《非暴力沟通》共读day07&08——用心倾听的力量

关于倾听的反馈，尽量是用心体会他人需求之后，描述出对方需求，并用反问句予以确认——这样的效果会比疑问句要好回答一些。相当于先圈定了范围、给出了选择，对方可以按照我们给定的方式去回答或者进一步思考和表达。反问确认，比开放式回答，更容易达成一致。

很多时候，我们并没有让对方确认我们理解的需求是否正确，而且会直接按我们所以为的那样，去跟对方辩解。这就很容易出现沟通双方不在“一条线”的情况，容易沟通受阻。

其实，沟通的时候，倾听也是相互的。俗话说：“一个巴掌拍不响”，沟通的不顺畅，往往是两方都习惯了使用“暴力沟通”的模式，所以很难达成一致。但其实，只要沟通中的任何一方开始使用“非暴力沟通”，就可以缓和另一方的情绪，也可以将对方引入到“非暴力沟通”的赛道上。

经常，我们的沟通都是在极力地表达自己，而且还经常没能表达清楚我们的需求。同时，作为听的一方，我们经常容易出现不耐烦的情绪，时常不等对方将话说完，我们就开始以为自己理解了对方的意图，开始以“自己以为的都是对了”来进行辩解和反驳，甚至是说教、指责等等。

说到底，还是回到了本书最初提到的那个大前提——爱，现在的很多时候，我们将自己置身于各种外在的事物上，我们习惯了关注解决各种问题，但唯独很少关注我们内心深处对感情的需求。大家总觉得任何事情都是可以解决的，遇到问题都想尽快解决，想让身体和大脑能尽快得到停歇。但其实，我们的内心同样需要得到关注。

经常觉得，世界上最难处理的问题，就是跟人打交道。因为每个人都不一样，但其实换个角度看，作为人，大家的基础条件是一样的，而且很多需求都是相通的。“非暴力沟通”看似是在讲沟通，实际也涵盖了很多心理学的理论。当然，这也是我们懂了这些道理，却并没有那么容易可以做出改变的原因之一，因为，这同样是一件“说起来容易做起来难”的事情。当然了，正因为困难，才更有价值。

《非暴力沟通》的第七章和第八章里，作者分享了许多通过倾听解决问题的案例，很受触动，也体会到了倾听的强大力量。

我们平时在沟通时，都容易急于表达自己和表现自己，以至于很多时候，习惯于做那个“最能说”的一方。其实，之前在其他书里也读到过：真正的沟通高手，往往是最善于倾听的那个人。

虽然能说会道也是本事，但会倾听也一样很难得。倾听是要真诚地站在对方的角度去用心感受，并对其需求给予反馈和确认。

案例中的非暴力沟通，读起来非常舒服，且很温暖。会让人感受到“被看见”和“被关注”，而这也是人最基础的需求之一。

今后，要学习做一个“会倾听”的人，倾听自己、倾听家人、倾听你我他。