【落叶170】《测试路上你问我答》（33）怎么才能让企业内训做到
文/秋之川
这是《落叶》文集里第 170 片落叶，希望你能喜欢，不为别的，只为这份坚持。
【背景】
怎么开展有质量有效果的技术培训？存在问题：1、培训内容是根据部门人的意愿去选取的，但实际培训时候没什么人参与；2、培训效果不好，没什么互动，导致培训人也没激情了。想问下怎么能提高培训质量，或者培训前应有怎样的准备？
【你问】
怎么才能让企业内训做到双赢？
【我答】
这里我就站在培训组织者和内训讲师的角度，并结合我过往的培训及分享经验，来说说怎么才能让企业内训做到双赢吧。
另外，我更喜欢称培训为分享，这样更容易拉近讲师跟参训人的距离。
培训组织者：
1、了解参训者，按需求排序：
（1）培训对象是谁？他们的需求是什么？
（2）对象群体的特点是什么，他们的文化程度、知识结构、工作性质是什么？
（3）他们习惯于什么形式的培训？
（4）他们最希望从培训中获得什么？
（5）他们是否参加过类似培训？
（6）参训人能从中获得哪些利益？将它们可视化，并提前打打广告。
2、让讲师明白自己的角色定位以及他能收获什么：
（1）更好地领悟和消化自己所学的知识！
（2）锻炼自己各方面综合能力，比如课程设计、PPT 设计、沟通能力以及演讲的能力！
（3）展示自己，打造个人品牌！
（4）促进自我的知识管理，形成自己的知识体系！
3、让讲师清楚并理解成人学习的特点：
（1）参训人必须知道自己为什么学才愿意学（学以致用）；
（2）参训人想要即学即用，速成（时间资源稀缺）；
（3）参训人喜欢从自身的经验出发，把正在学的知识与他们已知的联系起来（关联思考）；
（4）有独立的思考和独立的见解（个性独立）；
（5）喜欢接受有亲和力的、知识渊博的、又使人愉快的培训师，且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学（学习的舒适性）；
（6）成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中，喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）。
（7）成人学习应该是思想交流与碰撞的一种行为：故在成人学习当中我们非常强调积极参与，不怕出丑。
（8）成人交流：不同的人站在不同的角度看同一个问题可能会有不同的结果，所以在成人的教学中往往没有绝对的对错之分。
4、后续要做到及时跟进：
（1）参训人的信息整理，包括在课堂上问的问题和课堂表现，以及课后作业的收取（前提是讲师布置了）；
（2）和内训讲师一起，对此次分享做及时的总结与改进，根据此次分享发现的一些课件问题或实操问题，对准备工作、课件本身和授课过程做相应的改进；
内训讲师：
1、分享前需要做好的准备工作：
（1）设计分享用的 PPT；
（2）熟悉内容，增强信心；
（3）优化章节次序，估算和掌控时间；
（4）请合适的人帮你通读一遍，从他的角度提出修改建议；
（5）自我排练和试讲是分享成功的必经之路，这个懒不能偷；
（6）开场前检查分享装备清单；
2、临阵磨枪，不快也光：
（1）提前自检，看看准备是否充分；
（2）提前跟培训组织者讨论你的分享模式，设计会议室的座位布局；
（3）投影、音响等设备是否准备到位，最好去培训场地试演一下笔记本及 PPT 的投影效果；
（4）提前一刻钟到达指定分享场地做最后的检查和准备；
（5）检查服装仪容是否恰当；
3、选择最适合的分享模式：
我们常见的分享或培训模式有以下几种：
（1）讲授法：可以一次对多人传授抽象基础的内容，忽视双向沟通，主动教学、被动学习，讲师为主体；
（2）提问互动法：引发思考、主动学习、双向沟通；
（3）小组讨论：参与性强、学习主动性强、引发思考能力；
（4）头脑风暴：学员之间相互启迪思想、激发创造性思维的有效方法、发挥参与者创造力；
（5）事件处理过程训练：将实际事件作为事例提示给受训者，主要是为提升发现问题和解决问题的能力实施；
（6）角色扮演：适应于接待、电话应答、推销技术、礼仪等技能方面的训练，使其通过扮演这种角色而接受实际行为训练的技法；
在公司内部做分享，从我给别人做分享和参加各种分享的经验来看，最佳模式建议用（1）+（2）+（3）或者（3）+（5）+（6）。
4、掌握一定的分享或授课技巧：
（1）良好的开场白：
良好的开端就成功了一半，开场白可以说决定了整场分享的成败。开场时良好的概述，能让参训人员对课程内容有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现。
（2）时刻铭记互动的重要性：
成功的分享是以参训人为中心，而不是以讲师自己为中心。
（3）要善于提问：
通过提问，可以引发参训人的讨论和思考，可以使沉默的人发言，启发参训人的思维，了解参训人的知识掌握程度，带动参训人的经验分享，促进互动气氛
（4）要懂得回答的技巧：
对于成人参训人而言，都善于独立思考且有自己鲜明或固化的一些观点，当面应对他们的提问时，我们更要认真、谨慎且灵活地应对。
（5）控场技巧：
分享时不要将时间忘在脑后，尽可能不要超时。留出足够的时间做 Q&A。
《测试路上你问我答》里的 Q&A 33，如果是你要的，甚好！如果不是，你问，我答！
作者简介：14 年测试 + 11 年项目管理 + 11 年团队管理 = 一个测试老兵
