如何说真话但又不得罪人

谁都不想被他人讨厌，也不希望自己在群体中格格不入。可是，无法说出真心话，只能不断忍耐下去，也很痛苦啊！要怎么做，才能够不被别人讨厌，又可以确实传达自己的想法呢？我常被问到这个问题，却迟迟未能找到关键性的解答。

过没多久，我就被邀请写这本书。我觉得，自己之所以具备这种直白敢言的形象，原因不是出自谈话技巧或形象塑造上，或许应该归功于，我做了不少「准备功课」吧。

这边要再重提一次，我原本的个性既不擅言辞又有些畏首畏尾。所以，一旦要讲些比较带刺的话，为了不被别人讨厌、遭到反驳或攻击，我都会彻底思考过，先准备好应对几种可能发生的情况。

为了避免被别人讨厌，我的直言不讳都是建立在一定的准备之上。

简单一句话，让工作态度随便的部属反省

举个例子来说好了，各位如果发现已经具备多年工作经验的部属或晚辈「对工作的态度随便」，会采取什么样的方式提醒他呢？

假设你请对方印出要交给客户的简报数据。「印好了！」对方自信满满地交给你数十张资料，其中却有很多是印歪的，纸张交给你之前也没有先整齐迭好，就用订书机钉起来。

我懂，这种状况会让人不禁想开骂：「这什么东西啊，重印！」

不过，现在这个时代，如果真的这么说，马上就会被认为是职权骚扰。即使没有发展到这个地步，不分青红皂白地劈头就骂，对方很有可能从此对你敬而远之。尽管如此，还是会想尽量避免有人之后在背后说你「动不动就发脾气」，甚至是在社群媒体上发文抱怨吧？

但如果完全忍住不说，自己又会累积不少情绪压力，而且等于对工作态度糟糕的部属或晚辈置之不理。这不但扼杀了对方成长的机会，也可能增加其他同事甚至是客户的麻烦。

如果是我，像这种时候，就会用大声吐糟的方式响应：「你也太乱来了！」就这样，简单明了的一句话。

但这句话表现得既没有发怒，也没有强烈的不满。就只是语气上表现得惊讶而已。

不是直接斥责对方，也不是对部属或晚辈发脾气，而是在看到工作成果之后，用「你也太乱来了！」这句话来表现出「我好惊讶」的感想。

短短的一句话，代表了「咦？为什么？为什么会钉得乱七八糟？怎么了？我好惊讶啊！」的想法。

即使语气稍重，也不带有指责对方的意思，所以对方和在场的同事不至于会产生排斥的心理。但透过这句话，你想表达的真正意思，还是能确实传达给对方。

对方可能会心想：「是吗！原来我没整理好。」、「糟糕！偷懒被发现了。」然后察觉到自己在处理工作上太随便，竟然吓到别人，而自我检讨。

重点在于让对方察觉到这件事，以及传达自己的感受。如果当场勃然大怒，或是亲切的从头开始教起，或许也能达到同样的效果，但也会因此耗费不少心力和时间。

相较之下，展现出自己的惊讶之情就轻松多了。不但不需要多余的力气和时间，被别人讨厌的风险也相对低很多，还能瞬间将感受传达给对方，这不是一举两得吗？

不过，在语气上的控制还是很重要的。要尽量率直、爽朗的吐槽，并且要避免之后对同一件事继续啰嗦。只要遵守这个原则，对方应该也会比较坦然心想「下次做事要再小心一点」。并且从这个状况学习到，要是再犯同样的错误，又会吓到别人了，搞不好下次还会惹对方生气也说不定。

生气预告，说出自己的感觉

我将这个过程，称之为「生气预告」。想骂人的时候，先别骂出口，而是展现出自己的惊讶；想生气的时候，先别动怒，而是说出自己的感觉。

「我现在虽然没有生气，但你下次再这样做，我就会生气了喔。」表达出在动怒之前的预告，或者比较像是种轻轻提点的忠告。

在这种时候，或许也可以参考以下的另一种方法。我取名为「赞美式说教」。虽然整体来说稍微带有说教的涵义，但要在一开始就适度提出对方的优点，在对方觉得「你这个人好像蛮不错的」，或是「好像可以相信这个人说的话」之后，再确实沟通希望对方改进的部分。

所以，在收到随便处理的印刷数据时，可以先开口称赞他平常的表现：「○○○，你平常的理解力都很高，就算不用我点出细节，你也都能确实掌握，这点帮了我很大的忙。」

接下来再补充：「这份资料的做法，很不像你平常的做事风格喔。可以帮我再重印一次，然后仔细装订好吗？」以说教跟要求重印来收尾。

而面对工作速度比较慢的晚辈时，可以先说「你在工作上都蛮细心的，谢谢你」、「整体质量也很不错」，之后再告知「要是速度可以再快一点那就更好了」来提点对方。

要向某人传达某些事情时、必须说些难以开口的事情时，我都会先准备好几种不同的套路，也可以说是多种不同的选项。模式不仅限于发脾气时，也包括拒绝对方的请求，或是不得已要拜托别人的时候。

本文出自《說真話不得罪人的方法》，大是文化出版。