圈粉，家装品牌真的玩不起！

对于互联网家装行业来说，2016年是关键的一年，资本的狂风过后，一批批平台的死亡名单让这个行业真正认识到：风口过后，企业必须要有能力飞翔，否则只能黯然离场。

不同于其他行业简单易复制的互联网+模式，家装作为一个链条长、环节多且流程复杂的行业，缺乏标准和规范、群体分散、极度混乱、用户投诉率高、满意度低、获客成本高等问题是行业的通病，广泛存在于互联网装企和传统装企。另一方面，由于装修公司同质化严重，许多定位中高端的家装公司纷纷自降身价，主动或被动的参与到了促销打折的竞争中去，每单的利润都有所降低。

在这样的大市场环境下，【圈粉-养成-成交-盈利】的生态由于巨额的运营费用和长线的操作，已经无法满足装企的需求。为此，小牛空间CEO陈胜祥针对家装行业特点提出了筑巢理论。

筑巢理论——每个消费者都是自由的个体

筑巢理论是指利用微信进行家装品牌营销推广的理论。设想微信是广袤的大陆，大陆上生活着许多的燕子，这些燕子可以不受限制的自由行动，每个用户都是燕子。

广袤的大陆上同样有很多栖息地，每个栖息地都有各自不同的气候风貌，每个装企官微都是一处燕子的栖息地。

运营装企官微，是希望能够招徕燕子筑巢，从而获得副产品燕窝；完成消费流程，燕子可以选择去留。

筑巢理论——圈粉不属于互联网家装

1.装修行业，不存在圈粉的黄金期

架构在粉丝和被关注者关系之上， 通过提升用户黏性并以口碑营销形式获取经济利益与社会效益的商业运作模式，对于家装行业并不适合。

装修对于消费者来说，属于低频消费，一生中的家装消费仅有数次。对家装广告存在需求的消费者（此处称之为需求消费者），会主动寻找相关信息，并加入相应的圈子；一旦他们完成了装修，则会退出，直到他们再次成为需求消费者。

在这个过程中，非需求消费者与需求消费者虽然是同一个人，但是他们的需求改变了，这个过程的转变也是漫长的，往往需要几年的时间。在这个过程中，企业无法通过运营长时间维持用户粘性；在非需求消费者面前推送家装品牌的信息，对于消费者来说是一种打扰，同时企业也失去了一次与需求消费者沟通的机会。所以说在装修行业不存在圈粉的黄金期。

2.消费用户不是目的

“所见即所得”是消费者对装企的具有普遍意义的期待，这一期待在侧面上客观反映出“交付”环节对装企和消费者的重要性。相较于过去的理论，筑巢理论认为，家装企业不应当消费用户做“一锤子买卖”，而要将“交付”做到极致。

目前，家装市场出现的偷工减料、拖长工期、价格诈骗、以次充好等问题的出现，就是装企在消费用户的表现。在互联网时代，消费者的话语权得到了充分的放大，企业消费用户的套路并不会隐藏太久。

3.好与不好，用户会用脚投票

对于家装行业来说，用户就像燕子一样，他们有充分的自由选择品牌，好与不好，用户会用脚投票。

极致的交付体验，将会引导用户在下一次装修的时候再次找到原装修品牌，并进行2次消费，这些用户未来对有装修需求的亲友推荐也将变得水到渠成。从长远来看，极致的交付体验甚至会影响用户的子女未来装修的选择。