《销售就是要玩转情商》读后感

首先问大家：你们印象中的销售员是什么样的?是那种循规蹈矩地开发客户，按照给定的电话沟通技巧与客户达成了会面的共识？还是那种能说会道，喋喋不休的“舌战群儒”模式？又或是带着公司的营销资料一家一家去拜访，相信自己的专业能说服客户，能为客户提供最佳的解决方案呢？这些销售情形是不是太熟悉啦？我没有真正做过销售员这个职业，但在之前从事跨境电商这段经历中感觉到这种销售模式并不能赢得客户的好感，也并不能让你得到多大的利益回报。

想象一下，当你把自己的产品卖给客户的之后。不仅客户高高兴兴的买了产品，而且你也因为跟客户沟通的过程中赢得了客户的好感，也挣到了该得利润，达到三赢的结果，是不是特别美好的结局？

如何才能达到呢？这周读了《销售就是要玩转情商》这本书，让我获得新知，原来销售是艺术、科学与神经科学的融合。作者科林，斯坦利是美国知名商业发展咨询公司——SalesLeadership公司总裁，她以及她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，目前已经出版有风靡全球的畅销书《打造伟大销售团队》，其情商销售研究成果受到全球各大企业的讨论和追捧。

所谓情商，就是我们认知自身情感的能力，以正确的方式去判断所感受到的情感。并且知道这种情感的出现的原因。在我认为优秀的销售员在同理心、抗压力与灵活性等若干情商方面表现的出类拔萃。其中读到同理心这给我的感触比较深，同理心是一种感知、理解与欣赏他人情感与思想的能力。因为同理心才能建立信任感，才能让对方喜欢你，就如书中马蒂讲述自己参加销售会面的故事，他原本是与一位大客户讨论未来合作的事，这时马蒂觉察到客户吉姆注意力不集中，没有进入商业会议的状态，这个时候他没有催促客户谈项目之事，而是发挥了他的同理心，希望能够给予他别的帮助，结果因为马蒂这一举动让他成了受人喜欢的人，帮吉姆解决了当前的问题，合作协议虽然没签，但私人关系却变得更加的牢固，吉姆也成为马蒂这家公司忠实的”粉丝”。

当我们站在客户的视角去看问题，就能多一些包容和理解，当我们帮客户解决了问题时，客户就会非常感谢我们。比如有些客户想要学习演讲，又有很多的顾虑，这个时候你不能总是给他介绍课程如何的实用落地，龙兄老师讲的如何的好，而是要站在朋友的立场上考虑，他是担心课程太难？还是担心自己没有时间？还是担心费用问题？一定要了解他最真实的想法，仔细聆听，根据客户的需求随时调整策略，讲客户想听的，而不是讲你想讲的，这样才能达到同频，对方才能保持专注的态度，这样才能够让你们的谈话是愉快的，你也可以从对方的肢体语言中感受到他的变化，这个时候你再给他描绘一下他学习演讲之后站在台上侃侃面谈的美好画面，也可以真诚的分享一下自己的故事，这个时候他能不心动吗？等到有一天他因为学习演讲拿到一系列的结果时，一定会非常的感谢你这个引路人。

在销售中，拥有同理心，会越来越多的客户喜欢你，买你产品的人越来越多，也给你带来越来越多的收益；在家庭中，拥有同理心，让家庭更幸福，亲子关系更和谐；在生活和工作中，拥有同理心，对他人有更多的包容和理解，同时也是在帮助自己，修炼自己的内心；每个人都拥有同理心，这个世界将更美好。