广告语再续消费者与商家的爱恨情仇
套路，全是套啊路！哈哈~
01 一条广告语续写的爱恨情仇
早饭间，不经意被一则特别具有喜感的新闻吸引住，在此跟大家分享一下。
据说在广西南宁有位姓谢的先生，于2016年9月11日在超市购物期间，被旺旺雪饼上标注的广告语——“天天吃旺旺，运气会旺哦”深深吸引，然后买回家，接连吃了好几天，却发现自己的运气并没有变“旺”。然后，谢先生就不干了，果断一纸举报信，向当地执法部门进行了举报。
似曾相识的节奏有木有？
相信很多人会回想起两三年前的红牛事件，也曾因广告语被告欺诈而被举报。
简单回顾下：
红牛曾经一句比较经典的广告语是“Red Bull gives you wings（红牛给你翅膀）”，然而正是这句广告语，有消费者“抱怨”说，自己喝了红牛压根就没有长出翅膀（其实我当时看了之后，心情是崩溃的），然后因广告欺诈将商家告上法庭。
两起事件，一个发生在中国，一个发生在美国。
再看看两起事件的结果：
旺旺事件中，执法部门因广告语中所指的“运气”并无法具体加以衡量，而未受理此次案件，商家方面，我们暂时还未听到任何声音。
而在红牛事件中，商家为了避免麻烦和高额的诉讼费用，不仅大方承认“给不了你翅膀”，并愿意和解并支付1300万美元进行赔偿。即凡在2002年1月1日至2014年10月3日期间，在美国买过红牛的消费者，都可以获得10-15美元的赔偿。整整12年啊，感觉真的要赔哭了~
02 广告语言优美、吸睛，也要注意谨慎设计
我国早先的广告法是1995年颁布生效的，从04年开始修订到2015年新广告法的最后形成，在长达11年的时间里，广告法也不断在摸索中前进，以不断适应新的经济形势，从而用以规范商家、保障人民的合法权益。
《新广告法》对许多条文作出了更全面、更细致、更规范的规定。用刘双舟教授的话说，《新广告法》的出现，与其说是修订，不如说是重新写了一部广告法。
比如说，在虚假广告方面，原来的广告法对于虚假广告甚至没有定义，在这个实践中究竟什么是虚假广告这个判断没有标准，企业很发愁，执法部门也很头疼，在新广告法里对虚假广告下了定义也就是现在的第28条，同时举例了4种常见的虚假广告情况，明确了虚假广告，对比原来的广告法，明确了许多。加大了虚假广告的惩罚力度，新广告法对比原来的广告法相比，对于虚假广告的打击力度惩罚力度和罚款数额明显加大。
由此看来，广告法不再是一部若有似无的法律，在市场经营中起着非常严肃的规范作用。它不仅明确了条文，更是加大的惩戒力度，所以，新广告法的存在，理应引起更多商家、广告公司的重视。
都说，广告是一门劝说的艺术——作为“艺术”，我们追求一些美好的存在，说到“劝说”，它身后背负的是更大的盈利责任。
但是，从一次次由广告语引发的消费者维权案中，我们应当吸取教训。在广告语设计与创作的过程中，不得违反广告法的相关规定，要谨慎再谨慎。
法律的存在就是要约束行为的。对广告从业者来说亦是如此。
03 出来混总归不易，得饶人处且饶人
根据新《广告法》第二十八条规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。如此看来，消费者的投诉貌似也不无道理。同时，法律的存在也着实壮大了消费者的胆儿。
但是，《关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》中又说：“以明显的夸张方式宣传商品，不足以造成相关公众误解的，不属于引人误解的虚假宣传行为”。
究竟是“夸张”还是“欺骗”？到底如何认定，恐怕会在舆论场掀起波澜，也是考验法院等部门智慧的时候。
如此看来，针对以上两个事件我是不是就可以理解为：
翅膀确实是实实在在的东西，是可以看见、衡量的，比如一般的鸟儿都长一对翅膀，青蛙不长翅膀。我喝了红牛确实没长出来翅膀，所以你得赔我。
而运气这个东西，好虚幻，的确不那么好衡量。总不能说，人家买彩票中了500万运气真好，我就中了5块运气就不好了，那再比比人家那么老多人啥都不中的呢？所以，法律究竟得判我这个中了5块钱的是运气好还是运气不好呢？哈哈~（有木有被说晕了？哈哈~）
所以，我个人认为：作为消费者，该维权的时候咱一定得维权，但是有的时候也没必要太过较真儿。
中华文化博大精深，一词多义、一语双关等现象，本是讲不清理还乱，都见怪不怪了。再加之文化本身错综复杂，汉字的出现简直就是神一般的存在着。如果非要较真起来，区区一部法律又岂能囊括得了？估计十个女娲娘娘也是细数不来的。如此说来，还真得好好感慨一下我们文化的含蓄曼妙之处，是不同于西方文化的简洁直白。
相信此刻，一众吃瓜群众立马总结出来一个套路，接下来就要对什么六个核桃、老婆饼等企业开始下手了，哈哈~
不过话说回来，出来混都不容易。作为消费者，还是需要认真厘清“艺术夸张”与“虚假宣传”之间的区别的。
人家旺旺的初衷不也是给了你一个美好的暗示吗？我知道就是有那么一批人，家里红白喜事儿都喜欢选择旺旺食品，其实我理解的这种举动，更多的是一种心灵的慰藉。你的心灵若是充满正能量，相信“运气”也会自然而然找上你。
再比如长翅膀这事儿，科学都解释不了的难题，咱还是不要将它丢给一个做饮料的企业了吧。
毕竟，不同于一些具有明显的欺骗性行为的广告，比如你吃了这个能治什么病啊，保你收益提高啊等等，如果确实有侵犯权益的行为，我们也要学会运用法律手段来保护自己。
04 重视抱怨的顾客，才能争取更多的拥护者
虽说在舆论的长河中，我们不能保证一路都是体贴的“观众”，但是一个优秀的经营者，必然会重视抱怨的顾客，安抚愤怒的顾客，挽回流失的顾客（格里芬《顾客至上》)。
再回到两个事件当中，虽说都是由“不太省心”的顾客引起，但是看了红牛公司的举动之后，作为消费者会不会觉得更多一份好感呢？或者像我一开始那样，小小的心疼一下他们呢？
在旺旺事件方面，虽然大部分人会持一种看笑话的心理，但不可否认，“抱怨”与“愤怒”的顾客也会影响那么一批人对企业的不满。虽然现在不知道这个数据如何，但是对于事件本身，我认为旺旺企业还是有必要做一下表态，安抚那些“愤怒和抱怨”的顾客。
因为这样才能把顾客变成常客，把常客变成忠实顾客，把忠实顾客变成企业的拥护者。
