分量。

例如如何锻炼肩部肌肉的文章,先发几张美图,男人练好了肩什么样,女人练好了肩什么样,诱惑一下,然后用静态图、动图或视频演示各种锻炼肩部肌肉的动作,配以文字讲解要领,就OK了。

例如某女星迷人身材出镜,马甲线如何好看,翘臀如何好看,进而再说说练这种效果怎么练。

甚至你自己的内容都可以隔段时间重复发,温故而知新,增添一下客户的粘度,喜闻乐见。如果里面的演示图片或视频,是你们自己的人,在自己的场地拍出来的,那不就更好了吗。

此外,有重大活动或优惠活动、会员福利的时候,也可以通过朋友圈的形式推送介绍。

品牌影响力。

当个人品牌做起来以后,生意就不再仅仅是实体店的业务本身。整个品牌变成了一个包含实体经济和媒体经济两重含义的品牌,所以说这是一个大幅度的升维。

这个自媒体大到一定程度就不再仅仅是宣传自己实体店的业务,它可以对接同领域、不同产品或服务(相同的用户群体,业务上又不冲突)的其他企业。

例如你本身是做健身房的,你健身房里还卖补剂,还可以在朋友圈卖优惠套餐,或者是增强补钙的进口水果,还有减肥,但是你没有涉足减肥产品或专门的减肥服务,而你这个健身微信的上的粉丝 可能早已扩展到你的健身房会员群体以外,这个人群在有健身需求的同时,其中又有相当一部分人有减肥需求,这个人群是重叠的,这时你就完全可以和某个减肥品牌合作。你有你的群体,有健身爱好者社群(不局限于前面说的会员群,而是这个微信上运作的爱好者),你就可以给他输送流量,实现多赢的粉丝变现。

当然,这是一个发展方向,对多数业者来说并不是当务之急。实体老板首先要做的,还是先玩好微信营销,更好地维护现有客户,再通过老客带新客实现裂变。

总结

最后超马哥认为不管干什么类型的餐饮项目,哪怕它小到只是摆地摊,你都要保持质量,而且针对的人群不同,要改变自己的思维,高档小区几乎很少有小吃店,因为那些人群不会去吃,闲杂闹市也不会有星巴克,因为那里的人群不会去消费。所以瞄准市场,做好前期的调查有规划的去做,不要盲目。

很多朋友的店生意差,一是没有营销能力,不懂积累客源;二时不舍得花钱去学习最新的做营销策划方案;三没有找到正确的经营思路和方向的时候,还是按传统的思维经验去做,用那些10年前的思维去干现在的事。

其实,最好的方法就是找到有经验的人,学习他们的长处,把他们的经验拿来为自己所用,对自己有一个快速的启发,能快速的理清自己的思路,弯道超车,少走捷径。

有一句话叫做:“成功一定有方法”

你知道吗?那些傻傻守着自家店,等着寥寥数人进店的实体店,已经快关完了!!!

如今,互联网天下,但你知道以下这些吗?

摩托车电动车实体店和网销结合案例吗?

微信卖烧烤 月营业额10万?

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同样玩附近的人,有人月收入2W多?

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通过微信卖茶叶怎么做到月例如10W?

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