5步教你学会职场白领必备的聊天沟通术 #X021
懒宝宝：金牛大叔，我发现在工作中很多人特别是OL，都容易遇到一个问题，啥问题呢？社交恐惧。因为在职场上，遇到的人形形色色，大家毕竟都不是那么熟，所以大多数人就养成了自我保护机制，怕交流、不会聊天、不敢或不习惯与陌生人说话。有利的一面当然是防人之心有了，不利的一面是，不敢随便与人交流和搭话。这样下去，有很多涉及到沟通交流的工作有时还真没法做，久而久之对工作和职场发展恐怕都会产生很大影响。
职场小金牛：很多人一听到聊天、沟通，心想，这还不简单，这有什么难的！其实不然，随便聊、瞎聊当然是没什么问题，但是当你初次见到客户、当你面对供应商、当你和上司老板一起吃饭、当你和异性同事相处……这些场景，你不会聊天，不会沟通，迎接你的只能是尴尬，带来的结果也只能是——尬聊。下面说说我的5步法聊天沟通术，希望能帮到你。
STEP 1：破冰
破冰说白了，就是你要给你们的谈话、聊天或是沟通起个头儿。如果你是沟通聊天主动的一方，这个头儿一般需要你来起。
怎么起呢？要寻找相似性。举个例子：你坐火车出差，车友很多，你想结识结识认识些朋友，对面正好是一美女或帅哥，你作为男屌丝或邻家小妹，必须要花痴一下，然后你就得出手开聊了，不聊、不沟通，你就还是男屌丝或邻家小妹。你可以问问：您这是去哪儿啊？您是哪个站上车的啊？看看他的穿着打扮，估摸一下她或他的职业和身份，问问他您是做XX的吧？只要她或他的回答与你的某一方面身份、特点、环境、经历、地域有了共同之处，接下来你就可以以此为切入点，破了这个冰，深入往下聊了。
看吧，破冰不难。难在是否敢于张口！确认过眼神，就要张口破冰，不要犹豫。
STEP 2：提问
破冰也会用到提问，但因为不熟，提问一般比较直接和简单，具有随意性。当破冰之后，互相开了场，沟通双方有了基本了解之后，接下来的就是有针对性地提问了。
提问的主动权可以根据双方当时的情况来定。如果你更OPEN一些，你可以先提问，对果对方OPEN一些，交给对方先来问也未尝不可。
初期提问时注意寻找大众普遍性的问题，让对方能够回答，不要询问隐私问题。还是举个例子：供应商来了，作为公司技术人员你们需要交流，但你是个害羞的主儿，最不愿意和人聊了，咋办？按上面说的先开场破冰（自己不愿先开口可以把这事儿交给供应商），然后需要提问互动，你不要上来就问供应商你这价格能否便宜些？（隔壁老王家的比你好着呢！）你可以问问作为甲方普遍都会问的问题：您这个产品有啥技术特点和优势？能否详细给我介绍下？这样对方接下来才能侃侃而谈，他的东西他再不了解，他也就不用混了，你也不用跟他聊了。
STEP 3：聆听
聆听这事儿看起来很简单吧？NO，非常不简单。管住嘴绝对是一件比加薪还难的事儿。
你问完了，对方开讲了，你得学会听，不管能不能听懂、喜欢不喜欢听，你都得静下来不插话的听。破坏了沟通聊天的气氛就不好了。你说是不是？！
聆听要有个正确的姿势。眼睛看要关注对方，头该歪的要歪一下，时不时的在理解对方意思的前提下该点头要点头，每有一个讲话的人希望坐在对面的是木头人。你们已经确认过眼神了，也是对的人，一个聊，一个就要好好听。
STEP 4：深入
基本的提问、聆听使对方应该有了初步的了解。接下来就到了关键阶段——深入沟通。
深入沟通了，你们的聊天和沟通才能真正HIGH起来。
在对对方提问和回答有了初步了解的基础上，你可以做一些深入的提问。比如作为乙方，面对客户，你们在互相交流、初步了解了之后，你可以进行更深入的提问：XX总，您看，我们的技术和管理优势您已经有了初步了解，如果我们有幸合作，请问贵公司还有什么样的想法或要求？
深入交流的原则就是要把你们的沟通、聊天推向成功、成交，推向高潮，推向你最终的目的。
STEP 5：完结
聊了差不多了，要有个把握，如果对方不怎么提问了，要是心不在焉了，要是低头看文件了，这时候你就该撤了，让你们的聊天、沟通有个完美的结局——简称完结。
完结时要注意礼貌、态度。该起身要起身，该敬礼握手要敬礼握手，该表示感谢要表示感谢。
如果时间到了饭点儿，你可以根据情况安排饭局。如果没有必要安排后续活动，你也可以赠送小礼品的形式缔结友好关系。
总之，你要给对方留下个好印象，为本次聊天沟通画上圆满句号，为下次沟通作好铺垫、打好基础。
