如何把话说清楚，听清楚？三行业工作反思

这几年我做了3份实习。分别是报社记者、某国际公关公司PR intern、以及一位Google前高管创业团队里的Marketing & Operation intern。

每一份，都不属于“坐那儿把事做好”就ok的实习，而是包含了不少与同事、合作方或顾客沟通的事宜。我觉得，如果不是特别偏技术型的岗位，沟通这事都实在太重要了。可以说，话说不清楚，是升职加薪的最大阻碍之一。

这篇系统总结了3个我自己这方面的教训，和大家沟通，即：

怎么把话说清楚、听清楚？

                                                                                    ▼

1. 注意：你已经知道的，别人不一定知道。

有一天，我和领导都收到一封大boss的邮件，指示我们统计商品数据。我看后一头雾水，因为有些字眼我完全不熟。在我看来，邮件长这样：

请把兲齉爨表格的内容vlookup到龖櫼兪兺表格里。

于是我就问领导，ta说：“这邮件不是说得很清楚吗？”

在这里，ta懂我不懂，是因为ta对这事已经熟悉，背景信息完备。而我还是空白。

说话也是一样的。不管是告诉别人，还是从别人那里接收信息，如果双方对此事的背景信息储备不对等，就容易出现说不清、听不懂、执行不力的情况。

所以，如果自己是信息传达者（如布置任务的领导，或向领导汇报的下属）。可先确定接收者对这件事的了解程度，解释清楚后，再布置任务或说出结论。

如果对方完全不懂，就事无巨细地，从背景、进展程度、基本术语讲起。

如果对方了解部分，那么就确定ta知道哪些，再补充ta不了解的地方。

如果对方和你的了解程度一致，就直接布置任务/说出结论。

我遇到过深谙此道的同事，也遇到过不大注意双方信息差的同事。前者会不断利用询问和确认，将你的信息储备拉到和其一致的程度，再继续谈话。这样两方都挺方便。

预警：但如果遇到后者，则需要靠自己的厚脸皮了。

厚脸皮：通过不断提问和提醒，请ta帮自己扩大背景信息储备后，再说任务或结论。

Eg.

“对不起，我以前没接触过这事。您可以先讲一下它为什么这样操作吗？

”

“您能简单说下，是什么导致了这个结果吗？”

我自己的教训：

别怕领导嫌弃，或显得自己蠢，而不懂装懂，不问清楚。

现在多问，ta最多觉得，你不大灵光或有点啰嗦。

但要是事情搞砸了，ta就会觉得你理解和办事能力弱鸡。

怎么看还是后者可怕一万倍啊！！

                                                                                          ▼

2. 注意：你以为的，不一定是别人以为的。

在吐鲁番烤羊肉串的小哥，和住在漠河的大爷，都说“今天好热耶”，但这热能一样吗？每个人都会用自己独特的背景和思维模式，来解读信息，产生不同理解，这就是“信息过滤器”。

在工作中，它可能导致传达出错。像同事发你“30s”, 你以为是“30秒”，但ta意思是“30几岁”，然后你把30秒写进了文案，结果就错了。

我觉得，如果这种情况出现，与其说：

不如说：

那如何消除可能的误解呢？

对于信息传达者来说，应尽量使用客观、清晰的语言，避免模糊，有歧义的字句。

比如，如果你想让同事筛选一些kol做推广，如果说：“选的人点赞数不要太少”，就会让人混淆，多少才是太少？类似下面的句子可能更清楚。

“点赞数不少于1000”

“点赞量和粉丝数百分比不低于50%”

而对于信息接收者来说，最好的方法是复述和询问。

“我给你复述一下，你看看是这个意思吗？blablabla…”

“你刚刚那句话是说……吗？”

还是一样的，不确定就不要动手。免得打了自己的脸（一个打过自己脸的人的感言

）。

                                                                                            ▼

3. 自问：说话时，是否有留意高效沟通的要素？

我以前觉得，那些书里总结的“沟通模式”都没有卵用。像这样的：

道理我都懂，但还是不知道怎么做嘛！

但，在结合实践后，我觉得它其实挺有道理。

说个很简单的事。前几天，我有个台湾同事，要去嘉兴参加某活动，想找几个当地大学生来兼职。我帮她想怎么招人，其实就两个路径：

去大学百度贴吧发贴

私信大学微博的粉丝（他们很大概率是该校学生）

那怎么把这两个方法告诉她呢？

在闲得蛋疼的情况下，我开脑洞，炮制了两版回复。

先说左图：

我觉得不ok，完全是“想到什么说什么”。按自己的初级思考顺序，把信息传达给了对方。让人家要自己再顺一遍思路。

也不够具体完备，没有考虑到台湾人可能对某些信息不了解的情况。对方看到回复后，脑回路可能是这样（红字）：

这样跟别人讲话，自己当时可能很轻松（毕竟没怎么动脑子），但会导致对方纠结，并开始追问。这样双方不就更累了吗？（懒人逻辑上线）

相反，图右就改正了图左的一些缺点，有利于一次说清。

如果用一句话说，我觉得要表达清楚，核心就一个：

想象自己是对方。

怎么样Ta方便，你就怎么做。

毕竟沟通是相互的，ta爽你也爽。

这样大家都脑子倍儿清晰、做事倍儿轻松！哈哈哈！

 ▼

说几句题外话。

我讨厌反思工作失误！！

但还是继续怂嘻嘻地做着，比如写了这篇文。

为什么讨厌呢？因为很尬。大家有类似的感觉吗？回想自己的过失，就像走进电影院看喜剧，但你不觉搞笑，只觉窘迫，因为剧中那各种智商下线的主角不是别人，正是自己。

但又为什么必须反思呢？为了让自己在下集靠谱一点，在下下集再靠谱一点，去粗取精，最好哪天能演正剧，而不是一直演喜剧嘛。

以上。

PS：工作的朋友们，你们有什么别的经验和想法吗？如能赐教，再好不过~谢谢啦！

                                                            本号由一个勤于思考的懒人运营。

                                               看心情分享留学心得/语言学习/自我成长/思维方法

                                                            比起价值观，我更喜欢交流方法论。