与顾客做朋友

        现在的销售行业竞争越来越激烈，无论是实体店之间的竞争还是线上销售带给我们的冲击无疑都是巨大的，而我们想要在如此激烈的竞争环境中生存下去就是要把我们的服务做到极致，衣服可以模仿，但是服务是独一无二的。所以对于我们销售人员来说现在最主要的工作就是服务好顾客。

          记得有一天晚上客流不是很大，我正好在二区支持区域，因为二区离试衣间比较近所以会有些顾客出来照镜子或者询问同行者的意见。这是我看见有一家三口在镜子前在说些什么，我就走过去了。

      女:你觉着怎么样？

      男:还行吧。

      女:短不短，我觉着稍微瘦点。

    男:还行吧。

    从对话中可以听出来男士一看就是钢铁直男(一根筋、不太关心时尚)，也提不出什么有用的建议来。我就赶紧上前:美女，您穿这款短裤真好看。

    女:是吧，我挺喜欢的，你觉的瘦不瘦，胯这个地方多少有点紧呢，不过也还行。

    我:嗯嗯，我觉着也还行，不过我可以给你找大一码试试，我觉着可能大一码更合适你，毕竟您身高在这摆着，大一码还会长点、肥点。

  结果大一码需要调货:美女不好意思，大码的得需要给您调货，可以直接给你发家里去的，也很方便，三天就可以到了。

      女:哦，这里没有啊，你觉着我穿哪一个码合适，大一码我穿不会肥吧

      我:我是建议您拿大一码，我觉着您这个码虽然也能穿，但还是稍微有一点紧，大一码差距不会很大，但是给人看上去感觉舒服。而且你放心，如果收到货您真的觉得肥了，过来退换货都没问题的。

      女:老公，你觉着呢。

      男:那就调吧，你再去选件上衣。

    女:你可以帮我搭配个上衣嘛

      我又帮她选了几款衣服，穿出来效果还不错，而且是自己以前没有尝试活的颜色，她从里面选了一件最喜欢的。

    当我继续去支持区域时，试衣间人员突然找到我:杰西，那位顾客找你，她好像要了那件衣服还要调货，但是她非得找你，我领她过去还不行，好尴尬呀。

      我:哦哦，她可能以为咱是个提，我支了她那么久，她肯定得找我，哈哈，你看这顾客多好，最后我带顾客去交了款。

      其实服务的最好状态就是让顾客感觉像是与朋友之间的交流一般，她信任你，而你也会真心实意的去帮助她，替他做出正确的选择，而不是随时随地都处在一个利益关系，这样才能与她们建立长久的合作关系。