做一个无可替代的“有温度”的服务者

1.背景：商业模式越简单，盈利速度越快，盈利规模越大

随着用户与产品连接的路径平面化，企业的商业模式也从复杂到简单转变。

一些新型的创业公司在融资中为了彰显项目的高端和价值，喜欢在商业模式上大作文章，其实从效果上看往往是“使得必反”。

因为，据《浪潮之巅》吴军在硅谷观察了解，一些创业者如果超过1分钟都没办法讲清楚自己产品或企业的商业模式，肯定是不会被风投看中的。因为从一些“金融骗局”看或者“成功的盈利模式”看，太复杂的商业模式往往都是蕴含看不清的“陷阱”。越简单是越有效，且盈利速度越快，盈利规模越不可估量。

2.转变：商业模式简单化，公司结构也同步简约化

商业模式的简单化，相对于产业链长长的集团企业来说，新型公司内部岗位构成和组织架构也是相对简单，且岗位间合作效率也是更高效的。

简约化的组织，最有价值的会是哪些岗位？产品／组织运营者、手艺人和有温度的服务者。今天想聊一下的是服务者。

3.定位：企业组织中隐藏的最有价值的“有温度”服务者

服务者无数，但是最有价值是“有温度”的服务者。

什么是有温度？相信大家对于阿里巴巴在纽交所上市时，一位资深前台成为“亿万富翁”的传奇记忆犹新。

作为服务者而言，看似是“可有可无”的存在，但如果你具备了“有温度”三个词，将是“最不可或缺”的存在。

想起一家公司公司前后招聘的两个商务助理，她们工作职责是协助市场做标书，打印，统计和整理相关市场数据。在工作价值感上，她们不直接接触客户，不直接产生订单；在工作内容上，她们工作整日与各种市场文件和报表打交道，相比普通市场人员在公司期间是更繁重的；在工作报酬上，必然是处在服务者的薪资层，比较低。

第一个助理：刚开始接受工作的时候，还是兴冲冲的。但是由于急于完成渴望见成效，出过几次错误；于是情绪有点变化了，跟市场人员辩嘴，工作完成也马马虎虎，加班也不太愿意了；几个月下来，她对工作也是牢骚满腹，市场人员对她也是不太满意。大家觉得让她协助的工作，还不如自己做；于是，慢慢的她的工作是减少了，失去了大家的信任，她也是有冤无处诉。最终，不得不离开。

第二个助理：虽然接受工作的速度不快，但是她不管对谁说什么都和颜悦色，不会做的就虚心的坐到别人边上不厌其烦的去问；该她做的事情她不管加班还是请别人帮忙总是能完成。仔细观察了她的工作，发现了一个秘诀就是“慢工出细活，不急功，事事仔细不出错”。也很少听到她抱怨工作，抱怨别的同事。慢慢的大家对她依赖越来越重，有时甚至市场见客户和饭局都会带上她，因为她会默默的做好服务类工作。大家找不到的资料，她都能最快速度的整理出来。看似她依然作者做着协助市场的工作，但是赢得了市场部全体的信赖。有些有产假的市场工作，后来也自然而然由她顶替。相信未来如果她愿意，转作一名优秀市场人员也是水到渠成的事情。

从两位服务者工作表现看，我们能明显看到：第二个是“有温度的”，是合适温度的，她不会“烫人”也不会“冻人”。任何人与她接触都会感到适度的温度。

“有温度”就是适度、恰当、润物无声。不激进，不急躁，不邀功；无不甘，无刻意讨好，也无刻意的冷漠。看似不存在，可需要的时候却是无时无刻都有她的存在。

“服务者是必不可少的。”未来不管组织结构如何变化，运营者与手艺者可以集于一身，但是服务者缺失不能缺少的存在。如讲师的助力，平台的助手，明星的助理......，不管技术多么厉害，个人标签多么显著的人，要保证自己全心的提升自己技能，一个优秀的服务助理是必不可少的。

伟大如拿破仑，在他死后遗嘱中：我将两百万法郎遗赠给蒙托隆伯爵，作为我对他在六年间予我悉心照料的满意之证明（虽说是这个伯爵毒死了他）。他的身后事要想妥当的处理，还是少不了悉心照顾他的助理，因此，他将大笔的金钱财富留给了他。

“有温度的服务者是最难寻觅的”就像简单如前台服务，要做好一个“有温度”的前台绝对不是易事。首先，她不是任何人能胜任的，同时她必须具备对人的耐心度，对事物的条理性。她需要对进门的每个人有好，耐心，保持微笑；对事物来往清晰记录在心，当领导问起来能清晰记忆和准确告知；对于公司紧急加班，领导周末开会，她需要协助做好服务工作，陪伴加班是不会少的。

当然作为企业经营者来说，处了运筹帷幄的运营者，技艺精湛的手艺者，对于服务者，特别是“难寻觅”的“有温度”的服务者，一定要同等看待。尊重她们的工作，认可她们默默的付出，给予她们应得报酬。因为，当失去这个“有温度的服务者”你会发现所以工作供起来难度都在加大。

虽然在用人的观念中，服务者门槛低，容易寻，来来往往替换也无重大风险。但是“有温度”的服务者，缺失难寻的最忠诚的无价之宝。