转徐昇《完美咨询》2021-09-23

1、会议的最主要目的不是呈现观点或表达观念，也不是试图推销什么，会议的最主要目的是推进工作的进程。
2、组织首要关注的问题不再是各种各样的缺陷与不足，而是更关注组织自身的天赋、可能性以及潜力。
3、可以说咨询人员的目的就在于促进组织或个人完成自身的改变。
4、每当你在向要做出决策的人提供建议时，你就是在向对方进行咨询。
5、你想要顺利完成工作，就必须掌握三种技巧：专业技能（technical skill）、人际交往技能（interpersonal skill）与咨询技巧（consulting skill）。仅有技术是不够的
6、人际交往技能，包括将理念转化为语言的能力、倾听对方诉求的能力、给予支持的能力、适度与他人争论的能力、与对方维系关系的能力。
7、咨询顾问如何应对客户、讨论过程中的自我感受以及向客户征求反馈意见等能力，都是咨询活动的重要方面。
8、作为一个咨询顾问，你会在两个层面上开展工作：
第一个层面是基本面，即你和客户之间讨论的认知部分——客户提出问题，你去分析、推理或明确有争议的部分，我称呼这个环境为技术或业务问题。
第二个层面，无论你感受到的是什么，赞同或抵触、高调或消沉，或者支持与抵抗，你和客户所作的都是交流并体会彼此的感受。这是咨询顾问和客户的感受和关系层面。

9、实际情况中，咨询顾问和客户互动关系的情感层面包括4种因素：工作责任、感觉、信任和个人需求。
10、咨询顾问认为自己有责任解决客户的问题，但是这种心理显得顾问没有了任何自己的需求。事实上，咨询顾问确有需求——你需要客户的接受和认同，相信你工作的意义，让管理者提供支持，处理你遇到的抵触行为。

11、密切注意你的风格和感受，并将此作为你咨询关系的一个重要方面。
12、我们的咨询行为，应该和我们提倡的客户管理风格一致。
13、制定决策不是难事，可制定出的到客户支持的决策就不那么容易了。客户乐意投入到有利于自己的事情中去。
14、咨询活动的每一种情形，都包括两种因素：解决技术或业务问题，以及人们围绕问题互相作用的方式。
15、有效的咨询技巧就是那些能促成管理者内在承诺的措施和行为。
16、有效的咨询技巧，在于是否可以促成管理者的措施和行为。
我们都见过这样的例子：无论成本和相关性多高，咨询项目的研究和报告都被搁置起来。这种问题的发生，通常意味着咨询过程中某个环节忽视了那些决定采用研究成果的管理者。

完成各个阶段的要求
17、项目签约
-沟通相互需求
双方要清楚从对方那里获得什么，又能为对方提供什么意见。通常，咨询顾问会低估自身的需求，而客户会低估他们对咨询顾问的支持。
-应对复杂的动机
客户需求帮助的时候，他们的需求总是前后矛盾的，一会儿想让你往前推进，一会儿又让你不要继续。项目签约要尽早把这些复杂的动机暴露出来，这样它们就不会在项目后期困扰你了。
-客户对问题暴露和项目失控是否产生焦虑
客户中的人会关注以下两点：这帮咨询顾问会让我显得愚蠢不称职吗？咨询项目会让我失去自身、组织以及对咨询顾问的控制吗？
18、调研与询问
-了解你要询问的问题层级/深度
-了解现有组织的政治情况
-减少客户对分享问题的抵触
-一旦开始收集信息，我们就迈出了改变组织的第一步。
当在调研阶段中出现了困难时，我们要做的事追问这些问题的根源，而不是担心这会影响数据与调研的正确与否。通常很多咨询顾问在做调研的时候过于把自己放在被动的位置上。

19、反馈与决定执行
-缩减数据，反馈给客户的数据必须能之间对应措施。
-我们采集到的客户管理风格、组织政治环境、员工对组织的态度和看法，可以形成个人与组织的信息环境呈现出来，以帮助我们未来建议的执行。
-反馈过程会暴露管理问题，要引导去决定采取哪些措施，要关注当下、关注行为、关注未来。
-不要将问题个人化。

20、按部就班完成各阶段的工作任务，并诚实可信地向客户陈述自己在项目中的经历，只要满足了这两个要求，你的咨询就会事完美的。

21、想要为客户承担起属于他们的执行责任，是咨询有效性的最大障碍。

22、增加项目成功概率的关键，是如何与客户共同工作，咨询顾问真正能控制的是自身的工作方式、行为、使客户参与项目并减少客户对执行措施的抵触情绪。

这才是咨询顾问所需要负责的地方：对如何与客户一起工作负责，而不是对客户管控自身组织运作时怎么做负责。

23、完美咨询包括：

-知道自己的专业领域所在
-对客户表现得诚实可信
-尽量完成咨询各阶段的具体工作
-为客户培养自我解决具体问题的能力。

作者：徐昇
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来源：简书
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