产品经理的软技能修炼手册

上篇文章，我们知道了产品经理必须要掌握的几个硬性技能，这篇文章我们来解构下软性技能又有哪些。

美国的一个软件开发人员写了一本书，叫做《Soft Skills: the software developer's life manual》，中文翻译是《软技能：代码之外的生存指南》。书中除了有Java、C#几个单词外，没有一行代码，因为这本书讲的是代码之外的东西，论述的内容既涉及生活习惯，又包括思维方式，凸显技术中“人”的因素，全面讲解软件行业从业人员所需知道的所有“软技能”，同时也强调了软技能对于职业本身提高的重要性。

其实，产品经理也是如此。一般而言，产品经理硬性的专业技能随着时间和实践的锤炼，都是比较容易提高的，但是软性技能的掌握则往往不是那么简单，是一个长期而缓慢的自我修养过程，就好比你去参加长跑马拉松，从来就不是一蹴而就的。

自我管理

产品经理为什么需要自我管理能力？因为在工作中产品经理要面对复杂的人际关系（上级、团队、下属、同事等），面对各种压力，对产品的推进过程中的各种事件节点进行跟进，还要对互联网领域海量的知识结构进行管理等。

所以一个好的自我管理能力，将会给产品经理带来极大的幸福感和效率提升。

自我管理部分，主要分为四个方面的管理：

1、情绪管理

情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。简单来说，就是一种善于掌控自我，善于控制和调节自己和他人情绪的能力。

产品经理作为一个协调性角色，对于前方需要协调包括BD、市场、运营、销售在内的各个角色，对于后方又要组织协调好设计、开发、测试等，另外还必须承受来自于用户的指责和质疑，面临的压力可想而知。因此从个人素质上讲一个善于调节情绪，能够自我释放的产品经理才能经的起考验。

产品经理不仅需要让自己有激情的做事，同时还要为身边的同事打鸡血，去感染他们，也让他们快乐的工作，保持亢奋的工作状态。如果没有一个良好的情绪管理能力，恐怕要做到这么有人格魅力，将是一件非常困难的事情。

2、时间管理

对于产品经理来说，时间管理并不是把所有安排的事做完，而是有效的运用时间。时间管理除了要决定你做什么事外，另一个重要的目的也是决定什么事不应该做。

我们可以使用各种时间管理、任务管理工具app来安排平时的工作，将事情分为重要且紧急（处理危机事件，如处理产品bug），重要不紧急（防患于未然的事，比如一些体验改进），不重要但紧急（如一个会议，客人来访），不重要不紧急（比如一些小的细节修改）。

我个人习惯给自己列一个任务清单，这个任务清单分为三个部分：

一个 To Do List，这个任务清单，放上所有你“必须”做的事，按照时间排序。

一个 Watch List，这个任务清单，放上所有你遇到的需要不断 follow 的事情。

一个 Later List，这个任务清单，放其他所有的事情。所有的你可能想做的，或有时间再去做的事情。

这样就能在每天睡觉前，从这几个任务清单里面挑出你明天打算做的事情，让第二天的工作效率得到大大地提高。

3、目标管理

目标管理是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，又称成果管理。目标管理的方法是拆分和设立目标。

产品经理在项目管理的过程中，尤其涉及到目标管理的方法使用，一般的方法就是PDCA（计划-->执行-->检查-->修改-->计划)。

我们先创建项目计划，然后项目成员都按照计划有条不紊地执行，产品经理在项目跟进的过程中，需要不断地检查，发现与原计划或产品原来的设想、逻辑有冲突或是不对的地方，需要提出来让相关成员进行修改。接着就是继续调整计划，下一个项目管理循环。

4、知识管理

知识管理是一种新的知识管理理念和方法，能将个人拥有的多种资料，随手可得的信息变成知识，最终利于自己的工作生活。对于信息爆炸的互联网时代来说，知识管理显得尤为重要，产品经理应该通过工具（如印象笔记、有道云笔记等）建立知识体系，并不断完善，并进行知识的收集消化，吸收创新。

学习能力

日新月异对于互联网行业来说是最好的形容，如果你不关注市场，关注新技术，说不定某天起床的时候你就会发现自己已经跟不上时代的需求。有些东西不懂很正常，从不懂到懂，从懂到精通，自己想想，原来不会的东西，是否可以很快上手。而良好的学习能力对于产品经理而言，将是保持创新活力的基础，也可以快速地了解其他领域知识。

