解决会议问题的五个层次

要理清会议思路，必须用到一个模型，叫做“解决问题的五个层次”。

这五个层次，从下到上依次是，

第一层：情况，也就是发生了什么事情？

第二层，问题，这件事里有什么要解决的问题？

第三层，原因，为什么会出现这个问题？

第四层，方案，有哪些解决方案？

第五层，效果，哪个解决方案效果最好？

请注意，这五个层次就像金字塔一样垒在一起，下一层是上一层的地基。只有把下一层弄明白了，打扎实了，上一层的讨论才能更充分地展开。

在这次会议之前，会议成员已经把这件事的情况、问题、原因，也就是金字塔的前三层分别讨论过了。所以引导师在会议一开始，直接进入第四层，也就是方案这一层去讨论。但是，当会上有人质疑问题本身时，引导师敏感地发现，大家对于第二层，也就是问题层的认识还没有打牢。所以这个时候，我们宁可停下来，回到对问题这一层的讨论，让大家真正把问题界定清楚。只有这一层打牢了，大家才能更充分地思考解决问题的方案。

这也就是为什么，在对问题讨论结束后，解决方案的提出更顺畅了。

那如果有人在大家讨论低层的主题时，提出更高层的观点，怎么办呢？

这个时候，不要被他带跑了会议节奏，把他的观点记下来，然后引导他回归到低层去，把解决方案有哪些先讨论清楚了，再跟大家一起进入更高层。

多年的咨询经验告诉我们，解决问题类的会议，如果开得非常混乱，最大的问题就可能出在层次的混乱上。有人在讨论第四层的方案，有人在讨论第二层的原因，还有人停留在第一层，根本不知道发生了什么情况。各自都觉得听不懂对方在讲什么，整个会议就容易一锅粥了。

所以，想要开好解决问题类的会议，一定要把“解决问题的五个层次”用好。

一是，有意识地把参会人员统一到一个层次；

二是，要按照从低到高的层次，依次讨论。