《人性的弱点》：满足对方的自重感

《人性的弱点》并不是简单的心理或心灵鸡汤类的读物，而是认清人性弱点的事实，实现有效的与人沟通与处世。人不可能独立生活，建立只有自己的生活封闭圈，与他人的联系总是无可避免。正因为这样的一个事实，学习与理解与人沟通相处的技巧，也就尤为重要。任何人，无论是明显的需求或是潜意识，都期望获得自重感，即来自对方的赞美、欣赏、认同、支持、尊重、理解、体谅等等。与普通厚黑学不同是，以赞美为例，厚黑学中不免有阿谀奉承之意，而《人性的弱点》主张避短就长，毕竟每个人不可能尽是缺点。

奖与惩，奖更为重要，效果与影响更为积极。相比批评，批评是一种消极的处理问题方式。既解决不了现状，还可能使团队现状更糟糕。与批评相对是反思。反思是直面事实，作出中肯的标准评判。而批评，是过多关注错误的处理方式，对好的、正确的方式缺少肯定。赞美与肯定也是对标准的深化。不说我做的对的地方，我怎么知道它是对的，没准某一天我就把它也丢掉了。先鼓励对方正确的地方，保留可取的方式，而失误或错误的部分，及时的指导比单纯指责更切实。

人人都有获得自重感的欲望，或显性需求或潜意识。《人性的弱点》主张真诚关注对方，任何技巧与处理原则中，都把对方放在最温和的方式上，而把自己降低姿态。《人性的弱点》从某种角度，再次深化强调了“顾客就是上帝”。顾客就是我们交流过程中的对方。让对方始终在交流过程中获得自重感。《定位》中强调的用户心智为中心、《微革命》中所说的用户体验感等等。“真诚关注”的方式很多，设身处地、换位思考等等，中心内涵在于“让他人觉得你在关注他”，最终评判在于对方。对方的潜意识也能觉察这份“关注”是否刻意带有目的性、是否真诚。我们都渴望得到别人的关注。关注的内容也要急人所需、为人所愿，正如所说的雪中送碳、千里送鹅毛等等。

在与人沟通处世中，如果我们能尽量少些情感，多些对各部分事实的了解，会发现：对方也不尽是错，自己也不尽是对。在事实基础上，多夸奖别人，并多给别人夸奖自己的机会。多承认自己的问题与错误。更多时候，问题发生，是由于信息交流沟通不及时，彼此双方的误解。真理必定是部分在一方。即使对方有错，也不定是全部错。合理且和平的方式是，以真理事实为基础，协和彼此对与错的内容。当然，如果考虑到友善性，应先指出自己的问题和肯定对方的正确部分。主动承认自己的问题既是对真理的真诚，也是对对方的示好。沟通和建立联系才有可能。

沟通交流的最终结果与目的是合作和共鸣，但往往很多时候，我们会忽略“我们本是有求于对方”这个事实。夹杂些其他诸如强势、傲娇等引起对方护卫的反应情感或姿态。合作过程中，让对方获得自重感。把好的给对方，鼓励支持对方好的。合作与共鸣目标无法达成的原因，一方面在于一些显性的外在不和谐，比如言语上或本非主观的攻击性，另一方面在于对方对一些“利益”事实的不了解，我们要做的就是平静的把一些“利益”事实以合适的方式展现给对方。与他人交流时，尽量避免大谈特谈自己的需求。而是，换做别人的需求。激起对方某种迫切的需求。