2017-10-17

2017-10-17

透过迪士尼看责任意识渗透在职场中表现

两天紧张的学习后带女儿游迪士尼，不提天气，只谈服务。

事件起因：安检人员把行李箱拉链拉坏

游客要求：行李箱留下由园方负责修缮并出具相关凭证，游客继续游玩。

安检当事人：我一拉就坏了

安检组长态度：留下修但无法提供凭证

安保部某负责人：不承认拉链是工作人员弄坏

迪士尼投诉总台：已责成游客中心经理处理，并通知安保部经理到场

游客中心经理：安抚游客心情，派送数项无时间限制快捷通道票

安保部经理：你们的要求全部合理，马上着手处理道歉