万能钥匙5w1h这么牛逼，你真的会用吗？
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你是不是经常遇到一个问题后茫然无措，不知该如何下手解决？
其实解决一个问题或者建立一个可执行方案，是有模型可以遵循的。许多事情不是单单靠直觉或者经验就能搞定的，还需要一个好的思维方法。
我向你推荐5w1h分析法,它的应用非常广泛，大到项目管理，小到学生作文，无论你是科学家还是小学生，都可以利用它来分析解决生活和学习中的许多问题。
它具体是指what（是什么）,who（是谁）,when（什么时间）,where（什么地点）,why（为什么）,how（怎么做）。
然而这个方法最早是用在产品设计生产中的，是一个相对复杂的流程，而我们现实要解决的问题往往简单许多，没必要按部就班原来的步骤，甚至可以简化和变动其中的相应概念，好适应当前要解决的问题。
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我们先解决一个小问题来做为例子。假设语文试卷里有这样一道作文题：以学校里的一颗树为主题写一篇八百字文章。
一颗树能写出什么东西来？如果我们知道了5w1h,就可以用这个万能工具将思路打开。
但是，我们开始很可能是这么思考的：
who是指有什么人？学校里有学生和老师。when指的是树的年纪？它大概有几十年了？where是说这颗树在哪，我知道它在哪，在学校教学楼前面。what是说这是颗什么树吧，它是榕树，很高大，然后呢？why是指什么？这颗树为什么在这里？要到哪里去？我怎么知道啊！how是指怎么做？能怎么做，砍了当柴烧吗？
于是我们只能得到这样一段文字：“教学楼前面有一颗榕树，它有二十几年了，它之所以在这里是因为很久以前有人种了它，另外，我们不打算砍了它。”
如此，问题依然没有解决。这是因为，我们对这个方法的理解只停留在表层上，固化或者照搬原来步骤，没有深入探究它的思想 ，甚至还误解了其中的一些概念。
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那么到底该怎么理解并运用5w1h呢？
首先我们发现，经典的分析法并不适合这个情况，还可能将问题复杂化。现在，我们透过现象看本质，重新解构这个方法。who定为研究的对象；when和where指对象所处背景；what指对象发生了什么，是对象的起始和结果，即变化；why是指对变化（what）的探究，即提出问题并分析原因；how则是最后的解决方法。
我们把这六个步骤简洁化以便思考，概括为五个问题：研究的对象是什么？在什么背景下？发生什么改变？原因是什么？该怎么办？
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下面我们对5w1h分别进行分析和使用：
一、who不仅仅是指人，还指事物，事件道理等等我们研究的对象。这里需要用到发散思维，将对象本身继续分成若干对象，可以一直分解无穷无尽，怎么分，分到什么程度需要按照具体情况来定。
按种类，树可以分为榕树，桂树，柏树等；按结构，树可以分为树根，树干，树叶，花，果；按属性，可以分别描写颜色和形状；按价值，树可以挡风遮雨，美化环境，带给人好心情。
二、when可以有两个理解，一是时间点，在具体事件中，它指关键点和转折点。二是时间段，指时间持续的长短程度。
所以我们要写的这颗树，是在什么时间点呢？早晨还是傍晚，春天还是秋天，不同时间树的样子是不同的，我们完全可以按春、夏、秋、冬，早上、中午、晚上去写。
时间段则表示这棵树的年岁，它是否活了几百年，以至于见证了学校某一件具有特别意义的历史事件。
三、where指地点，位置。它是一种空间关系，是相对于其他事物而言的，可表述为在哪里，在什么旁边，距离是多少，相对还是相反等。另外，它还可以表示地位，环境氛围，是高高在上的，还是卑微的，或是安静的，热闹的，紧张的，恐怖的等等。
比方说树离教学楼有多远，旁边还有什么，是否有其他种类的树木，花草？
这棵树在学校的地位如何呢？对比其他树有什么特点？
这里环境是干净的，肮脏的，萧索的，还是幽静的？
四、what是对象发生的变化。可以分为外在和内在，起点和后果。即一个对象它从一开始的什么状态，外在和内在变成了什么结果。
这棵树开始是怎样的？经过了什么事之后，变成什么样了？
夏天时树叶繁茂，秋天到了，树叶都变黄了，落光了，或者天气干旱，没人浇水，顽皮学生拿刀刮树皮，后来就枯萎死了。
树枯死后，环境变差了，夏天变热了，心情变坏了，学习成绩也跟着变差了……
五、why是对变化的分析，导致变化的原因是什么，开始和结果之间有什么区别。这里要引入一个数学思维概念，叫分类讨论，即具体问题具体分析。
树开始好好的，后来天气干旱，学生们拿刀刮树皮，不爱护不浇水，最后死了，原因是什么？
是天气变化，是学生们不懂爱护大自然，缺乏严格管理，所以老师也有责任。
六、how是解决问题的方法。我们从问题的原因中一一对应，找到相关方案，做出相应的措施。
比方说天气干旱，我们要多浇水。
学生淘气喜欢搞破坏，他们要学习和养成爱护自然保护环境的理念。
而老师则负责多监督和多教导，还要建立一些赏罚规则。
这样分析下来，思路就被完全打开了，是不是觉得800字不过是小菜一碟，写8000字都不是问题了？同理的，我们还可以分析一个人，一件事，一个观点等等问题。
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现在，重头戏来了，我们把问题提升一个难度：一个业绩惨淡的网吧该如何提升上网人数？
我们脑子里马上回想之前的概念，我们要研究的对象是什么？在什么背景下？有什么变化？变化的原因是什么？怎么解决？
一、我们要研究的对象是客人和工作人员。
二、背景也就是环境，网吧的环境如何？硬件配置如何？气氛好不好？地理位置呢？
三、发生的变化是指网吧上网人数的变化，而我们的目标是把上网人数提上去。
四、决定网吧上网人数多少的原因是什么？转化问题，客人为什么要来你的网吧上网？
五、有什么措施？
第一步，找到问题的原因。
1、全面检查网吧的环境，包括卫生，硬件配置，氛围。以及网吧的招牌是否显眼。（where）
2、统计上网人数在不同时间段的分布。（when）
3、考察工作人员的能力和服务态度。（who）
4、观察客人上网的主要内容，是打游戏还是看电影，各占多少比例。（what）
5、给客人发调查问卷，调查客人对网吧的意见。（why）
第二步，针对问题提出方案。（how）
1、网吧环境出现的问题交给技术部门处理。
2、根据上网高峰低峰调整价格和宣群力度。
3、对工作人员进行培训。
4、对客人投其所好，优惠福利，活动奖励。
5、针对调查问卷得到的问题进行纠正改良。
第三步，执行。
按照方案分配任务，工作人员分别执行自己所属部门的工作。
第四步，验收成果。
对执行的效果进行评价。找出那些做的不够的，继续改进。
若没有达到目标，回到第一步，直到解决问题为止。
好了，以上就是关于如何给网吧增加客人的解决方案，现在的你是不是也跃跃欲试了呢？
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在最后，需要强调的是，5w1h是一种“提问-回答”的发散性思维方法，针对不同研究对象，要回答的侧重点是不同的，也不可能把问题的所有方面一一解答，这其中必须找到关键点和重点并进行取舍，我们要灵活运用，绝不能把所有问题都生搬硬套。
