不同的顾客用不同的方式对待

不同的顾客要用不同的方式去对待

案例一

“你别乱跑，妈妈看看衣服买件衣服穿”

顾客：“这件衣服有号吗”

“亲，这件衣服是均码的，这种宽松的版型基本都是均码的您可以上身试一下效果”

顾客：“这件多少钱，你们打折吗”

“这件是199元，咱家全年没有折扣的”

顾客：“都换季了你们也不打折处理吗，别的地方都在打折，价格有点贵啊”

“亲，咱家换季也不打折的，不过这样您买着也放心，不会说刚买回去没几天就打几折几折了”

顾客：“就是价格有点贵啊，要不我先试试吧”

顾客去试衣间只换了上衣出来：“感觉还行，是不是我这个裤子不搭看起来好奇怪”

“我帮你找个裤子搭一下吧，您穿这个效果看不出来”

顾客：“哎，不用了我就这么看看就行”

“没事，你搭这个牛仔裤试试看看效果，试试又没事搭起来看看效果就行”

顾客：“行帮我拿个吧，能帮我看一下我儿子吗，别让他乱跑”

“没问题，他还挺听话的也不乱跑就在沙发上坐着”

顾客：“确实比刚才好多了，你们这个裤子还蛮舒服的，我还挺喜欢还能再搭别的上衣吗”

“可以的，这种简单款式基本搭什么都不会出错，我帮你拿几件您看看”

顾客：“我觉得还行，面料也很舒服，儿子你看妈妈穿这个咋样”

“挺好看的，我觉得你穿哪件都好看”

“都好看可是很贵啊，阿姨又不打折怎么办啊，要不你问问阿姨把你留在这里打工妈妈拿衣服走？”

“不行，你不是有钱吗，我们卖完了赶紧走吧电影到点了”

“真的到点了我们快点，那这几件都帮我包一下吧”

案例二

“美女，这个款帮我找个号试试，还有这个款，这个上衣能搭起来吗”

“可以的，搭着两个裤子都没问题”

“都帮我拿我的号，我去试试，我比较怕冷现在这么凉快办公室还开着空调我要买个厚点衣服”

“好的美女，试衣间在后面直走就到了”

“这个号有点小了，拿个大一码的”

“美女，这个是大一码的裤子，还帮您拿了这几件感觉比较适合你可以一起试一下”

“你们家衣服还算可以，还打折吗，如果可以打折可以多买几件”

“不好意思美女咱家没有折扣的，包括我们自己买也是没有折扣的”

“我不太来这边所以不是很熟，不过这样也挺好，蓝色裤子还有大一号吗”

“有大一号的亲，我帮您拿来再试一下吗”

“不用试了，这个要一个s一个M，还有这两件一起包一下”

“好的”顾客是一个很利索的人，从进门试衣服到结账加起来不到15分钟。

总结

1.不同的顾客要用不同的方式去接待

2.对待顾客要有耐心

3.用心服务顾客，把顾客当做朋友对待得到顾客的信任

4.巧妙的把问题的利与弊讲清楚让顾客理解接受