产品经理的自我修养第14篇——再说用户体验

这一篇匆忙说一下用户体验地图，先开个头。

用户体验地图就是用户体验的可视化流程，对于产品设计和产品优化有很大的帮助。

上方就是用户体验地图的一个典型应用模板，它将流程梳理、用户目标确认、用户行为依照阶段顺利列了出来，方便产品经理更好地从用户的视角体验产品。

 为什么用户体验地图重要呢？它和用户体验五要素是什么关系呢？

使用用户体验地图源自于我设计的一个功能，怎么设计都不满意，在应用体验地图之后，对流程设计有了一个新的理解。

可以这么说，用户体验五要素所说的内容，比较适合于静态体验某个产品或功能，当然也包含动态的交互，但我理解这个过程还是倾向于独立考察各个要素的实现程度，更多是考察产品本身合不合理，是站在产品经理的视角。

而用户体验地图则是完全站在用户的视角，而且更多应用在流程体验之中。可以这样比喻，我们根据用户体验五要素，构造了一个完整的建筑，这个建筑在各个方面满足了“合格”的标准。现在人群开始涌入建筑，在里面随机乱走，他们对这个建筑的感知可不是站在对面望着建筑的整体，而是切切实实在一楼、二楼、大厅、厕所里穿梭。他们对某些屋子仅仅是路过，对某些墙壁上的画也只是瞟一眼，但在没经过认真设计的楼梯间却能驻足许久，因为可能要偷偷吸烟。

好，这个比喻是想说，我们设计的软件，从五要素角度看是合理的了，但用户的行为和操作路径可是千差万别，要想完善这部分的用户体验，只靠五要素就不够了，而要通盘考虑。

看上方的体验地图模板，会发现它除了我们之前说过的用户目标、用户行为之外，增加了“想法”、“情绪”等内容，因此用户体验地图可以理解为用户在使用产品时的情绪体验地图，设计更好的流程，也就是为了让用户用更愉悦的情绪。

具体如何做，简单概括一下，将用户的目标分为几个实现阶段，分解每个阶段用户的想法和行为，然后找到当前的痛点和改进点，以让用户更加愉悦为目的来改进产品。

用户体验地图今后再细说，本篇只是概括一下它和用户体验五要素的区别，要想拥有更完美的用户体验，两个工具都要用上！

下篇见。