运营岗位工作内容

1、运营职能

1) 运行流程优化与提高机构留存

负责制定公司年度、月度营销计划（全年6-12档营销活动），撰写营销方案跟进实施，总结活动效果；对聚类和潜在问题有一定的敏感度，根据数据分析，用户调研等手段有效分析原因、产生的影响，输出对网站业务具有价值的建议方案，提升客户满意度以及产品的优化。

2)商务拓展配合

负责BD和二次BD，通过面谈、电话沟通等维护良好的合作工作以达成长期合作目标

3)商户服务运营

通过多种方式倾听、收集客户的需求反馈，有效的解决商家在平台遇到的基础和交易类问题，帮助商家良好的使用产品、提供良好的服务支持。

4)内容运营

负责线上BGC（Brand Generated Content，品牌生产内容） 运营，包括品牌宣传推广、单品推荐等； UGC（User Generated Content，用户创造内容，即用户将自己DIY的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户 ）内容输出，结合公司、产品活动以及时事热点，定期更新话题（每两周更新不少于3个话题）。

5)活动运营与支持

根据B端营销需求制定活动方案并组织落地执行，包括品牌招商、预热活动（视频拍摄）、执行人员资格选拔及培训、B端后台管理、现场管控、突发事件处理、活动总结分析等。

配合B端的各类活动，保证活动的有序开展，掌握平台和活动规则，根据B端沟通进行店铺诊断，激活B端 在活动中的潜力，提升B端潜客引入和签约销售，解决B端在活动中遇到的各种问题。

6)数据关注——运营量化关键数据

推广费用、注册用户、活跃用户、付费用户、续费用户、ARPU

2、具体工作内容

1) 运维

1.1 运维基础

2.2 运营维护

2) 市场宣传

2.1 基本要求

2.2 基本规范

2.3 新闻宣传

2.4 渠道市场推广步骤

3) 活动

3.1 活动类型

3.2 活动宣传与公告

3.3 活动执行

4) 积分

4.1 积分兑换方式

4.2 积分商城商品分类

4.3 积分商城商品开发

5) 客服

5.1事件运营

6) 公关活动

6.1 公关计划

6.2 公关策略

6.3 公关执行

7) 版本

7.1 版本测试公告

7.2 版本更新说明整理与版本更新公告

8) 运营成本核算

3、运营应急预案

1) 运维故障预防与处理

1.1 数据异常的预防与处理

1.2 运维文档维护

1.3 数据备份

1.4 监控系统故障

2) 服务器故障预防与处理

2.1 服务器准备

2.2 维护注意事项

2.3 突发问题

3) 客户策略机制

3.1 客服回访机制

3.2 老用户召回机制

3.3 VIP客服机制

4) 客服事件处理

4.1 事件处理要求

4.2 影响因素

4.3 改进措施

5) 运营危机预防与处理

6) 异常用户账号封停

6.1 封停类型

6.2 封停通报操作

6.3 封停后事件监测

6.4 封停后事件处理

7) 日常运营问题预防与处理