其次产品经理本身是综合性角色，对于用户研究、竞品分析、产品策划、开发技术、品牌管理、推广运营、项目管理、心理学、设计学、美学都必须有所涉猎。只有具有综合的能力，才能在各部门的沟通中游刃有余。

这里提几个学习的小建议：

1、系统的学习

在移动互联网时代，我们获取信息的途径更加多元便捷，生活中充斥的信息时常让我们惊慌失措，从微信公众号那些数不清的红点就可见一斑。有效信息的筛选，变得比信息本身更加的重要。面对这种情况，我的逻辑是：经典书籍作为核心的系统性学习，网上充斥的信息，尤其是碎片化的信息，有选择地进行深度阅读。

2、思考

孔子说，学而不思则罔，思而不学则殆。系统的学习，更多的是认知层面的吸收，属于信息输入。而真正的思考才能促进我们对输入信息的进一步地进行转化和加工，产生自己独特的理解和思考，了解事物背后的底层运转逻辑。

3、行动或者实践

学习、思考过后，一定要有所行动。行动，指的是表达和实践，快速提高自己某一领域的能力，最好的方法是分享，或者教给别人。

沟通能力

产品经理在工作过程中，需要进行大量的沟通工作，因此沟通能力毫无疑问会成为产品经理的软技能里非常重要的一环。沟通并不是一件特别容易的事情，产品经理在面对不同的人和场合，即使同一个人在不同的时间，也不能老是使用同一套沟通策略。

这里先阐述下我的沟通理念：

1、所谓沟通，其实就是“了解需求，反馈所需”；

从这个角度来说，理论上严格意义的“充分沟通”是不存在的，因为信息在传输的过程中，多少会有些失真。比如你想表达的，与你真实表达的之间就有差距，你真实表达的与对方听到并理解的又有差距，这就不可避免地会造成信息的一部分丢失的情况。我们要做的，就是不断地通过沟通，去接近对方最真实的那个诉求，使之尽量接近真实世界。

2、沟通不是为了说服，而是为了更好地认识这个世界。

沟通的时候尽量不要抱着要说服别人的目的去进行，因为说服是为了输出你对这个世界的认识，仅仅是把输出信息当作目的。良好的沟通心态，应该是抱着“交流切磋”的心态去进行（当然前提是你愿意与之沟通），这样你的沟通窗户便多了一道口子，可以去更好地去窥见这个世界。

讲完了理念，再来讲讲一些沟通技巧：

1、懂得倾听

好的沟通能力，首先体现在懂得倾听。

在练习倾听技巧的时候，不论对方的话有多荒谬可笑，不论你是不是不理解甚至是厌恶对方说的话，你必须忍住辩驳的冲动，只能给出反馈式的回答（反馈内容、情绪、含义），不能发表任何观点。

在日常的工作生活中，必须要发表观点、提意见怎么办？产品经理如果一定要表达自己的观点，那么先给出反馈式的回答，然后再提出自己的看法。这么做的好处有多个：反馈可以帮助你确定你真的听懂了别人的话；让别人觉得你有认真在听TA说话，是在和TA好好的讨论问题，而不是针锋相对的抬杠；帮助你平稳下情绪（如果激动了的话）；给你时间组织自己的观点和语言。

2、团队沟通

团队沟通的意义在于：头脑风暴、信息分享、问题解决。

头脑风暴：每个人都是独立思考的个体。试想一下，这样一群人，他们有独立的人格、独到的见解，他们坐在一起进行头脑风暴，讨论和解决问题，势必会碰撞出很多新的火花，产生很棒的有价值的idea。

信息分享：互联网的核心价值之一就在于分享。我们知道，一个互联网产品从无到有，从进入市场到退出市场，都需要一个企业的各个部门人员的参与和推动。在这个过程中，信息的共享显得尤为重要。比如，产品设计前在战略层面的考虑，就需要制作商业需求文档，与公司管理层沟通，明确产品的定位和商业模式，推动产品最终立项；再比如，产品进入市场以后，要保持与客服团队、运营团队、销售团队的沟通，能够及时地收集用户反馈，为产品的持续迭代提供参考。

问题解决：主观上，一个由不同职能人员组成的团队，无论是由于信息不对称，还是个人知识结构的差异，都会在工作中遇到不同程度的困惑，而有效及时的沟通是解决这些困惑的有效手段。客观上，产品的各个阶段产生的问题，都需要不同程度的对问题进行确定和分解，通过沟通明确负责人，任务和目标。

