有关城市运营的思考（1）

城市运营这个岗位是最近几年火起来的，主要是某一项业务在一个城市的运营的运营情况。
城市运营关键词是运营，运营这个岗位是最近几年互联网催生的产物，他能够带给产品更多发光发彩的地方，这就是运营的奥妙之处。
城市运营主要任务在公司的业务方面，考核的指标有很多的维度，根据这些维度来给予员工绩效成绩。

简单的来说，主要跟以下三个方面的人的打交道
1、社会中企业的人，老板。以易到为例是租赁公司老板；
租赁公司的老板形形色色，对于他们的考核，主要有以下几个方面：
2、社会中不同层级的平台的参与者，以易到为例就是司机；
司机的考核最主要的是订单咯，这个城市的司机也是我们整个城市的运力。
易到来说则是城市的星车队，这是标杆。管理车队的司机，做到公平、公正、公开，能够激发他们热情去参与。
3、其它企业的员工，队员谈判市场合作和肄业合作等；

城市业务中，主要有四个方面：
1、产品业务：司机体系和一口价
等级体系，经验值、权益体系、参与分体系、服务体系
一口价，易到一口价、携程一口价
2、城市业务流程：加盟流程、考核制度、日常问题
租赁公司签约流程、服务商签约流程、资质审核、保证金
考核制度：以季度为周期，完成最低指标；考核为度：车源、培训率、服务、风控、市场等多维度
考核形式：签约邮寄纸质版
奖励形式：全国表彰、优先级政策
日常问题：账单结算、信息变更、批量转移；
模式变更、触发机制、解约
3、司机端业务问题：日常问题
司机加盟、司机升级、修改信息、账户状态、司机提现、司机风控、其它问题
4、管理策略输出：订单改派、司机服务分、等待SOP、订单结算、诱导取消

总的来说，在整个城市运营工作中，最重要的有三个词可以简单概括一下
协调、管理、数据化、执行到位和基础工作