「APP点评100篇」系列文章均出自集创堂会员之手，他们中有设计总监，也有入行不久的交互设计新人；阐述大部分客观理性，难免也有主观感性的；点评深度也参差不齐。因此无论你认同还是反驳，都欢迎发出你的声音。

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本文作者：集创堂第15期会员金酱酱。

产品名称：网易考拉海购

版本：Android v3.0.1

体验机型：三星s7 edge 5.5寸

体验时间：2016.7.24-27

备注：此分析只针对【交互和视觉层面】分析、不含市场及调研部分。

1 转化力

1.1头屏三要素

我有什么？

这里的分类能够向右滑动的指示不够明显，建议加一个箭头，如下图

1.2商品详情页面

通常购买商品的心理流程是“了解-信任-价值-转化”，然而考拉的商品页面中，在“信任“（用户评价）与”价值“（商品介绍）之间，穿插了”同品牌产品“、”推荐产品“、”相关品牌产品“，严重的打乱了用户正常的购买行为，很有可能会把用户吸引到别的商品里，从而使用户放弃购买。建议放到商品详情介绍的后面。

同时同品牌推荐产品中，和当前正在浏览的商品重复。

2 效率

2.1 信息构架

如图是考拉的信息构架，目前首页栏目有14个，由于数量关系，我只画出了其中“推荐”、“有好物”、“全球旗舰”、“母婴”前4类。光光这 4类就已经多的让人够呛了，想想也知道。

目前考拉的功能逻辑有点过于臃肿。较多的层级会导致效率的降低，考拉需要再平衡一下层级关系，因为很多东西的需求度都比较高。

整体逻辑比较复杂，有些内容重复，导致构架有点混乱。

2.2 首页效率性

针对右图：

【活动精选】我在首页就能看到最新的，考拉底部第二个TAB就能随时查看上新的活动。

【我的资产】点“消息”-“我的资产”查看优惠券。和点“我的考拉”-“优惠券” 步骤一样多，没有提供一点效率。

【通知消息】去年的消息，没有任何价值。

1

屏幕右上角的“消息”功能整体需求度较低（如上分析）而现在却把它放在了一个重要的位置。

作为进入应用的首页，用户进来可能会有目的。比如：①看最新的活动、②有明确要购买的商品、③有明确想购买的品类（比如买洗发水，我又不知道买什么牌子），然首页却找不到与洗发水有关的信息。

专门把分类放在一个TAB中也是很少见的。同属查找商品功能，与”搜索“放在一起也符合菲兹定律。同时唯品会和聚美优品等垂直电商APP也是这样处理，在操作上也降低了一定的认知负荷。这里建议将原来的“消息”按钮改成“分类“，底部“分类” 去掉，为之后新的功能留入口。

2

蓝框中，是进入首页的黄金位置，然而却放了4个“废”功能。

“每日签到”，考拉你就不能我一进来，就帮来个弹出让我签到吗？这不是主要的，最重要的是，签到这功能一天也就只会发生一次行为，却把它放在了首页的黄金位置！

“限时购”，这首页都是限时活动专题，新手谁知道你这是限时秒杀？并且在”活动“TAB里，占重最大的也是限时购。（很多这种重复现象，导致考拉信息构架很混乱复杂）

“每日上新”同上。

“分享赚钱”，用户会一进来啥都不干，就直接帮你分享APP，想太多了！要分享也是分享商品啊！

综上所述，优化方案如下图：

2.3 商品详情效率

“夜总汇”和“完爆暑假” 并没有完好的区分出来，乍一看以为左图是4个模块。一个白三角表现力不够，建议在两个模块之间加一个灰色间隔带。

同时，作为一个专门做活动特卖专题的考拉，居然卖的东西跟文案差距太多。一开始看到“夜总汇“这词以及背后性感lady，我以为下面那个卖的是保健品什么的，结果。。。是婴儿维生素！还有，文案是“家居个护”，婴儿用品和面膜怎么就变成家居个护了？

3.1.1 秒杀商品条目、状态认知负荷

1

既然21点的秒杀商品都是母婴用品，完全可以将“母婴用品专场”放到绿色框中的位置，那边一片空白实属浪费空间。

其次，每个商品图片上放文字，用户会下意识的以为下面条目文字会产生变化。因为这个关系处理就错了，放在图片是则属于商品属性了，不能保证每个商品都是同一种属性，而母婴专场属于的是活动属性。

