客户为中心的数据策略 - 早恋柏芝导读
2019-06-19 本文已影响8人
kwyjibo
鞋拔子
一早起来，发现 Trailhead 上的badge 又上新了。module 都有 552个了，所以同学们，加油啊，柏芝有的是。
新键盘的新鲜感过去了，所以最近公众号也没怎么更新。打算养成良好生活习惯，早上做一个柏芝，写篇文章再去吃饭。这也就是“早恋柏芝”的由来。大家可以推荐好的柏芝，想要导读也都可以留言，您提需求，我写导读。
用户为中心的数据策略 Customer-Centric Data Strategies
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把用户放在你的数据策略中心
良好的用户体验需要客户为中心的数据架构支持。（哈，你要上CDP吗？那这个module你必须学）
数据架构做那些？
- 什么样的数据需要收集和处理？
- 数据需要怎样存储？
- 数据在组织内如何流动？
检查下你的公司在数据架构层面是否把以上三个问题都考虑进去了？估计大部分公司都能做到前两点收集和存储。对于第三点，很多公司没有考虑到，或者考虑到了，也不知道如何让数据流转起来获得价值以及数据变化去触发各种自动化的流程。（PB 大展身手的地方） 尤其是在数据跨系统或者部门的时候，这件事情就更难了。（不只是技术上）
以用户为中心的数据处理方式的好处：
- 业务价值驱动。（对客户重要的，就是对产出重要的，就是需要记录的）
- 避免断层。 了解客户购买过程中的交互，才能避免零散破碎的交付物影响用户体验造成丢单。
- 确定数据架构的优先级。 良好的数据架构是为客户提供无缝顺滑用户体验的基础。
创建用户旅程
用户旅程给你带来的便利：
- 更好的跟老板沟通，获得老板支持
- 把客户放在公司愿景的中心
- 更好的了解客户触点，也包括公司员工和合作伙伴的需求。
- 让团队专注于最总要的事情
- 发现客户购买行为模式的变化
绘制用户旅程
Salesforce 推荐的用户旅程迭代绘制方法：
1 要落地。（简单，从特点客户分类开始；周全，包括不同部门角色的视角；实在，专注于特定渠道）
2 找到干系人和领域专家。（一起搞事情，workshop，面淡，用盐）
3 记录用户交互过程中的触点。
从绘制用户旅程中找到需要优化的部分
e.g. 用户的认定，部门间零散分散的信息交互，不规范的数据
找到痛点和优先目标
可以从路程的任意关键阶段开始
“乡村调查”作为指导
问题举栗子：
- 重复数据
- 应用环境切换
- 不同系统间数据不一致
简单吧？ 我学完也就用30分钟，收获的可以用30年（恩，到那时我70岁）。
我们路上见
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