建议 | 关于摩拜单车据为己有之改进意见

--- 原创，未授权禁止转载 2017.08.02 ---

最近一直使用摩拜单车，发现一些使用不便的情况，基于自己的理解，提出一些改进意见，希望大家可以一起讨论。

使用不便的情况：

1，摩拜地图上显示有车，但现实情况里看不到。
2，找到了车，发现二维码被毁，或上了私锁，无法使用。
3，找到了车，车被毁坏，无法使用。

产生原因：

1，地图定位不准确。
2，被私人据为己有，毁坏二维码或藏了起来。
3，车被毁坏，没有及时回收。

思考：

1，如何给出更多的提示，让用户找到车的位置。
2，如何将人与车的联系，扩展到不仅仅依靠二维码。
3，如何将人的挫败感终结，给出疏导方式，提升用户体验。

人 == 手机（手机GPS+通讯模块）
车 == 车铃+车锁（车锁GPS+通讯模块）

当 手机GPS定位 == 车锁GPS定位，就可以定位单车。
但是GPS有误差，所以 手机GPS +- 1m == 车锁GPS +- 1m，

假设0-2m范围内，只有1车1人，可以直接定位到车。
假设0-2m范围内，有1人多车，那么需要车铃帮助定位。

方案：

1， 强调寻车铃功能。
2， 给出3D地图切换功能。
3， 给出开锁的其他方式。
4， 给出举报车辆被盗的功能。

以下为详细说明：

1， 首页增加『找车』按钮

此按钮可产生3个行为：

• 行为1： 切换3D地图。
  近在咫尺，却看不到车，可辨别是否因一墙之隔导致。

• 行为2：增加『寻车铃』功能。
  『寻车铃』的功能可以放出来，不是必需预约了车之后才能使用此功能。我从来没有使用过预约车功能，都是现场直接挑选单车。

  为了防止扰民，可以设定在距离一定范围之内，如5m内可以使用『寻车铃』，避免用户因为障碍物遮挡而错过单车的问题。

• 行为3：增加『其他开锁方式』功能。

  假设二维码被毁，但用户自己可以（依靠寻车铃）100%确定地图上和现实中单车的对应关系，那么可以提供给用户其他开锁方式。

  如，
  给出车辆编号，复制粘贴编号后开锁。
  给出二维码，长按识别开锁。
  （需要提示、告知开错锁造成车辆丢失的后果）

  密码锁直接给出密码，让用户尝试开锁。（ofo可以尝试）

意义：

• 利用 人工 + 智能 的方式，将人与车的联系更加人性化，智能化，提升用户体验，防止破窗效应蔓延。

---

2， 增加『举报被盗』按钮

增加此按钮的目的在于，对用户寻而不得的挫败感有了终结的可能，对他人据为己有的偷窃行为有了抵制的渠道。对摩拜而言减少了查找丢失车辆的难度。

此按钮可产生2个行为：

• 行为1：举报一辆车被盗。

• 行为2：用户框选一个小范围区域，或根据当前定位，举报附近区域内有车辆被盗。

这样用户不用非要精确到某一辆车才能举报，省时省心，会更加愿意参与。
后台可根据划定范围内的车辆使用记录进行排查。

排查：
后台查看车辆使用记录，若有同一账户连续使用，或者一直未开/关锁，总是在同一地点出现，可视为被盗。

结果：

• 锁定账户，禁止使用。

• 将车辆设为故障，等待回收。（若有多个账号试图开锁，意味着车辆回归，可将故障解除）

• 感谢用户的举报，增加信用分。若后续找回车辆，及时反馈用户。

---

另，
如果此地无车，也可以给用户一个反馈无车的按钮。
提示用户以后会在此地多增加车辆。
后台可以根据供需结果分析，运营车辆。

以上。

--- 原创，未授权禁止转载 2017.08.02 ---