2

关于进度状态，通常的理解是进度条填满是某项任务或流程结束。如下载、理财投资某项目、团购等等。

而考拉的处理则是反过来了，虽然其意是想表达商品数量在减少，但是还是违背了进度条绝大部分的表现规范，带来的认知负荷也很大。

3.1.2 商品详情页

同一种商品，图片、标题、属性都一样的，结果一个可以加入购物车可以分享赚钱，另一个不能加入购物车不能分享状态，作为一个非小白用户，我已经懵了！此处认知负荷太大。

3.2 控件状态

1

用户协议在未选中状态下，提交订单按钮仍然是红色高亮状态，然而此时是无法点击的，此时会给用户带来操作上的负荷。建议在协议会未选中时，提交按钮变成粉红色或灰色，以表示此时无法提交。

2

同理

4一致性

4.1 文字

1

左图原价在左，特价在右，右图则反之。这个巨大的差异，会引起用户短暂的思考时间。

2

左图和右图标题字体大小明显不一致，左图偏大。影响不是很大，但尽量统一。

4.2 控件

图1

图2

1. “开抢提醒“与”立即购买”和“新用户专享”的位置不一致。

2. “开抢提醒”和立即购买“属于操作行为，而”新用户专享“属于标签，其属性不同却使用了相同的控件！

3.”立即购买“顾名思义，就是下单，然而点击却是进入商品详情页，何必取名”查看详情？

4. 一大槽点，看图2，同一页面居然有的有“立即购买”有的连个控件都没有！

5视觉上的负荷

5.1 图标ICON

考拉在每个分类层级下用的是宫格功能入口，但是icon却是以实物图片的型式表现，这就造成了与上下的活动图片内的东西融为一体，形成了视觉上的干扰，并且没有视觉的中心。

如，我们看看图上的红框中的东西，是不是很像呢？

此处建议改成扁平的icon

再看看绿框，图片和文字的表意不同。

5.2 控件

页面的视觉中心在“本周热门”的空间上，而电商产品的视觉中心应该放在，条目重要信息上！

建议：将切换的控件，改为当前选项为字体加粗（并是红色），未选中的字不加粗，底色均为白色。

6微交互优化建议

6.1 商品详情页

左图：由于国外的鞋码以及衣服码子大小与国内有些偏差，建议在蓝框空白处加上 尺码推荐以及特别说明，减少用户每次去详情介绍里查看尺码问题。

右图：在篮框中，当考拉有匹配可使用的优惠券领取的时候可以在这里显示并一键领取，减少用户可能在购买前去找是否有优惠券可用。

（此方案不知道考拉是否有）

6.2 订单条目

由于很多网友吐槽考拉没人客服入口，而考拉客服隐藏较深在”我的考拉“里，并且还不是人工，建议在订单条目里增加客服入口，并且是人工客服。

6.3 正品保障

（来源：百度指数  “网易考拉海购”关键词相关度）

上图，15个相关关键词，有7个与考拉相关，7个全部是关于真假货问题。

另外搜了知乎对考拉的评价，大都是遇到假货（当然这个可能比较片面）。

因此考拉在正品保证方面需要加强，并且在采购-物流-仓储-发货 这些多个流程中制定一些避免假货的机制，控制商品正品率。

作为一个海淘用户，最关心的三个问题分别是 “价格” “正品” “效果”

而考拉在“正品”方面还是很欠缺，关于正品保障的字眼APP 基本没有。而正品保障是对用户留存率非常重要，目前考拉将正品保障房在商品详情介绍里，也就是形成转化的最后一步。

此处的优化建议是，下拉刷新时，展现图片+文字形式 突出正品保障！

6.4 退出软件

对于安卓机，返回键通常在home键旁边，放回返回返回，说不定就不小心退出程序，而退出程序后，很可能就打断了用户继续要在考拉里的操作。

此处建议，当返回最初界面时（即TAB首页，按两次返回键再退出软件，并以文字提示，以降低用户的离开率）

7总结

本次产品评估，由于时间原因，且考拉软件自身的功能太过复杂，主要是对首页TAB里的  部分内容进行分析，其他TAB只挑了几个明显问题。

由于电商行业是靠运营主导的，之前考拉是主做活动专题而文明的，自身的优质内容产出很少，现在增加了“有好物”，但也有许多可以改进的地方。

跨境电商是一个很受政策影响的行业，自14年海淘流行，到16年初海关政策修改，对电商行业有这潜移默化的影响。例如16年前，低于50元的进行免征税收到现在必交19%的税，也使各商家调整了盈利模式。

因此完全靠以价格优势来吸引用户，不会是考拉的目标（考拉的价格也只是相对优势，也不是绝对有优势），用户的消费习惯会随着时代的进步而改变的，以目前90后的消费习惯，愿意尝试新鲜事，对自己海淘的趋势会越来越明显（目前电商也只是属于第三方，其存在是因为用户对海淘感觉复杂其实不复杂的操作），因此考拉目前唯一的优势就是价格相对来说较便宜，一旦失去这一优势，产品会加速落后于其他竞品。

增加优质内容的产出来提高用户的活性是必然选择。考拉路还很远，还有很大的改进与进步空间。