说话直的人，到底输在哪里？

摘自《关键对话》：

小王与亚楠因为工作上的问题，起了争执，闹得不愉快。

……

那么，我们的亚楠要如何做，才能恢复之前和小王的关系呢？

1、我是否故意忽略自己在这个问题上的责任？

在小王对亚楠发出抱怨并提出不写报告要求的时候，亚楠最应该做的就是安抚对方的情绪，要“共情”，而不是冰冷地给对方一个电话，急于把自己撇清。

2、一个正常的人为何会一改风格？

小王的确没打招呼就走了，但是否是因为对亚楠的回应有些不满，还是另有隐情？

3、我的真实目的是什么？

很显然，亚楠的目的就是希望对方消除怨气，按照流程规定提交申请报告，同时也和对方达成默契，方便今后的合作。

4、想要实现这个目的，应该怎么做？

①如果场景还原，亚楠在听到小王埋怨的时候，可以微笑着对小王说：

是呢，别说你了，要是我遇到这种事也同样很烦，我真是觉得这些流程形式够够的了，你说干嘛整这么复杂呢？

这个时候，小王可能会反过来开解亚楠了：

话也不能这样说，没办法，谁让我们都是打工的呢，为了能顺利地完成申报，该写的报告还得写呐。

一场风波就此平息。

②如果情绪已经宣泄出去，想要缓和关系，亚楠可以和小王约个时间谈谈。

首先要真诚道歉，认识到自己在整个过程中的疏漏；其次再听听对方的说法，看是不是有什么隐情；最后以任务为导向，和对方达成共识。

她可以这样说：

小王，上次的事实在不好意思。

我一不该直接把电话扔给你，对这些流程没有尽到跟您传达的义务；

二不该给您发那样的短信，当时真是被情绪弄得丧失了理智，言语上多有不当。

这个时候，小王可能会就当天的事情做出解释：

我猜你一定是误会了，当时你丢了电话之后，突然提醒我了，我这边答应要给一个重要客户去电话，差点就把这事儿给忘了。

于是我赶紧掉头就走，也没想起来给你打招呼。

亚楠：“原来是这样啊，好的，那您看您这边的报告大约什么时候能交上来呢？”

生活中我们确实会遇到这样的问题，而且我们也没有有效地处理过这些问题，通过案例，让我们明白很多，加油！