3、有自己的观点，敢于表达

一些优秀的产品经理往往非常自信，有自己的观点并且很敢于表达。或许正是因为他们敢于表达，敢于抛出观点，让别人去了解，才有了变得更优秀的机会。

商业感

对于一款产品来说，底层逻辑其实就是商业体现，后台是商业效率提升，前台是品牌和用户认知的商业。商业形成就是投入、收入、盈利与回报、再投入、收入的这样周而复始。

产品经理必须具有关注整个宏观市场环境的视野和能力，虽然在现实中大部分产品经理依旧在做执行层面的工作，对于大环境的关注可能在产品总监或更高领导层面。但是对于一个产品经理的长期成长而言，对于整个大市场环境的关注，不但可以使产品经理具有更好的产品视野，也会让产品经理在产品设计的过程中更加敏锐，可以更好的对于产品远景规划作出正确的判断。

虽然大家都在说国内流行Copy  to  China ，跟风现象严重，但是你不得不否认的一点是，这些跟风的创业者也是属于商业感比较好的那批人。例如，Groupon发展势头迅猛的时候，国内则出现了千团大战，各家不断地融资烧钱，跑马圈地，前期是一片乱象，可最后存活下来的几家，如美团、糯米、点评等，还是结合中国本地市场做了不少的改进和优化。

对于产品经理来说，不断地吸收新的资讯，也是培养自己商业感的一种有效手段。

产品感

所谓的产品感，其实就是要对产品和用户有感觉。

张小龙曾说，产品经理是离上帝最近的人。而上帝，其实就是那个洞悉一切自然规律的人，这就对产品经理的洞察力提出了很高的要求；另一方面，产品经理的工作是创造产品，这个时候对产品经理的审美能力和创造能力，也提出了一个极大的考验。

1、洞察力

作为产品经理，一定要有能够看穿事物本质的洞察力。

而事物的本质，我对这个词的理解是：事物的原因，原因的原因，原因的原因的原因。

产品经理需要对产品所在行业的背景以及行业规则有深刻的理解，没有一个产品能解决所有的问题，而所有的产品都是在某一个细分领域解决一个特定的问题。但是很可惜，洞察这个东西，没有理论和模型可以参考学习，更多的积累是在平时生活中养成勤于思考的习惯。随着在某一行业经验和思考的积累，产品经理对业务和用户的认识会逐渐从表面深入到核心，这个过程中逐渐积累起来的就是洞察力。

当然，积累起来的洞察力在生活里的其他地方依然适用。

2、审美能力

审美好的人，一个是因为看过了足够多好的东西，另一个是对细节孜孜不倦地追求。《乔布斯传》里有一个故事我至今还印象深刻：

乔布斯小的时候，看着他爸爸正在做一个大衣柜，乔布斯很惊讶，发现他爸爸在钉钉子，一排一排的特别仔细认真。乔布斯很奇怪，大衣柜的背面反正靠墙谁都看不见，把大衣柜的外面钉好不就行了吗？ 乔布斯的爸爸只这样回答：“孩子，无论是正面还是背面，都代表着一种精神，我们不能因为背面别人看不见就马虎对待，正面在外我们就认真，这样是不对的。”这句话深深的记在了乔布斯的心里。乔布斯是一个伟大的艺术家，他用艺术的方式创作了iPone ，将ipone的后盖拆掉，你会发现里面的电路板设计也非常精美，非常的有秩序。

产品经理在对待自己产品的时候，也一定要有这种对产品细节不断打磨的精神，这样才能让产品得到更好的颜值和体验。

3、创造力

对于to c 业务的产品经理来说，可能对创造力的要求更高。创造力其实是一件非常表达自我的事情，是自我的延伸，所以产品经理在做产品的过程中，其实就是一种自我表达，你的价值观、理念都会随着你的产品设计流露出来给用户看到。

产品经理在创造的过程中，往往是坚持自己的观点和设计理念，这个时候他很少去做妥协的事情，也不太照顾别人的情感感受，就是将自我发挥到极致。

创造力和想象力是一样的，同样是训练不出来的，我们只能依然生活中的点滴积累，平时多注意观察，多去体验生活，多思考，多领悟，或许有一天就能打开创造力的小宇宙，开启开挂的人生。